快速了解会话存档

什么是会话存档？

会话存档功能在客户和员工同意的情况下，可以合规记录文字、图片、视频、语音等类型聊天记录，并支持以员工、关键词、时间段、消息类型等多维度快速检索消息，当员工与客户聊天触发敏感内容规则时，可立即通知风控审计人，满足员工服务过程合规性审查和风控需求。

• 内容检索：支持按员工、客户、文件类型、时间、关键词进行内容检索，还可以把语音信息智能转换为文字，一旦出现争议可随时查看，提高质检效率；

• 内容审计：支持对敏感内容实时预警，防止员工和群聊私发不合规信息，企业风控更简单，也可以把个别员工加入白名单，例如财务人员和企业高管，聊天记录除超级管理员之外将不可被查询，确保信息保密性；

• 服务质量：若员工超过规定时间未回复客户，系统会自动提醒员工前往处理，提升消息处理速度，防止遗漏重要消息；

• 情感分析：通过AI识别分析对话内容，进行处理、归纳和推理，识别出员工和客户的情感倾向，帮助企业快速构建客户画像；

• 统计分析：全方位记录单聊、群聊、会话类别、会话存档开启情况等数据，关键指标一目了然。

会话存档版本

会话存档共有3种版本销售：（可试用30天，3个版本支持独立购买）

• 办公版：内部工作沟通合规管理（仅金融行业可见）

• 服务版：内部、外部服务沟通质量管理（即原版本）

• 企业版：内外部服务沟通质量管理（含语音通话 VOIP）

使用场景

• 保险企业：销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品，销售行为和沟通过程可合规存档。

• 银行企业：客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品，客户交易流程和沟通记录全 程合规存档。

• 证券、基金和期货等企业：债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议，投资交易沟 通全程合规存档。

• 其它行业：基于外部审计或内部风险控制管理要求，企业员工内部沟通记录，及企业员工与客户沟通记录合规存档

会话存档配置流程

一、会话存档-配置自建应用流程

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二、会话存档-内容检索使用指引

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三、会话存档-内容审计

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四、会话存档-服务质量

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五、会话存档-统计分析

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