内容中心-轨迹素材
什么是轨迹素材？
轨迹素材是一类可以记录用户查看行为的素材，包含文章、网页、视频和文件；
文章：支持添加公众号文章和自定义文章，客户查看文章后可获取查看次数和时长。
网页：客户查看网页后可获取查看次数。
视频：客户查看视频后可获取查看次数和时长。
文件：客户查看文件后可获取查看次数和时长。
- 客户查看员工发送的轨迹素材后，系统会推送查看通知给员工，员工可在企微管家的客户详情页查看详细的浏览信息，及时了解客户感兴趣的内容或商品；
- 轨迹素材支持一键分享给客户，发表到客户朋友圈；
- 管理员/负责人可实时统计管理范围内员工分享轨迹素材的情况，以及各素材的浏览次数和时长。
⚠️特别说明
1、「轨迹素材」功能需要合规使用，仅限在本应用的功能范围内使用，禁止上传不合规素材或进行外部盗链行为，一经发现平台方有权立即对素材作下架处理；
2、「轨迹素材」使用和访问需要消耗平台流量，每个企业总共有1T的免费流量使用，超过1T后平台将对轨迹素材的访问做限流处理；
3、 如有任何有疑问，请咨询专属运营服务人员。
视频介绍
🎬-什么是轨迹素材
🎬-移动端创建轨迹素材
规则说明
需要用户同意微信授权以及《企微管家隐私政策协议》才可获取浏览轨迹；
微信好友客户点击轨迹素材才能产生浏览轨迹，企微好友客户点击素材不产生浏览轨迹；
分级管理组成员可编辑/删除本管理组上传的企业素材，超级管理组成员可编辑/删除全部的企业素材，员工仅可编辑/删除自己上传的素材；
各分级管理组创建的素材相互不可见；
使用流程
一、管理员/负责人创建「轨迹素材」
移动端创建
1、点击「营销台-轨迹素材-去添加/查看」，点击「+」号；
2、选择新建「新建素材」类型，管理员/负责人可选择创建「企业素材」或「我的素材」，员工无需选择；
企业素材：新建后素材保存至企业素材，团队成员均可使用
个人素材：新建后素材保存至企业素材，仅本人可使用
3、选择「素材类型」，可选择文章、网页、视频、文件4种
- 创建文章素材：
将提前复制好公众号链接粘贴到文章链接，点击下一步，系统会自动抓取标题、封面图、摘要，也可以自己编辑，点击「确定」；
*文章内视频大小超过100M，会导致视频获取失败
文章分类：可自定义该文章分类
预览：可提前预览对外转发样式
- 创建网页素材：
将提前复制好的网页链接粘贴在「外链」，填写网页标题，点击「确定」；
外链：填写带http或https前缀的网页链接；
网页标题：填写外链网页转发标题
网页分类：可自定义该网页分类
封面图：可自定义网页链接封面图，建议尺寸400*400
摘要：非必填项，最多不超过35字
预览：可提前预览对外转发样式
- 创建视频素材：
填写视频标题，上传视频，客户查看视频后可获取浏览轨迹，上传完成后点击「确定」
视频分类：可自定义该视频分类
视频：支持mp4或mov格式，视频大小不超过50M
摘要：非必填项，最多不超过35字
- 创建文件素材：
支持文件批量上传，客户查看文件后可获取浏览轨迹，上传完成后点击「确定」
文件分类：可自定义该文件分类
文件：可上传PDF文档/EXCEL表格/PPT文档/zip压缩包等文件类型，最多可添加20个文件，单个文件不超过50M
摘要：非必填项，最多不超过35字
PC端创建
1、点击「内容中心-轨迹素材」，进入配置界面，选择你需要创建的素材类型；
2、选择「轨迹素材」类型，可选择文章、网页、视频、文件4种
- 创建文章素材
点击「添加文章」，填写公众号文章链接后系统会自动抓取标题、封面图、摘要，点击「下一步」；
添加自定义文章，可自行填写文章标题、上传链接封面图、文章摘要和进行正文排版，右侧可预览效果，点击「确定」；
- 网页素材：
填写「外链网页链接」和「标题」，右侧可预览效果，点击「确定」；
外链：填写带http或https前缀的网页链接；
网页标题：填写外链网页转发标题；
网页分类：可自定义该网页分类；
封面图：可自定义网页链接封面图，建议尺寸400*400；
摘要：非必填项，最多不超过35字；
视频素材：
填写「视频标题」，上传视频，点击「确定」；
视频分类：可自定义该视频分类
视频：支持mp4或mov格式，视频大小不超过50M
摘要：非必填项，最多不超过35字
文件素材：
点击「上传文件」选择需要上传的文件，支持文件批量上传，点击「确定」；
文件分类：可自定义该文件分类
文件：可上传PDF文档/EXCEL表格/PPT文档/zip压缩包等文件类型，最多可添加20个文件，单个文件不超过50M
二、发送轨迹素材
移动端发送
1、在「聊天工具栏-聊天素材」列表，员工可点击「发送」，一键发送轨迹素材至微信好友；
PC端发送
1、在「聊天工具栏-聊天素材」列表，员工可点击「发送」，一键发送轨迹素材至微信好友；
三、轨迹素材数据统计
1、客户点击「轨迹素材」即可在该客户的「客户画像-动态」中查看素材浏览数据，了解客户兴趣点；
2、点击「首页-素材统计」，可查看每种素材的发送次数和访问次数；
四、设置素材使用状态
1、进入内容中心，可以对「普通素材」、「轨迹素材」、「组合素材」设置素材使用状态；素材创建后，使用状态默认为「使用中」，点击「启用/停用」按钮可设置素材使用状态；
2、状态为「使用中」的素材，点击「停用」，则该素材从企业素材下架，员工无法从聊天工具栏调用，点击「启用」即可重新启用素材；
3、已对外发送，且状态为「已停用」的轨迹素材（即网页、文章、文件、视频4种类型素材），外部联系人访问该素材时提醒「暂无数据」；
常见问题
Q：企微管家中轨迹素材/普通素材有什么作用？
A：素材可以用于聊天侧边栏快捷回复，或者与活码、群发等功能结合使用
轨迹素材可添加文章、网页、视频、文件，客户查看后可以通过客户画像了解客户查看次数和时长；
普通素材可添加图片、文本、小程序，客户查看后无法获取浏览数据
Q：素材和轨迹素材的分级权限是怎样的？
A：聊天侧边栏的素材数据权限，超管创建的企业素材，全员可以查看；
分管A创建的素材：分管A下面员工和超管是可以看到的；
分管B创建的素材，若和分管1是同组的，则互相可以看到数据；若不同组，则无法互相看到。
Q：为什么用户查看我的轨迹素材后，无法在客户画像看到浏览信息
A：
1、需要用户同意微信授权以及《企微管家隐私政策协议》才可获取浏览轨迹；
2、微信好友客户点击轨迹素材才能产生浏览轨迹，企微好友客户点击素材不产生浏览轨迹；
素材规格说明
