客服接待员工使用指引

什么是微信客服？

微信客服是微信官方新提供的临时会话能力，企业可以在微信内、外各个场景中接入，用户免加好友即可发起咨询，企业员工可在企业微信上进行接待，同时还可以发送员工名片或群二维码邀请客户加好友或者进群。进一步转化或留存客户。

如何在企业微信中接待？

客户发起咨询后，你可以在微信客服消息中查看与回复客户的咨询消息；同时你可在客服的聊天工具栏使用以下聊天辅助工具：

会话转接

在客服接待窗口，点击右上角按钮，即可将会话转接给同一个客服帐号下的其他接待员工进行接待

查看会话记录

在客服接待窗口，点击左下角按钮，即可查看当前会话的历史记录

工具1：访客详情

你可以在访客详情查看及备注客户的信息，例如手机号、咨询内容等；当客户下次再次发起咨询时，可快速了解客户信息；

工具2：聊天素材

通过聊天素材，你快速找到企业提前准备好的素材资料，一键发送。提升对客户的服务效率。

工具3：排队池

非接待时间接入的咨询客户，或者超过接待上限后接入的咨询客户，会在排队池中等待接入。你可以在这里查看并选择手动接入咨询客户进行接待。

工具4：升级服务

接待过程可发送专员名片或客户群二维码给客户，邀请客户添加专员/加入客户群，与客户建立更长久的联系。