在职继承
什么是在职继承
当员工需要调整工作内容或岗位架构时，管理员可以在PC端后台，将在职员工的客户分配给其他员工继续提供服务。
分配后，客户和接替的员工将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替员工还可选择主动添加。
注意事项
Q：在职继承可以在哪操作？
A：仅支持管理员在PC端后台分配
Q：客户可以被多次分配吗？
A：为了保障客户的服务体验和提升企业服务的稳定性，每位客户90天内仅可被转接2次，转接总次数无上限。
Q：原来跟进的员工是否还可以继续服务客户？
A：为了保障客户不被重复打扰，如果新员工成功接替客户，则原跟进员工将无法再继续为该客户提供服务；如果新员工接替失败，则员工还可继续为客户提供服务。
其他注意事项
发送给客户的转接提示中不得出现违反法律法规或侵犯他人合法权益的内容，企业应对其制作、发送和传播的消息内容承担全部法律责任。
不得以任何方式滥用该功能实施恶意骚扰用户、开展过度营销等行为。
如员工企业微信帐号存在异常，则可能导致转接失败或异常等情况。
使用说明
一、在职继承分配客户
选择需要转接的客户
1、管理员点击「客户管理-在职继承」，进入在职继承界面，点击「需要转接的客户-去选择」；
2、可以「按员工选择」或者「选择指定客户」；
3、点击「按员工选择」，输入员工名称或按架构查找，勾选需要进行在职继承的员工，点击「确定」；
4、选择员工需要转接的客户，可以按标签进行选择，选择完毕后按「确定」；
选择接替客户的员工
1、点击「将客户转接给-选择接替的员工」
2、输入员工名称或按架构查找，勾选需要接替客户的员工，点击「确定」；
确认转接
1、选择完成后，在职继承功能首页，点击「确认转接」；
2、弹出转接提示，点击「确定」即可完成在职继承操作
二、员工收到继承客户
1、员工在企业微信移动端「客户联系」收到在职继承提示，点击「查看详情」可查看客户昵称和原添加人信息；
2、被分配的24小时后，如果客户没有主动拒绝，则将自动添加为接替的员工为联系人，员工可以在「企业微信-客户联系」收到关系转接完成通知；
3、也可以在「企微管家移动端-客户列表」找到继承的客户；
TIPS：
如果客户主动拒绝，新员工可选择主动添加客户，原员工继续为客户提供服务；
为了客户不被重复打扰，如果新员工成功接替客户，则原跟进员工将无法再继续为该客户提供服务；
三、管理在职继承客户
1、管理员点击「在职继承-已分配客户」可查看通过在职继承已分配的客户，点击「导出列表」可导出明细；
常见问题
Q：在职继承支持将在职成员的客户或是群聊分配给不同的在职员工吗？
A：在职继承只能分配在职员工客户给其他员工，不支持分配客户群；
Q：客户可以被在职继承多次吗？
A：在职成员的每位客户/客户群每90天内，最多可被转接2次（在职继承的次数等限制不影响离职继承功能的使用）。
Q：转接后原来跟进客户的成员是否还可以继续服务客户？
A：
如果新成员成功接替客户，则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务；
如果新成员接替客户失败，则成员还可继续为客户提供服务。
Q：在职继承、离职继承后支持从侧边栏的会话记录中看到上一个企业成员和顾客的聊天记录吗？
A：在职继承、离职继承同样支持
Q：如果存在多次继承的情况（员工Y继承了“员工X和客户A的会话数据”；如果员工Y离职，员工Z继承了员工Y的记录），最后一位继承成员能看到之前所有的聊天记录吗？
A：不能，只能看到上一任员工和客户的聊天记录
