客户群

什么是客户群

通过客户群列表，管理员/负责人可以直观查看并且管理团队服务的客户群信息，还可以对不同的客户群批量打上标签，导出客户群信息；

• 客户群数据每天与企业微信自动同步，同时支持手动同步，保证数据及时更新；

• 客户列表显示客户群的详情信息，如客户群名称、群人数、群主、群标签和创建时间；

客户群列表规则

在开启CRM销售管理功能时，客户关系按照负责人、协作人关系定义。

负责人与客户之间存在好友关系，有跟进客户的权限。

协作人与客户之间不一定存在好友关系，可辅助负责人协同跟进客户。

默认员工添加好友之后，成为客户的负责人，负责人可添加其他同事成为协作人。

注：以下员工为我管理范围内的员工（取权限管理-管理范围）

• 全部：员工所在的全部群聊

• 专属服务群：员工对于所负责/协作的客户，可设置专属服务群去跟进

使用说明

一、客户群信息管理

PC端浏览和编辑客户群信息

1、点击「客户管理-客户群」，进入客户群管理列表，可以根据「全部」、「专属服务群」2个维度查看客户数据；

2、点击具体客户群，可查看客户群详细信息、点击「群标签-编辑」可编辑群标签，点击「导出客户明细可导出该群所有的客户明细信息；

3、在客户群管理列表，点击「同步客户群-确定」即可与企业微信客户群列表数据同步；

移动端浏览和编辑客户群信息

1、进入企微管家移动端，点击「客户-客户群」，进入客户群管理列表，可以直接搜索客户群名称，点击「筛选」可以快速按不同维度筛选客户数据；管理员还可以点击左上角，可以根据「团队」、「我的」两种视角查看客户数据；

2、还可以按照「全部」、「快新增」、「在流失」、「流水」对客户进行进一步筛选；点击「？」，可以查看「全部群」、「快增长群」、「在流失群」说明；

3、点击具体客户群，进入客户群详情，可以查看「群客户动态」、「运营日历」记录；还可以查看「群成员」、「群标签」等概况，如已在群聊点击「进入群聊」可直接进入群聊天

员工查看客户群成员

1.在客户详情，点击「群成员」可查看客户群群成员，包括客户和内部员工；

2、点击具体客户名称，可以查看客户详情；

3、点击具体员工名称，可以与内部员工直接发起会话

客户群群主设置群标签

1、如果员工是该客户群的「群主」，还可以为客户群编辑标签；在客户群详情，点击「群标签」，设置需要打上的标签，点击「保存」，即可更新客户标签

二、批量打客户群标签

PC端批量打标签

1、在客户群裂变，勾选需要打上标签的客户群，点击「批量打标签」；

2、选择需要打上的客户群标签，点击「确定」并确认操作，即可批量为客户群打上标签

Q：客户群列表，全部群的定义是？

A：显示管理范围内的全部客户群或者我是群主的客户群

Q：客户群列表，在流失群的定义是？

A：显示昨日流失人数达到总客户数的1/5或者10人的群

Q：客户群列表，快增长群的定义是？

A：显示昨日新增客户数大于1/5或者10人的群

Q：客户群列表，点击群，全部客户的定义是？

A：显示非企业员工的群内客户列表

Q：客户群列表，点击群，非好友成员的定义是？

A：显示尚未被员工添加好友的群成员

Q：可以筛选群内哪些用户是有加员工为好友的吗？

A：可以的，移动端，点击某个客户群，查看详情后，可以看到群内非好友人数

Q：客户群列表，点击群，最近入群的定义是？

A：最近7天

Q：客户群列表，点击群，最近退群的定义是？

A：最近7天

Q：客户群列表，点击群，客户群详情可以查看群的那些信息字段？

A：可以查看：群聊名称、创建人、创建时间、群公告、在群员工、入群时间等等

Q：客户群动态主要展示哪些内容？

A：群客户数据、素材访问轨迹、参加活动任务、商城等触发行为，会以轨迹形式展示在动态列表

Q：群日历有怎样的能力？

A：管理员及员工可针对群创建任务，当针对群发起任务时，群日历会自动记录该事件，身为群主的员工可对自己负责的群聊执行任务；群员工可以看到企业对于当前群的运营事件，目前可以查看企业群发和个人群发的任务，并支持以天查看，还支持群主一键完成待完成的个人群发