快速了解客服中心

什么是客服中心

客服中心是一个无需添加员工好友，在各种场景即可随时发起聊天的在线客服系统，支持多人同时在线分组、分时段接待，还可以设置机器人自动回复，提高客服接待效率；

功能特点

• 丰富的接入口：用户可以在公众号、小程序、视频号、搜一搜、网页、AAP等渠道，无需加好友直接进入客服会话；

• 完善的接待配置：支持多人同时在线接待，可以按产品线、区域门店、销售环节设置渠道客服码，由不同接待组承接咨询，也可以优先接入机器人自动回复，引导客户自助查询，缓解人工压力；

• 统一的会话体验： 客户在微信里与企业接待员工沟通咨询，支持文本、图片、语音、文件、名片、小程序、聊天记录等类型内容的收发；

• 私域转化运营：在接待过程中可以发送员工名片、红包活码邀请客户添加员工为好友或者进群，不漏掉任何潜客；还可随时查看客服接待数据，检索会话内容详情，保障服务质量；

视频介绍

🎬 点击观看下方视频，快速了解该功能对应的使用场景、用户痛点、产品亮点等相关信息~

功能使用指引

一、客服中心-企业微信客服权限授权

👉点击查看：客服权限授权指引

二、客服中心-客服接待配置指引

👉点击查看：客服接待配置指引

三、客服接待配置指引-红包活码

👉点击查看：客服中心-红包活码

四、客服中心-客服接入使用指引

👉点击查看：客服接入指引

五、客服中心-客服统计使用指引

👉点击查看：客服统计使用指引

六、客服中心-客服聊天工具栏配置

👉点击查看：客服聊天工具栏配置