客服中心-红包活码

什么是客服红包活码

访客通过红包活码添加相应的员工为好友后，系统将通过欢迎语自动给客户发送H5红包，客户可以获得相应的红包奖励。

• 红包活码适用于客服场景下，通过红包吸引前来咨询的访客添加员工为好友，将客户沉淀在企业客户池里。

• 红包转发无效，且指定客户只能领1次。

核心功能

接待人员活码：通过活码可添加当前接待员工为好友，并通过欢迎语领取红包奖励

普通员工活码：通过活码可添加指定的员工为好友，并通过欢迎语领取红包奖励

使用流程

第一步：企业红包账号充值

1、点击「我的企业-企业钱包」，查看企业钱包余额；

第二步：创建红包活码

1、点击「营销工具-红包活码」，进入红包活码功能页面，点击新建，选择所需创建的类型；

接待人员活码：通过活码可添加当前接待员工为好友，并通过欢迎语领取红包奖励

普通员工活码：通过活码可添加指定的员工为好友，并通过欢迎语领取红包奖励

配置活码信息：

1、填写「活码信息」和「红包信息」，点击确定；

配置活码信息：

使用员工/接待组：选择需要通过活码添加的员工/接待组；

客户标签：选择客户标签后，客户通过活码进来后将自动贴上所选择的客户标签

设置欢迎语：客户通过活码加好友后系统自动下发的欢迎语

配置红包信息：

设置红包金额：填写每个红包的金额，红包余额用完时，客服将无法发送红包活码。单个红包金额不低于 0.3 元

红包链接的样式：可自定义配置红包链接的标题、描述及图片

第三步：配置到客服聊天工具栏

• 配置好的红包活码，还需要通过配置到客服的聊天工具栏，才能给到接待人员使用

1、点击登录企业微信后台，点击「应用管理-企业应用-应用」，进入「微信客服」；

2、点击「客服工具栏-配置」；

3、选择「第三方应用-企微管家」，然后点击 「下一步」

4、填写配置页面的信息：「页面名称」填写该侧边栏名称，例如：红包活码；「页面内容」选择「自定义」，在企微管家后台「聊天工具栏】中复制侧边栏URL地址粘贴到此处并点击「确定」;

5、在企业微信「客服工具栏」中能查看到配置成功的客服工具栏，以及预览到PC端侧边栏效果;

6、配置成功后，在企业微信PC端活移动聊天工具栏发送红包。

常见问题

Q：企微管家的红包功能都有什么不同？

A：企微管家共有三个涉及红包的功能：

• 红包工具：不限制使用场景跟使用次数，客户充值之后可以随便发。适用于社群促活等场景；

• 红包裂变：适用于活动裂变拉新的场景。通过微信好友裂变，引导添加企业微信员工为好友后，通过欢迎语自动下发红包奖励。

• 红包活码：适用于在客服场景下，为了促进客户加好友，可以将活码发给客户加好友后自动发送红包，这个红包一个客户只能领取一次，且限制必须是在客服场景下咨询的那个客户才能领取