会话存档-内容检索使用指引

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什么是内容检索?

会话查看是在满足企业的合规性审查和风险控制要求下,提供查看员工内部沟通、员工与客户单聊、群聊的工作沟通内容存档的功能有三种查看检索方式:根据员工检索、客户检索、全局检索,企业可根据实际应用场景自由选择存档查看方式;


员工检索

什么是员工检索

企业管理员可以员工视角,快速查看、导出存档员工同企业成员之间、对外部联系人及所有所在群聊的聊天记录存档;


1、点击「会话存档-员工检索」,查看员工的聊天记录,进入该员工聊天对象页,点击需要查看的对象(可按照联系人名称搜索)

2、进入会话详情页查看存档内容,可按照存档内容类型选择,也可在上方搜索框搜索内容

3、点击「导出会话」,可导出会话记录;

客户检索

什么是客户检索

企业管理员可以客户视角,快速查看、导出客户与存档员工单聊、群聊的聊天记录存档


1、点击「会话存档-客户检索」,点击需要查看聊天记录的客户,进入该客户聊天对象页,点击需要查看的对象(可按照联系人名称搜索)

2、进入会话详情页查看存档内容,可按照存档内容类型选择,也可在上方搜索框搜索内容

3、点击「导出会话」,可导出会话记录;

全局检索

什么是全局检索

以单条数据的形式记录成员全部聊天数据,支持导出。


1、点击「会话存档-全局检索」,可按照员工名称,会话关键词、客户名称、时间范围、消息类型等多种方式搜索会话内容直接查看

消息类型:包含文本、图片、语音、视频、文件5种类型

2、点击某条消息内容,可以直接进入该条消息的对话框。

3、点击「消息状态」,可筛消息记录,如已发送、已撤回等消息状态

4、点击「导出会话」,可导出会话记录;

离职人员检索

什么是离职人员检索

企业管理员可以快速查看、导出离职员工单聊、群聊的聊天记录存档


1、点击「会话存档-离职人员检索」,可查看离职员工单聊或群聊的会话存档内容,可按离职员工的内部联系人、外部联系人、所在群聊选择;

2、点击「导出会话」,可导出离职人员会话记录;

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