会话存档-统计分析

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什么是会话存档统计分析

针对企业存档的会话存档信息进行统计分析，帮助管理员/负责人复盘聊天记录；

会话存档统计分为单聊统计、存档及会话类别统计3种。

如需查看群聊统计数据，请前往「客户群统计」功能页面查看。

单聊统计

联系客户统计

什么是联系客户统计？

提供查看成员发起申请客户数、新增客户数、与客户聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长的数据数量；

1、点击「单聊统计-联系客户统计」，可点击7日/30日或者在“开始时间至结束时间”选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看

发起申请客户数：成员主动发起的添加好友的申请数量，通过以下任一渠道，「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」、「从群聊中添加」、「添加共享、分配给我的客户」、「添加单向、双向删除好友关系的好友」、「从新的联系人推荐中添加」，成员点击了「发送申请」或「发送添加申请」按钮 1 次，则记为 1 次发起申请数。如果从多个渠道对同一个客户发起申请，也仅记为 1 次发起申请数。

新增客户数：成员添加成功的客户数

与客户聊天总数：成员有主动发送过消息的聊天的数量，仅包括单聊

发消息数：成员在单聊中发送的消息总数

已回复聊天占比：客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数，不包括群聊

平均首次回复时长：客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长，不包括群聊。在该客户主动发起的聊天中，客户一开始有主动发送多条消息，则以发送的第一条消息的时间为准进行首次回复时长的计算。

删除/拉黑成员的客户数：将成员删除或加入黑名单的客户数。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次加入黑名单操作，仅记为一次。