客户
什么是客户列表
通过客户列表可以直观查看并且管理团队员工企业微信「已添加」的客户好友名单（包含客户删除了员工、员工离职的客户），还可以对不同的客户批量添加、移除标签。
客户数据每天与企业微信自动同步，同时支持手动同步，保证数据及时更新；
操作说明
一、客户信息管理
PC端管理客户信息
1、点击「客户管理-客户列表」，进入客户管理列表查看客户数据；可以按「客户名称」、「客户标签」、「手机号码」、「添加时间」「所在群聊」等条件进行筛选，点击「查询」需要查找的客户；
2、点击具体客户，可查看客户详细信息、所在群聊和聊天记录；
3、在客户列表，点击「同步客户列表-确定」，客户数据即可从企微后台同步，系统也会一天会自动同步一次；
移动端管理客户信息
1、进入企微管家移动端，点击「客户」，进入客户管理列表，可以直接搜索客户名称，或者点击左上角，可以根据「团队」、「我的」两种视角查看客户数据，点击「筛选」可以快速按不同维度筛选客户数据；
2、还可以按照「全部」、「高意向」、「新增」、「流失」对客户进行进一步筛选；点击「？」，可以查看「全部客户」、「意向度说明」、「新增客户」、「流失客户」说明
3、点击具体客户，进入客户详情，可以查看「动态」、「跟进」、「商机」、「订单」记录；还可以查看「标签」、「企业内部关系」、「意向分析」等概况
员工查看客户内部关系
1、在客户详情，点击「关系-员工」可查看客户与内部员工客户关系；
2、点击具体成员名称，可以对企业内部成员直接发起会话
3、在客户详情，点击「关系-所在群聊」可查看客户所在内部企业群聊；
4、点击具体群聊名称，可以查看客户群详情信息，包括客户群动态和运营日历；
客户负责人设置标签
1、如果员工是该客户的「负责人」，还可以为客户编辑标签；在客户详情，点击「标签」，设置需要打上的标签，点击「保存」，即可更新客户标签
客户负责人查看客户分析
1、在客户详情，点击「分析」，可以查看客户浏览过的商品和客户价值评价详情
如客户浏览过、购买过「企微管家.商城中心」商品，系统会显示「感兴趣商品」和「客户价值」数据：
感兴趣的商品：客户浏览过商城中心的商品信息，包括浏览次数、浏览时长、是否加购
客户价值：显示近一年订单数、消费金额、订单均价、最近消费时间、近15天商品访问
如客户未浏览过、购买过「企微管家.商城中心」商品，系统只显示「客户价值」数据：
客户价值：显示近一年订单数、消费金额、订单均价、最近消费时间、近15天商品访问
客户负责人设置提醒
1、客户负责人，可以点击左下角「提醒」设置客户服务日程，填写日程详情、设置日程时间和开始前提醒，点击「保存」，即可创建日程，适用于客户回访提醒等场景；
2、创建日程后，可以在企业微信「日程」，查看日程提醒，点击「查看日历」可以查看日程详情；
二、批量打客户标签
PC端批量打标签
1、在客户管理列表，勾选需要打上标签的客户，点击「批量打标签」；
2、选择需要打上的客户标签，点击「确定」并确认操作，即可批量为客户打上标签
移动端批量打标签
1、进入「营销台-销售管理」，点击「批量打标签」，列表会显示无标签客户，选择需要打标签的客户，点击「批量打标签」；
2、进入「选择标签页」，选择需要批量打上的标签，点击「打标签」即可为客户批量打上标签；
三、批量删除客户标签
PC端批量删除标签
1、在客户管理列表，勾选需要打上标签的客户，点击「批量打标签-批量移除标签」；
2、选择需要移除的客户标签，点击「确定」并确认操作，即可批量为客户移除标签
*注：移动端暂不支持批量移除标签
四、批量导入客户标签
PC端批量导入标签
批量导入标签可以通过UnionID、手机号或客户ID匹配外部系统的客户，给企微客户批量打上指定标签；
若客户暂不是企业微信好友，添加好友后会自动打上已导入的标签；
1、在客户管理列表，点击「导入客户标签」；
2、需要下载模板，按要求填写信息后导入文档。
3、选择根据UnionID导入：系统将根据UnionID及OpenID匹配客户并打上对应的企业标签或业务标签（二选一）
注：利用模板导入时需要同时填写客户的UnionID和客户的OpenID
4、选择根据手机号导入：系系统将根据手机号匹配客户并打上对应的企业标签或业务标签（若手机号匹配不到客户，每日凌晨自动重新匹配）。
5、选择根据客户ID导入：系统将根据客户ID匹配企微好友并打上对应的标签（若客户ID匹配不到好友，每日凌晨自动重新匹配）。
6、 按要求填写模板内容后，将文件上传即可完成批量打标签操作 注意：单次最多导入10w条数据；每天最多导入30w条数据（按导入成功的客户人数计算）
- 待匹配客户数：未添加为企业好友的客户的数量；
- 待打标签客户数：导入的数据中，已经匹配到企微好友但是还未打标签的客户数量；
- 已打标签客户数：该次导入的数据中，已经成功打标签的客户数量；
- 打标签失败客户数：该次导入的数据中，企业标签或业务标签打失败的客户数量
五、批量导入客户UnionID
在PC端批量导入UnionID
导入UnionID后，可将小程序/公众号用户的标签、订单、行为轨迹等数据同步到企业微信客户，在客户/群画像里展示出相应数据；
也可将企微客户的标签、渠道、手机号等数据同步给小程序/公众号用户，例如在小程序里根据好友/群成员关系、标签等区分不同用户给予不同的激励（加群/加好友领取优惠券）。
1、 在客户管理列表，点击「导入客户UnionID」；
2、点击「导入UnionID」，下载导入模板，按模板要求填写内容；
3、系统将根据UnionID及OpenID自动匹配对应客户，每次导入最多可导入10万条数据，每天最多导入3次；填写完毕后上传表格，点击「确定」；
注：利用模板导入时需要同时填写客户的UnionID和客户的OpenID
4、导入后，将会对已有客户信息进行自动匹配。
常见问题
Q：客户列表，分团队的和我的。管理员在团队的客户列表，可以看到那三个分类的客户数据？**
A：全部客户数据、新增客户数据和流失客户数据
Q：多个成员添加了同一个客户，如何判别谁是第一个添加客户跟进的呢？
A：成员移动端点击客户，会有显示第一添加人
Q：在移动端企微管家客户列表中，新增客户的定义是？
A：是指当前成员自己最近7天（今天加上前6天）添加的客户；（成员作为第一添加人添加的客户）
Q：在移动端企微管家客户列表中，流失客户的定义是？
A：是指当前成员自己最近7天（今天加上前6天）解除好友关系（删除或被删除）的客户
Q：客户列表中，第一添加人的定义是？
A：第一添加人是客户的第一个添加成员
Q：客户列表中，点击某个客户，支持给此客户做哪些操作？
A：填写备注信息、添加标签、添加提醒，添加跟进，通过企微消息或者电话进行联系，查看分析与轨迹、点击更多详情进入更多详情界面，可编辑客户资料
Q：为什么有的客户信息在手机端没有编辑按钮？
A：只有是当前员工的客户，才会展示“编辑”按钮
Q：客户列表中，点击查看客户详情，分析的内容来源是？
A：展示素材中心，显示客户近90天内查看次数最多的的三个素材，次数相同时显示最近查看的，且素材中类型为文件、网页和视频有效
Q：客户列表中，点击查看客户详情，轨迹的内容来源是？多个员工添加同一个客户，轨迹会同步吗？
A：素材访问记录、拨打电话记录、添加到跟进记录，多个员工添加同一个客户，轨迹是会同步的
Q：客户列表中，点击查看客户详情，添加提醒，会提醒到哪里？
A：提醒到企业微信日程中，到提醒时间会弹出提示
Q：客户列表中，点击查看客户详情，点击联系按钮，有那2种联系形式？
A：“添加好友”或“电话联系”两种联系方式；（如没有添加电话的成员，会提示“请完善客户联系方式”）
Q：在移动端企微管家客户列表中，选择客户，进行客户资料详情填写，备注名称等信息会和企业微信上，给添加的客户设置的备注名称同步一致么
A：客户画像修改备注名，修改后只同步到企业微信的客户昵称备注，但不会同步到客户描述；
Q：查看客户轨迹可以看到多长时间的轨迹？
A：默认3个月数据，最长6个月
Q：动态统计哪些维度的字段？
A：客户浏览素材记录
Q：动态的统计规则是？
A：不同员工添加同一客户，统计客户动态时不区分是否本人分享的素材，拥有相同客户的员工分享的素材，客户查看了都会记录客户动态
Q：录入企业信息的时候，可以查到相关的工商信息吗
A：对接工商数据，当员工录入企业名称可通过关键字快速检索真实有效的企业名称，还可查看详细的企业工商信息。
Q：如何在企微管家内添加客户电话
A：进入企微管家，点击底部客户菜单，选择对应的客户在备注内可以添加客户基本信息，包含客户电话
Q：客户列表的活跃时间如何更新？
A：客户产生有以下行为时，系统自动更新活跃时间：
- 查看/分享素材
- 参加了抽奖等本应用内的活动
- 添加/删除了员工
- 被员工添加/删除
- 加入/退出了群聊
- 点赞/评论了朋友圈
- 查看/分享/加购/购买了商品（仅针对本应用商城小程序）
- 发起了退款/退货申请（仅针对本应用商城小程序）
- 领取/使用了优惠券（仅针对本应用商城小程序）
- 被更新客户标签/添加商机/添加跟进/添加代客订单/添加回款
Q：批量导入客户标签时，支持同时导入企业标签和业务标签吗？
A：不支持
Q：客户打标签失败的原因有哪些？
A：
- 标签已被删除
- 添加人被移出应用可见范围
- 打标签接口被企业微信限流
- 业务标签的权限问题
