流失客户
什么是流失客户
当客户删除企业员工或员工删除客户后，系统会推送客户流失提醒，及时提醒管理员和员工进行回访挽回，避免客户资源白白流失。
使用说明
一、流失客户列表和数据概览
1、点击「客户管理-流失客户」查看流失客户数据概览，可以按「全部」、「客户删除员工」和「员工删除客户」3种视角查看数据
备注-流失数据定义：
- 今日流失：今日内“删除了员工的客户数”与“员工删除的客户数”的总和（去重）
- 近7日流失：7日内（含今日）“删除了员工的客户数”与“员工删除的客户数”的总和（去重）
- 近30日流失：30日内（含今日）“删除了员工的客户数”与“员工删除的客户数”的总和（去重）
- 总共流失：“删除了员工的客户数”与“员工删除的客户数”的总和（去重）
- 如果删除客户后重新添加后（即重新恢复正常关系链），该客户数据不显示在流失列表中
2、 点击「更多筛选」可以输入客户名称、标签、添加人、添加和删除时间、流失预警进行筛选，点击「导出列表」可导出流失客户明细列表；
「流失操作」包括「员工」和「客户删除」两种情况：
员工删除：添加客户的企业员工（添加人）在企业微信删除了此客户；
客户删除：客户在微信联系人列表里将企业员工（添加人）删除；
「流失预警」包括「全部」、「已流失」、「流失风险」三种情况：
流失风险：当员工删除了客户或者客户删除了员工后，该客户会显示为“流失风险”；
已流失：当客户删除了所有已添加的企业员工后（或所有企业员工均删除了该客户），该客户会显示为“已流失”；
3、在流失客户列表，点击具体客户，可查看客户详情信息；
二、流失提醒设置
1、点击「客户管理-流失客户-流失风控设置」，可对「员工删除好友提醒」和「客户删除员工提醒」进行设置
员工删除好友提醒：在「客户删除员工提醒-打开开关」，当一个员工在当日删除好友数，大于或等于设定值（默认为1）时，该员工每次删除好友都推送提醒超级管理员和分级管理员；（例如：当员工在当天删除客户数大于或等于20时，员工删除第1-19个客户时，系统不推送删除提醒，员工删除第20个客户时，系统会推送全部客户删除提醒；）
客户删除员工提醒：在「客户删除员工提醒-打开开关」，当员工被客户删除时，被删除的员工将会在移动端收到1条消息提醒；
三、查看删除提醒
管理员收到删除提醒
1、管理员打开移动端，在「首页-右上角」，点击「消息中心」，可实时查看员工删除客户提醒：
2、还可以在企微管家应用消息，实时查看员工删除客户提醒，点击「查看详情」可查看被删除的客户详情，如已登记过客户电话号码，可点击「电话」回访客户进行挽留；
员工收到删除提醒
1、员工打开移动端，在企微管家应用消息，可以实时查看客户删除好友提醒，点击「立即查看」可查看客户详情，如已登记过客户电话号码，可点击「电话」回访客户进行挽留；
四、流失客户批量添加、移除标签
- 管理员/负责人在PC后台可对「全部」和「客户删除员工」的流失客户进行批量添加/移除标签操作
- 仅支持单删员工的客户进行批量添加/移除标签操作，不支持给员工已删除的客户添加/移除标签
常见问题
Q：流失提醒开启后的效果
A： 列表右上方当打开“通知提醒”的时候
客户删除员工：每当客户删除员工，会通过应用消息及时通知员工；
员工删除客户：当遇到一线销售人员在公司毫不知情的情况下把客户微信删掉，会通过应用消息及时通知管理员，防止企业流失客户资产，管理员可以及时干预。
Q：管理员管理的员工数量较多，每次员工删除客户行为都发送通知，信息过于繁多，该如何解决
A：可以在流失提醒设置处，将提醒的阈值按照需求提高
Q：管理员端收到的员工删除客户的通知是一条一条进行弹送的吗
A：
小于设置的提醒数量时：不推送通知
等于设置的提醒数量时：总成1条消息进行弹送
大于设置的提醒数量时：设定提醒数量内的删除记录汇总成一条进行发送，超出的提醒一条一条进行发送。
Q：删除上限可以设定删除0个吗 ？
A：设定时提示输入1~10000范围内的数值，最低设置为1
