答题工具

什么是社群答题

社群答题是一个通过群主提问，客户在社群内参与答题活动，即可获得抽奖机会、积分或自定义礼品奖励的社群促活活动；

是一种帮助商家促进客户群活跃的营销互动工具；适合用于商家进行客户互动、活跃氛围、举办活动等社群营业的场景。

使用规则

• 使用「社群答题」需要开通「会话存档」功能请联系您等专属商务或运营服务人员进行相关配。点击查看：「会话存档」介绍

• 使用「社群答题」需要提前配置「客户待办」聊天工具栏。点击查看:「客户待办」聊天工具栏配置方法

• 创建「社群答题」活动仅可选择开通会话存档的成员所在的群聊；

视频介绍

🎬-如何使用答题工具

使用流程

管理员创建社群答题

1、管理员/负责人点击「客户营销-营销工具-社群答题」，进入社群答题界面，点击「创建活动」；

2、按照实际使用场景，选择不同的奖励类型，点击「下一步」

• 答题可抽奖：群成员答题正确后可以获得指定抽奖活动的额外抽奖机会

• 答题送积分：群成员答题正确后可以获得积分奖励（注：需要开通「积分权益」功能）

• 答题送礼品：群成员答题正确后可以获得自定义礼品

3、进入活动设置页面，填写活动名称、活动时间、活动引导语，点击「+添加题目」，设置活动题目

4、填写题目名称，设置选项题目，最多支持设置4个选项，填写答案解析，点击「确定」

5、填写奖励查询小程序卡片标题，支持自定义封面，选择发送设置； ●查询奖励小程序卡片封面：支持自定义，可上传品牌logo和活动海报； ●发送设置效果概览：

6、点击「+添加群聊」，选择参与群聊，完成后点击「下一步」

• 添加群聊：被添加的群聊的群主将会在「客户待办」聊天工具栏收到活动任务通知，点击发送即可将答题发送至指定群聊；

7、进入奖励设置页面，根据选择的场景不同，奖励设置的方式也会有所不同

7.1 答题可抽奖：点击「选择抽奖活动」，选择具体的抽奖活动，并配置可额外获得的抽奖机会次数，完成后点击「创建」

选择抽奖活动，支持从已有的抽奖活动中直接选择，也可以点击左下角「+添加抽奖活动」创建新的抽奖活动

7.2 答题送积分：填写每个答对用户可以获得的积分分数，完成后点击「创建」

• 了解更多积分规则可点击积分权益查看

7.3 答题送礼品：填写奖励设置与奖励范围设置，确认无误后点击「创建」

• 兑奖方式

  • 兑奖码：用户凭兑奖码去兑换奖品，点击「下载模板」，通过模板进行批量上传

  • 跳转方式：支持跳转到H5或小程序页面兑换奖品

    • 跳转H5：需要填写兑奖链接与兑奖说明

    • 跳转小程序：需要填写APPID、页面路径和兑奖说明

8、奖励范围

○回答正确的所有群成员：活动结束时，在结束时回答正确的成员都将获得设置的奖励 ○每个群随机【x】名回答正确的群成员：活动结束时，从回答正确的所有人中随机抽出【x】人数发放奖励； ○每个群前【x】名回答正确的群成员：活动结束时，从回答正确的所有人中抽出前【x】正确回答人数发放奖励；

9、创建活动成功后，点击「回到列表」查看已创建的社群答题活动，或者点击「查看详情」查看活动详情；

群主执行社群答题

1、指定群聊的群主将在「微盛 · 企微管家」应用收到消息提醒，点击查看详情；或者在企微管家移动端「首页-我的待办」查看待办；

2、确认群发内容无误后，点击「前往发送」

3、选择需要发送的客户群，点击「去发送」

4、页面跳转至对应群聊，点击「客户待办」，完成发送。如果有多个群聊，则点击「完成发送并继续发送下个群」，依次发送并完成待办

4、当社群答题时间结束后，群主会再次收到任务，并在指定群聊内发送「答案解析」和「答题活动查询小程序」。

• 活动结束后，自动统计获奖人员，并发放奖品

5、开奖通知：活动结束公布答案后，微信用户可以通过「服务通知-企业工具助手」

用户参与活动与兑奖

1、用户在群内收到答题活动，并通过群内发言参与互动答题，即可参与社群答题活动；若回答内容符合题目设定正确答案，即可获得相应奖励；

2、活动结束后，群主将发送「答案解析」和「答题活动查询小程序」，用户点击小程序，并完成授权，开始查看「答题记录」，选择「已中奖」的活动

3、查看奖励详情，并完成兑换奖励

3.1 兑换抽奖机会：点击「使用抽奖」，跳转至抽奖活动呢页面，并参与抽奖

3.2 兑换积分：点击「查看积分」，查看自己的积分权益

3.3 兑换礼品：保存兑奖码，如果为H5兑奖，则复制兑奖链接并在浏览器打开进行兑奖；如果为小程序兑奖，则点击「前往兑奖」，到指定小程序页面进行兑奖

管理社群答题

PC端管理社群答题

1、点击已创建的社群答题，可查看该活动的基本信息、数据概览和统计明细；

2、社群答题数据统计规则

• 数据总揽：数据每1分钟更新一次

• 活动群数：需要参与活动的总群数

• 参与群数：已经在群内发起活动的群聊之和

• 活跃用户数：活动期间参与过互动发言的用户之和（员工和外部企微用户不统计）

• 获奖用户数：所有群聊中获奖的用户之和

• 参与群明细

• 活动状态：包括未开始、未发起、进行中和已结束四种状态，支持筛选
• 活跃用户数：客户群内活动期间进行发言的用户数
• 获奖用户数：客户群中获奖的用户数

• 参与群主明细

• 一键提醒执行任务：向未完成任务的群主发送活动待办提醒，每天可发送一次提醒
• 参与群数：已经在群内发送了题目的群数之和；
• 未参与群数：未发题目的群数之和
• 活跃用户数：所管理里的群内活动期间进行发言的用户数

• 获奖用户明细

• 参与时间：用户回答问题的时间
• 所在群名称：户参与活动时所处的群名称

移动端管理社群答题

1、点击「营销台-营销转化-社群答题」，查看活动列表；

2、点击活动，活动详情页可查看活动概览、群数据、成员数据，包括参与群数、参与用户数、获奖用户数等数据；

• 概览

  • 参与群数：已经在群内发送了题目的群数之和

  • 参与用户数：在活动中参与了答题的用户数

  • 获奖用户数：在活动中获得奖品的用户数

• 群数据

  • 参与活动群占比：已经在群内发起活动的群聊与没有发起活动的群聊对比

• 成员数据

  • 群成员参与情况：所有参与答题活动的群成员的答题情况对比

  • 答题情况统计：成员参与场次的具体明细

常见问题

Q: 为什么「社群答题」要用“在群内聊天的方式”做答题活动，还必须要开通「会话存档」 ，活动成本太高了？

A：促进成员在群内说话是更为有效的促进群活跃的方式，如果使用应用答题，群内不产生任何互动，不利于提高热度活跃；若希望实现低成本开展活动，建议开通会话存档「服务版」即可满足基本使用。

Q: 为什么「社群答题」需要哪些角色开通「会话存档」？

A：群主或群成员，任意一个角色开通即可；

Q：在答题活动过程中，若回答选项内容，而不是选择ABC，是否会被识别为有效答案？

A：不会，系统只会识别答案选项，可识别大小写，如「A」或者「a」都会识别为有效回答

例如：“CCCC”、我选C、这种都不会作为有效回答；

Q：在答题活动过程中，若回答内容包含关键词，是否会被识别为有效答案？

A：若设定问答题时，答案判断选择「包含」关系时，答案包含关键字眼会判断为正确回答，例如问题为“今天星期几？”答案选择「包含」关键词「一」，用户在群里回答“周一”或者“星期一”都算回答正确。如选择「精确匹配」关键词「星期一」，用户回答“周一”会识别为错误答案；

Q：在答题活动过程中，有新用户进群，并正确回答答案，是否会被统计在内？

A：会，并且会算进在活动期间参与互动发言的群成员总数，即会被统计到「活跃用户数」，若该用户回答正确并获奖亦会算进「获奖用户数」；

Q：若用户把答案分别回答了一遍，以哪个为准？

A：以用户第1次回答答案为准。如题目正确答案为B，用户第一次回答A，第二次回答B，系统只统计以该用户第1次回答为准，即该用户回答错误。

Q：若用户把在不同的群聊，分别回答了一遍，以哪个为准？

A：同一场活动只允许用户参与一次，以用户在第1次在群聊回答的答案为准。

Q：为什么活动进行中不能编辑答题内容和群聊？

A：如果随意修改答题活动，容易被活动参与者质疑活动公正性，增加活动运营解释成本，建议谨慎设置活动题目及所在群聊，避免产生客诉问题；

Q：兑奖码为什么不能临时补充，万一活动过程中发现不够用可有什么办法解决？

A：活动进行中可以修改兑奖码文件，只需要把一份新的兑奖码文件重新上传上去接口，活动结束的时候会按最新文件发放兑奖码；

Q：社群答题选择「答题可抽奖」有哪些注意事项？

A：抽奖活动目前只能从移动端创建，只能选择管理员自己管理范围内、且未开始或进行中的实时开奖抽奖活动。注意抽奖的结束时间不能早于答题的结束时间，否则答题完毕去领奖时会发现抽奖活动结束了；

另外，赠送的每天额外可抽奖机会，会受抽奖活动本身的最多可抽次数限制，即便送的再多，当超过抽奖的最多次数时就抽不了。

Q：社群答题选择「答题送积分」有哪些注意事项？

A：需要启用「积分权益」功能才可以创建送积分的答题活动，且答题可送出的积分受「积分权益-积分规则」的「积分上限」设定值限制，如在积分权益已设定客户每日获取积分上限为10，则客户不能通过参与答题活动在单日内获取超过10积分；

Q：社群答题选择「答题送礼品」有哪些注意事项？

A：自定义奖品现在仅支持使用上传的兑奖码兑奖，可以跳转到小程序或H5链接用兑奖码兑奖；

Q：关于社群答题的活动数据统计，有哪些注意事项？

A：

• 数据刷新机制：活动数据目前是约1分钟刷新一次，如果多个群聊同时开展活动，也有可能存在数据刷新较慢的情况；

• 群主账号状态异常：可先检查参与活动群聊的群主是否发生变动（包括账号状态异常、丢失会话存档权限、成员离职、解散群、转让群主等情况）导致会话存档无法拉取会话内容；

• 仅统计已授权的微信用户记录：在统计参与答题用户时，系统无法统计「员工企业微信账号」和「外部企业微信账号」，仅能统计参与活动的「微信用户」，简而言之，企业微信账号参与社群答题活动无法被正常统计。

• 微信用户未授权会话存档：若群主开通了会话存档，「微信用户」在进入群聊的时候会提示本群读取聊天内容，如用户选择「拒绝」，拒绝后答题内容是无法通过会话存档获取，所以也无法不统计他的任何数据

• 如排查上述情况正常仍然无法拉取活动数据，请咨询您专属的运营服务人员

Q：有用户答题了，符合得奖条件，但是没得奖？

A：看下是否存在下面3个情况：企微用户参与无效、用户拒绝了群内的读取会话权限、兑奖码库存不够

Q：有会话存档权限的群主突然离职或者账号异常，拿不到群的聊天记录了怎么办

A：目前对于群主离职、转让群主、解散群、失去权限检测不到，如出现上述情况，活动的会话会拉取群主状态发生变动的那一刻，活动仍会正常发奖，会根据当前获取数据做处理；