线索清洗
什么是智能清洗
智能清洗支持企业批量对外发起机器人外呼任务和发送挂机短信，拉取高意向用户入库到CRM线索池并分配给员工跟进。
智能外呼：自动执行智能机器人外呼任务，实时分析会话内容，精准识别高意向用户
智能短信：支持个性化推送营销短信、员工活码短信和智能外呼挂机短信
智能清洗入库：可灵活配置入库规则，外呼用户触发规则后将自动创建线索并指派员工跟进
数据分析平台：提供可视化数据报表，系统分析各渠道线索效果及质量
功能开启
智能外呼/短信平台需要开启CRM功能模块才可以使用，并且功能需要另外单独付费。
未开启（需要点击联系客服开启），填写资料后会有专门客服帮忙开启
开启后，可创建外呼任务和设置智能清洗入库规则
使用流程
如果想能满足智能清洗场景，即批量对外发起机器人外呼任务和发送挂机短信，拉取高意向用户入库到CRM线索池并分配给员工跟进，则需要按如下流程操作：
1.在智能外呼/短信平台创建外呼任务，配置外呼话术、短信模板（用于挂机短信设置）和外呼规则
2.在企微管家平台，设置智能清洗入库规则
3.在智能外呼/短信平台导入手机号并运行任务，手机号自动清洗入库
注意：外呼话术创建十分复杂，需要联系客服人员帮忙配置。短信签名和短信模板需要运营商审核通过才可使用。
操作指引
一、创建智能外呼任务
1、创建外呼话术，前往智能外呼/短信平台->BOT设计，创建机器人话术并提交审核。（话术创建流程复杂，需联系智能外呼客服创建并审核）
2、创建短信签名和短信模板，前往智能外呼/短信平台->短信平台，创建短信签名和短信模板并提交审核，（可联系智能外呼客服帮忙加速向运营商审核）
3、新建智能外呼任务，前往智能外呼/短信平台->外呼任务，设置智能外呼任务规则，可选择已通过审核的话术和通话线路（需提前跟智能外呼客服申请），支持自定义设置外呼任务启动方式，拨打时间段，黑名单过滤，弹性坐席，外呼拦截规则，挂机短信和短信自动群发
具体设置说明：
a.启动方式
手动启动：在可拨打时间段内，需要用户手动“开始任务”；
自动启动：在可拨打时间段内，系统将会自动进行外呼；
注意：系统默认的外呼时间段为9:00-20:00，此时间段外系统将会自动暂停外呼；两种启动方式都可以设置不拨打时间段，在不拨打时间段内，系统将自动暂停呼叫任务；
b.线路选择
线路申请请联系客服帮忙申请
选择好线路后需要设置BOT数量，设置的BOT数量应小于等于该账号有效的BOT总数总量
若设置的BOT数量超过了剩余的空闲数量，则该任务需要等到其他任务释放出所需要的BOT数量后才会开始外呼。
*特别说明：若当前账号设置了可分配AI坐席数，则创建任务时最多可使用的BOT总数为所分配的数量
c.分时配置
选择BOT数量时，支持分时配置，不同时段自定义设定不同的BOT数，满足一天内不同时段对外呼效率的个性化需求。
若开启后存在未设置的时段，则按基础BOT数量进行外呼；此功能与多并发不可同时使用。
d.弹性坐席
开启弹性坐席后：当账号拥有的空闲BOT数少于当前任务所需BOT数时，仍能启动任务；当其他弹性任务释放BOT后，会补充至当前任务所需的BOT数量；存在多余的空闲BOT时，自动增加BOT至当前任务，提高外呼效率
e.自动重拨
呼损、忙线、拒接、无法接通等客户，可以选择对其自动重拨，还可以设置自动重拨间隔、重拨次数，提高接听率。
间隔时长：比如设置间隔时长为1分钟，那么打到1个呼损/忙线/拒接类客户的1分钟后，系统就会自动向该客户再次外呼。
f.挂机短信推送
若需要推送挂机短信，可以勾选出需要推送短信的意向客户，再选择一个短信模板即可；
挂机短信推送支持“普通模式”和“高级模式”两种模式，区别是是否支持对不同意向的客户使用不同的短信模板发短信。
g.短信自动群发
短信自动群发功能打通了AI外呼和短信任务，符合所选意向的客户将被自动导入短信任务，在短信任务设定的时间点自动群发短信。该功能可以满足品牌通过短信二次触达高意向客户的需求。
h.外呼拦截
设置拦截规则组，在新建外呼任务时使用。支持选择数据统计范围，分“全网”和“公司内部”；支持设置外呼次数上限或接通上限，形式为“x天内对同一个号码限制外呼x次”；支持异常号码检测和拦截，形式为“x天内号码为空号/手机停机”。
i.外呼黑名单
设置外呼黑名单后，外呼拨打电话时将会过滤黑名单里面的电话号码
二、设置智能清洗入库规则
前往智能清洗入库->新建智能清洗入库规则，可针对不同智能外呼任务创建对应的入库规则，支持根据用户分类指定线索池和指定跟进人
三、导入客户，运行任务
前往智能外呼/短信平台->外呼任务，单个/批量导入客户并运行任务，手机号码自动清洗进入指定的线索池并分配给员工跟进，外呼通话意向标签自动同步
a.导入客户
导入客户方式有两种：单个导入、批量导入（支持一次10万条数据导入）。
说明：导入呼叫任务的客户信息会自动与系统已存在的客户做信息更新覆盖
① 若系统中原来不存在该客户，则系统会自动在“我的客户”中创建此客户；
② 系若系统识别到已存在相同电话号码的客户，则系统会自动更新该客户的信息（包括客户名等）。
已呼客户去重：若勾选，则自动过滤存在于已呼客户列表中的客户；
打乱顺序：选择打乱号码顺序，系统会自动打乱导入的客户号码的顺序，减少号段（连号）存在的概率，提高接通率；
归属地呼叫限制：可多选，仅导入所选归属地范围内的客户；
b.运行任务
若任务启动方式为手动启动，则点击“开始任务”，在可拨打时间段内，系统就会进行外呼任务；在不可拨打时间段，进行中的任务会变成“系统暂停”。
小贴士：可以点击“刷新”，刷新呼叫任务进度哦
如需将还未呼叫的客户导入到其他呼叫任务中，可选择好客户，再选择一个外呼任务，再点击“确定”即可。已呼叫客户同样也支持添加到其它外呼任务。
注意：自定义变量不相同的任务会不支持导入
c.外呼监控
系统内增加全局的AI外呼监控，实现用户对外呼任务的实时监控，并可随时切入通话。监控悬浮条支持拖拽至页面任意位置，拖拽至浏览器右边缘时自动收起。
可实时监控外呼对话内容：
手机号码自动清洗进入指定的线索池并分配给员工跟进效果如下：
数据统计
1.外呼任务数据实时统计
2.通话情况统计
通话情况统计支持按日期或按任务查看所选时间段内的外呼数据：包括外呼量、接听量、接听率、挂机率、对话轮次、意向客户数量和占比等。且支持切换统计维度（客户or通话）
3.通话数据统计
通话数据统计以各种图表的形式展示了外呼数据、接听率、通话时长/通话状态的分布等
4.意向分析
意向分析界面包括客户意向分布、A/B类意向比率以及客户关注点的数据统计，十分直观
5.时段分析
时段分析展现了9:00-20:00每个小时的外呼次数、接听率、平均通话时长以及A/B客户占比，高亮的即为当日接听率最高的时段。通过这些数据调整拨打时间段，可以有效得提高智能外呼平台的工作效率、减少话费成本
6. 归属地分析
归属地分析体现了某一段时间范围内不同归属地号码的外呼比例、接听情况和意向转化率
7.联系历史
“联系历史”中会列出每一通电话的通话详情，点击通话记录后面的“查看通话详情”即可。
界面右侧的“客户信息”会显示出对此通电话的总结信息，包括客户关注点和客户属性等，并支持播放和下载录音
8.计费汇总
“计费汇总”模块包含了“通话费用”、“话单详情”、“短信费用”，且支持导出数据报表。
9.线索入库明细实时统计
如果需要在入库统计显示渠道来源和企业名称，需要在话术中增加自定义变量并在导入客户的时候填写对应内容信息
附件：智能外呼/短信平台功能清单
点击下述链接，跳转至具体功能清单（会根据功能升级动态调整）
