会话存档-服务质量

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什么是超时回复记录


回复超时设置

1、点击「回复超时记录-回复超时设置」,设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员,设置完成后点击「保存」;

2、若员工触发聊天超时条件,员工在移动端「会话存档自建应用」,会收到超时回复提醒,点击「去回复」,可跳转客户信息页快捷回复客户;

回复超时记录

1、点击「回复超时记录-回复超时设置」,列表显示触发回复超时记录,支持按触发人和触发时间检索,点击查看超时回复聊天记录;

回复超时统计

1、点击「回复超时记录-回复超时统计」,查看回复超时统计数据;


2、点击「更多」,可以查看员工回复超时明细,点击「导出列表」可导出超时回复记录

什么是情感分析

情感分析通过AI识别分析对话内容,进行处理、归纳和推理,识别出员工和客户的情感倾向,帮助企业快速构建客户画像;

1、点击「情感分析-外部联系人/内部联系人/群聊客户」,点击需要查看的对象名称;

2、查看详情:跳转到数据分析页面,展示分析数据,分析图表;

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