会话存档-内容审计

什么是内容审计？

• 内容审计支持对敏感行为实时预警，防止员工和群聊私发不合规信息，企业风控变得更简单，也可以把个别员工加入白名单，例如财务人员和企业高管，聊天记录除超级管理员之外将不可被查询，确保信息保密性；

• 内容审计分为敏感词预警（敏感词管理、敏感词触发记录、敏感词触发统计）、敏感行为预警、敏感内容拦截、员工白名单；

• 内容审计和设置的会话存档自建应用同时使用，当审计范围内员工涉及敏感词时，会通过自建应用给审核员发送提醒。

敏感词预警

敏感词管理

聊天内容中含有自定义设置的敏感词时，审核员会收到相关提醒（需是和会话存档范围员工产生的沟通记录，才会触发敏感词）

1、在自定义敏感词设置，点击「设置」，可添加自定义敏感词，支持批量上传；

2、添加敏感词组和敏感词，设置审核员和审核范围，点击「保存」

• 审核员：敏感词触发后，将通知到该审核员和默认审核员

• 审核范围：审核所选范围内的成员的会话记录，不选则默认审核范围

行业敏感词库设置

系统预设金融、IT服务、教育行业3大行业敏感词库，管理员可以一键启用。

1、点击「行业敏感词设置-设置」，进入设置页；

2、系统预设金融、IT服务、教育行业3大行业敏感词库，可进行启用；

AI违规识别敏感词

1、系统默认设置一些AI识别内容，可选择触发提醒的会话范围

2、员工和客户聊天过程触发敏感词后，审核员会在企微管家应用通知收到提醒；

敏感词预警

可查看敏感词触发的内容，支持查看触发员工和所在群聊，可对敏感词、时间、消息类型、部门员工进行检索；

1、点击「敏感词触发记录」，可以按条件直接搜索；

2、点击具体触发记录，可查看触发记录明细；

敏感词触发统计

• 可查看「敏感词日触发趋势」和「敏感词触发TOP10」树状图两种数据，可点击今日/7日/30日或者自定义选择一个时间段搜索查看；也可选择员工/部门搜索查看

• 敏感词日触发趋势：某个时间敏感词触发的数量；敏感词触发TOP树状图：某个敏感词触发的数量

注：风险TOP树状图一次可显示触发数量最多的10个匹配词数量，可点击「更多」查看具体敏感词触发排行

1、点击「敏感词触发统计」，在数据总览查看统计数据；

敏感行为预警

功能介绍

敏感行为管理

目前支持编辑和停用以下4种行为：发名片、发红包、发带二维码图片、发文件

发名片：开启后，员工和客户在单聊或群聊中有发名片行为时，会产生敏感记录。

发红包：开启后，员工和客户在单聊或群聊中有发红包行为时，会产生敏感记录。

发带二维码图片：开启后，客户在客户群中有发送带二维码图片的行为时，会产生敏感记录。

发文件：开启后，客户在客户群中有发送文件的行为时，会产生敏感记录。

敏感行为触发记录

可查看敏感行为触发的记录列表，包括敏感行为、发送方、接收方、发送时间，且支持导出列表

敏感内容拦截

1、点击新建拦截规则，当员工发送给客户的消息包含敏感内容时，将予以提示或禁止发送

员工白名单

功能介绍

• 企业中有个别数据敏感人员，例如高级别领导或财务人员等，其会话数据希望能不被后台分级管理员查看。

• 当员工被加入白名单后，其会话数据继续被存储，但只有在企微管家后台具有超级管理员权限的员工才可正常查看存档记录。其他管理员（即使该员工在其他管理员的管理范围内）无法查看该员工的存档内容（仅员工内部、外部单聊会话存档）

1、点击「员工白名单-添加员工」，可以按条件直接搜索

2、选择需要添加白名单的员工，点击「确定」即可完成白名单添加；