聊天工具栏
什么是聊天工具栏
聊天工具栏是员工与客户聊天时的辅助效率工具，它在PC端聊天会话窗右侧、在移动端聊天框上方，配置聊天侧边栏后，员工可便捷地查看客户画像和存档的会话记录，发送聊天素材、营销活动和商品链接；
企微管家提供了客户画像、聊天素材、营销工具、商品库、会话记录等可配置的工具；
规则说明
聊天工具栏可在客户单聊和客户群（仅限自己创建的外部群，公司外部人员建的群不出现）中使用
聊天素材的上传素材总数及容量均无上限，仅上传素材时会限制单个素材的大小和格式；
图片支持jpg/jpeg/png格式，大小不超过20m
视频支持mp4/mov格式，大小不超过50m；公众号内的文章视频不超过100m
文件除TXT格式外，其他格式都支持上传，大小不超过50m；
网页封面图，大小不超过20m
视频介绍
🎬-什么是聊天工具栏
🎬-PC端聊天工具栏发送素材
🎬-PC端聊天工具栏快捷回复
🎬-移动端聊天工具栏发送素材
🎬-移动端聊天工具栏快捷回复
使用流程
一、开启聊天工具栏
1、移动端可在聊天界面右上角「三横杠」，点击展开，即可在聊天面板中看到入口并使用。
2、 PC端可在聊天面板中，点击右下方「展开」，即可在右方面板中看到入口并使用。
二、聊天工具栏常用工具
客户待办
可查看与当前客户/群有关的待办任务，员工在侧边栏可快速完成待办
客户画像
通过聊天工具栏进入客户画像，可快速查看客户基本信息、添加的员工和群聊、客户价值、客户动态、企业工商信息等；还可以编辑客户标签、跟进客户、创建商机及订单；
聊天素材
支持一键发送素材到聊天，方便员工高效服务客户，包括通用素材与组合素材
- 通用素材：为轨迹素材/普通素材，员工可查看素材中心的轨迹素材（文章、网页、视频、文件）和普通素材（文本、图片、小程序），挑选合适的素材一键发送给客户；支持搜索素材和上传素材；支持将重要的素材收藏到我的素材，方便后续查找使用。
- 组合素材：员工可查看素材中心的组合素材，挑选合适的素材一键发送给客户；支持搜索和筛选素材；
营销工具
提供了红包工具、抽奖活动、优惠券、快速拉群等工具，一键发送客户，邀请参与；
- 抽奖：可将抽奖活动发送至客户及客户群，邀请客户参与抽奖
- 红包工具：可向客户发红包，用于产品的返利、福利、做活动、社群运营等场景
- 优惠券：可通过海报或小程序形式发送至客户和客户群，客户领取后可在商城核销
- 快速拉群：可向客户一键发送入群引导语和群活码，客户扫码即可入群
商品库
可一键发送商城小程序里的商品及活动给客户或客户群，引导客户下单
会话记录
可查看当前聊天客户（含在职/离职继承客户）与企业其他员工的历史聊天记录，了解该客户的服务情况。
三、聊天工具栏的配置
管理员统一配置
1、 配置聊天工具栏工具：进入「客户营销-聊天工具栏，点击「聊天工具栏」，点击要添加的tab，点击「复制链接」；
2、登录「企业微信PC管理后台」，选择「客户与上下游」，点击「聊天工具栏管理」
3、点击【配置应用页面】，选择【企微管家】应用
4、在【第三方应用】下选择【企微管家】，然后点击【下一步】
5、找到应用后并点击，填写配置页面的信息：【页面名称】填写该侧边栏名称。
以配置客户画像为例：
页面名称：填写“客户画像”，对应模块的名称方便展示在移动端员工查看；
页面内容-自定义：将上面复制的侧边栏「配置链接」粘贴到此处；
6、配置完成后，在企业微信【聊天工具栏管理】中可查看配置成功的聊天工具栏，并可自定义排列顺序。
员工自行配置
1、员工可自行调整管理员配置的工具展示顺序，也可以删除不需要的工具，调整后仅自己可见；
2、员工可添加新的工具到聊天工具栏：进入「聊天工具栏」，点击「添加应用」，可从应用列表中选择并添加应用，仅自己可见。
常见问题
Q：什么是聊天工具边栏客户画像
A：客户画像可以帮助企业完善的记录客户信息，帮助企业判断客户意向，精准运营客户，打造优质客户体验
Q：企微管家后台的聊天工具栏可以在内部人员聊天时使用吗
A：仅支持和外部客户单聊或群聊
Q：聊天工具栏聊天素材的权限是怎样的？
A：
1、后台–超管和分管权限，超管可以看到所有的数据（素材），分管只能看到对应部门下的数据（素材）
2、移动端–员工只能看到自己部门负责人上传的素材
如果成员甲在A部门以及B部门，则A部门和B部门的成员都能看到成员甲上传的素材
Q：配置了聊天工具栏后为什么没有显示？
A：
1、 首先，查看是否正确配置了聊天工具栏，聊天对象是否为外部客户
2、其次在客户联系—权限设置—配置使用范围和管理规则，使用范围建议全部员工
Q：营销工具-H5红包有金额限制吗？
A：外部群以及外部好友都是最大金额为200元，最小0.3元。后续在安全的保证下可以提高上限金额。
Q：红包是否可以转发？如果转发出去，别人可以领取吗？
A：
1、如果是单人红包的话，我没领，转给了别人，那么别人是能领的
2、群红包的话，会判断这个人有没有在群里，没在群里就不能领
Q：h5红包单个红包为什么最低0.3
A：微信商户支付平台对外最低是0.3元
Q：企微管家-红包类型有哪些
A：有“普通红包”、“拼手气红包”。
Q：H5红包支持导出账单明细吗
A：支持，在我的企业-企业红包-账户流水明细，点击导出即可
Q：企业钱包的账户余额可以查看到什么内容
A：可以查看对应H5红包账户的红包余额以及红包充值记录，支持数据全部导出。
Q：企业钱包的账户流水明细可以进行筛选查看吗
A：可以
