标签功能-客户标签

3571 字 | 9 分钟

什么是客户标签？

1、销售/导购在与客户交流过程中，给客户打上标签，如客户的渠道来源、客户身份、所属行业等，以便后续针对标签进行精细化和分层运营

2、客户标签包括：

企业标签：创建企业标签后，全企业成员都可以查看并使用该标签；
业务标签：业务线可根据业务需要创建自己的业务标签，不同业务线创建的标签互不可见，可满足业务线之间标签数据隔离要求。
自动标签：根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材、参加裂变活动等行为设置标签规则，客户触发规则即可自动打上标签

3、业务标签基于「企业微信-客户联系」的管理规则组标签实现，能支持「企业微信」、「企微管家」全局页面的业务线标签隔离；

4、自动标签提供已设定好规则的「行为标签模板」，包括内容浏览、交易行为、客户意向行为等，客户触发规则即可自动打上标签

5、管理员/负责人在PC端支持为客户批量打标签，员工在移动端可为无标签的客户批量打标签

视频介绍

🎬-PC端新建标签

🎬-如何给客户打标签

规则说明

1、员工可给客户添加多个标签，每位员工给客户添加的标签仅自己可见；

2、员工为客户添加的标签信息，管理员/负责人仅可查看，不可编辑

3、管理员/负责人在PC端开启「销售管理」功能时，协作团队成员给客户打的标签数据共享；

4、每个企业的客户标签上限为3000个，标签组数量上限100组，每个组内最多可创建100个标签（包含企业标签、业务标签、自动标签合计数量）

5、企业微信的标签信息与企微管家互相同步；

6、员工在移动端使用打标签前，管理员需在PC端创建好标签；

7、自动标签规则：

系统会在每晚24:00自动给符合所设规则的客户打标签
员工在企业微信给客户打标签时，不能选择添加自动标签；
对已打上的标签，如重新编辑标签规则，系统在当天晚上24:00按最新规则重新打上标签

8、业务标签规则：

超级管理员可管理所有业务线的业务标签，一级分级管理组的管理员可管理自己业务线的业务标签，下级分级管理组的管理员不能管理业务标签；
员工在本应用页面和企业微信原生页面均可以打业务标签，数据实时同步；

使用流程

一、创建企业标签

1、管理员/负责人点击「客户管理-客户标签-企业标签」，点击「新建标签组」

备注：在移动端员工为客户打上标签前，管理员/负责人需在PC端后台新建标签信息

2、填写标签组名称及标签信息，点击「确认」即可创建成功；标签组或标签支持编辑及删除

3、在标签列表中，点击具体标签组进行拖拽排序

4、员工在客户详情页，点击「标签」，可展开查看管理员/负责人创建好的全部标签信息，并选择合适的标签为客户打上

二、创建自动标签

使用模板创建

自动标签提供已设定好规则的「行为标签模板」，可直接使用或再次编辑后使用

素材浏览频次模板

根据客户浏览任意素材的时间、次数、时长，识别客户对内容的兴趣度

素材偏好模板

根据客户浏览某类素材的时间、次数、时长，识别客户的内容偏好

跟进优先级模板

根据客户的意向度、预计成交时间等，判定客户商机，确认客户跟进优先级

客户意向模板

根据客户所发消息提及的关键词、商城加购物车行为等，识别有购物意向的客户

- 购买偏好模板

根据客户在商城购买某类商品的时间、次数、金额、客单价，识别客户的购物偏好

购买频次模板

根据客户在商城购买任意商品的时间、次数、金额、客单价，识别出购物频次高的客户

客户价值模板

根据客户的订单总金额、总订单量等，识别高价值客户

拉新能力模板

根据客户在裂变活动的拉新人数，识别客户的拉新能力，发展有影响力的客户

自定义创建

1、管理员/负责人点击「客户管理-客户标签-自动标签」，点击「新建标签组」

2、点击「自定义创建」

3、填写标签组名称、添加标签、客户行为/特征等规则信息，点击「新建」

加入群聊：支持选择「加入任意群聊」或「加入指定群聊」，客户加入后，自动打上预设好的标签
添加员工：支持选择「添加任意员工」或「添加指定员工」，客户添加员工后，自动打上预设好的标签
浏览素材：支持选择「浏览任意素材」或「浏览指定素材分类」，客户浏览文章、网页、视频及文件素材，达到浏览时间、浏览次数、每次浏览时长等条件后，自动打上预设好的标签
参加裂变活动：客户参加任务裂变、群裂变、红包裂变任意一个活动，均视为参加了裂变活动，当客户满足参加时间、拉新任务等条件后，自动打上预设好的标签
发消息：支持选择「发任意消息」或「发消息及关键词」，客户满足发消息时间、发消息条数、关键词等条件后，自动打上预设好的标签
访问商城：支持选择「购买商品」、「加入购物车」、「浏览商品」，选择任意商品或指定分类商品，客户满足条件，自动打上预设好的标签
- 购买商品：购买任意商品或购买指定分类商品，客户同时满足购买时间、购买次数、购买金额、平均客单价等条件后，自动打上预设好的标签
- 加入购物车：加购任意商品或加购指定分类商品，客户同时满足添加时间、商品数量、商品总金额等条件后，自动打上预设好的标签
- 浏览商品：浏览任意商品或浏览指定分类商品，客户同时满足浏览时间、浏览次数、每次浏览时长等条件后，自动打上预设好的标签