抽奖

什么是抽奖

• 抽奖是一种活动营销工具，管理员/负责人可设定活动奖品和中奖率，员工可将抽奖活动发送出去邀请客户参与，客户可通过抽奖活动获得奖励；

• 抽奖功能提供2种类型抽奖活动：

  • 通用抽奖：支持实时开奖和定时开奖，适用于日常普通运营场景；

  • 获客抽奖：用户完成获客任务，可以额外获得抽奖机会，适用于老带新场景；

• 更多功能特点：

  • 支持企业全体员工创建抽奖活动，门店或不同部门都可以根据营销需求创建抽奖活动

  • 可自定义需要参与抽奖活动的客户，有效规避薅羊毛行为；

规则说明

• 创建抽奖活动前，必须进行「企业工具小助手」小程序授权；

• 目前只支持微信用户在微信环境下进入活动小程序参与，暂时不支持企业内部员工、企业微信用户参与抽奖；

• 在抽奖功能中，“员工/管理员”角色的异同主要体现在3个地方：

  • 指定客户（群）的选择范围：员工创建的抽奖活动，如果需要指定客户（群）参与的话只能选中自己的客户（群），但管理员是可以选择企业范围内的指定客户；

  • 兑奖客服的配置：员工创建的抽奖活动，兑奖客服仅支持添加自己，但管理员是可以选择添加指定员工的；

  • 活动的推广：员工创建的抽奖活动只能通过自己群发/转发推送给客户参与，管理员可以创建企业群发，让指定员工参与活动推广。

「通用抽奖」基本流程

「获客抽奖」基本流程

如何使用抽奖

一、创建抽奖活动流程

进行「企业工具小助手」小程序授权

1、点击「营销台-营销转化-抽奖」，点击「立即创建抽奖」，会提示首次创建抽奖需要安装活动小程序，根据操作步骤指引，点击「添加应用-同意以上授权并添加」即可完成授权，如已经完成授权了，可以直接进入活动管理的列表页面；

二、创建抽奖活动基础流程

1、打开「营销台-营销转化-抽奖」，进入抽奖活动页面，点击「+」按钮创建抽奖活动，选择「通用抽奖」或「获客抽奖」类型；

2、设定活动基础信息及奖品信息，填写完毕后可点击「预览」，确认无误后点击「保存」；

3、创建成功活动后，可以点击「推广活动」进行群发推广、复制活动链接、生成海报二维码等操作，或点击「查看活动」查看活动详情；

4、关于抽奖活动基础信息、奖品设置、抽奖设置、高级设置说明：

基础信息：

• 活动时间：

  • 活动开始时间&结束：设定活动开始和结束时间，若设定开始时间早于当前时间，活动将立即开始，活动到达结束时间后，所有人无法继续参与活动；

• 开奖方式：

  • 即时开奖：客户参与抽奖活动后，无需等待，立即开奖；

  • 定时开奖：客户参与抽奖活动后，进入等待开奖状态，到达指定开奖时间再统一开奖；

奖品设置：

• 奖品&图片：

  • 奖品设置：最多可新增6个奖项，1个奖项只能设定1种奖品，不同奖品可选择不同兑奖形式；奖品图片可从素材库或者本地选择；

  • 奖品数量：选择即时开奖模式，奖品剩余库存数量为0时，抽奖活动不会立即结束，活动管理员点击「管理活动-编辑活动」编辑活动的剩余数量、中奖概率，让活动持续进行，也可以点击「管理活动-关闭活动」让活动提前结束；

  • 兑奖说明：提供默认的兑奖说明文案目标，管理员可自定义修改，规则说明会展示在活动详情页；

• 奖品概率说明：

  • 即时开奖-中奖概率：若设定某奖品中奖率为10%，为固定概率事件。则用户每次参与抽奖时抽中该奖品概率为10%；

  • 定时开奖-中奖概率：中奖概率根据参与的人员动态波动（例如中奖概率为10%，共10份奖品，100人参与抽奖，那么开奖时将会从这100人里抽取10人获得奖品）；

• 兑奖方式包括以下5种：

• 「快递邮寄」：适用于单价较低的实物类奖品发放，由活动主办方通过邮寄发送实物奖品给中奖成员；

• 「收集信息手动发送」：适用于虚拟奖品、外部系统权益奖品发放，如收集会员的账号名称、手机号进行在线核销；

• 「门店兑奖」：适用于客单价较高的奖品&权益进行线下兑换、引流中奖客户到线下门店消费场景；

• 「添加客服兑奖」：适用于引流中奖用户添加指定客服，由活动客服为中奖客户进行答疑、兑奖服务；

• 「兑奖码兑奖」：中奖用户可以获得兑奖码，前往指定的兑奖H5网页或者小程序使用兑奖码兑奖的场景；

抽奖设置：

• 可参与对象设置如下：

  • 通用抽奖：包括「不限制」、「指定客户」、「指定客户群」3种；

    - 包含所有微信用户、我的客户或客户群；若管理员创建活动则可以指定管理范围内客户或客户群参与
    - 选择按条件筛选客户支持按「添加人」或者「客户标签」筛选
    - 选择指定群聊选择客户群支持按「群主」、「群标签」、「群名关键词」筛选

  • 获客抽奖：包括「全部客户」、「全部客户群」2种形式，对应不同的获客任务设置；

    - 每邀请「X」名新客添加「指定员工」或者「指定客户群」，可获得「Y」次外抽奖机会，活动用户可通过拉新邀请，获取更多的抽奖机会，从而提高粘性；

• 抽奖次数：

  • 每人最多可抽次数：抽奖次数范围1到99次；

  • 每人最多可抽次数：每天抽奖次数范围1到99次，「获客抽奖」不可设置该选项；

高级设置：

• 活动客服：选择1个或多个员工作为活动客服，用以向所有参与抽奖用户提供答疑服务；

• 自动打标签：已添加为好友的中奖用户，自动打上对应标签；

• 公布中奖名单：开启后，活动结束后用户可以查看到活动的中奖名单；

• 授权手机号：开启后，用户需要授权手机号才可以参加活动；

• 小程序分享卡片：设定抽奖活动小程序分享页封面图；

三、「获客抽奖」活动指引

1、当管理员/负责人创建抽奖活动时，可选择「获客抽奖」类型，用户参与活动后可以通过邀请好友添加指定员工或者是添加指定群聊，即可获得更多抽奖机会。

2、配置「获客抽奖」活动时，点击「抽奖设置-获客任务设置」配置任务条件，可设置添加「指定员工」或者「指定客户群」形式；

• 设置抽奖获客任务备注：

  • 每邀请「X」名新客添加，设置上限值为9999；

  • 可获得「Y」次额外抽奖机会，设置上限值为99次；

3、选择「指定客户群」类型，需要群主手动配置欢迎语至指定群聊，否则新客进群后无法收到欢迎语，创建任务成功后，在移动端「首页」会生成1条配置客户群欢迎语待办，点击「去配置」；

4、进入群聊选择需配置的入群欢迎语，在发送规则调整欢迎语最少间隔时长并确定即可；

• 初始状态下，「欢迎语最小间隔时长」为10分钟，管理员可更改默认时长，群主也可在「外部群-入群欢迎语」中设置

5、当用户参与抽奖活动希望获取更多抽奖机会时，可以在抽奖活动界面点击「获取更多抽奖机会」，生成邀请拉新海报，让好友添加指定员工或者添加指定群聊；

6、当用户成功邀请好友添加指定员工为好友或者进群成功时，即可获得额外的抽奖机会，用户可以在抽奖活动页查看抽奖剩余次数，在「邀请记录」可查看邀请好友详情，同时被邀请的用户也能参与抽奖活动。

• 当提示“邀请失败”时，则该好友为“企业老客”，若提示“邀请成功”，则该好友为“企业新客”：

  • 任务添加员工时，用户参与活动时与企业任意员工都没有好友关系即视为新用户；

  • 任务为添加群聊时，用户参与活动时未加入企业任意群聊即视为新用户；

四、推广进行中抽奖活动

1、推广活动：管理员/负责人创建抽奖活动后，在移动端「营销台-营销转化-抽奖」抽奖活动列表中，找到已创建且进行中的抽奖活动，点击进入活动详情，点击「推广活动」，可选择群发活动、生成活动海报、下载二维码、放置到公众号推广；

2、群发活动：管理员可把活动直接群发给自己的客户或客户群，点击「前往发送」，通知其他员工发给客户和客户群；

3、生成活动海报/下载二维码：生成活动带参小程序二维码或海报，可用于线下推广等场景；

4、公众号推广：可使用公众号文章、菜单、自动回复推广活动，点击「查看配置指引」按照指引提示配置到公众号；

五、微信用户参与抽奖及兑奖方式

1、微信用户通过活动二维码或小程序链接进入活动，首次参与活动需要完善个人信息，可通过授权直接获取微信头像和昵称；

2、完善信息后，通过活动二维码或小程序链接进入活动，点击「立即抽奖」即可参与抽奖活动，微信用户中奖后，可点击「去领奖」，；

2、根据选择不同的兑奖方式进行不同的操作

• 快递邮寄兑奖：中奖用户填写基本收货信息，点击「提交」，活动管理员奖品发出后，填写快递单号，会通过微信「服务通知」提醒中奖用户

• 兑奖码兑奖：中奖后点击「复制」兑奖码，并复制指定的兑奖网页链接兑换奖品；

• 门店兑奖：中奖用户按系统要求填写联系信息，点击「提交」，活动管理员奖品发出后，在「活动详情-中奖记录-去核销」填写快递单号，会通过微信「服务通知」提醒中奖用户；

• 收集信息兑奖：中奖用户按系统要求填写联系信息，活动管理员与中奖用户联系确认后在「活动详情-中奖记录-去核销」进行奖品核销，核销后会通过微信「服务通知」提醒中奖用户奖品已核销成功；

• 联系客服兑奖：中奖用户保存兑奖码后，扫描客服二维码后添加客服，由客服完成兑换流程，客服也可以在「活动详情-中奖记录-去核销」进行奖品核销，核销后会通过微信「服务通知」提醒中奖用户奖品已核销成功；

六、管理抽奖活动

活动客服核销奖品

1、在「营销台-营销转化-抽奖」；点击「核销」，输入或扫描用户提供的核销二维码，即可完成兑奖流程；

关闭、复制和编辑抽奖活动

1、在「营销台-营销转化-抽奖」找到已创建的抽奖；点击具体活动，点击「管理活动」，支持关闭、复制、编辑

• 关闭活动：可实时关闭“进行中”、“未开始”的抽奖活动

• 复制活动：直接复制创建生成一个新的抽奖活动

• 编辑活动：仅支持编辑状态为“未开始”的抽奖活动，不可编辑“进行中”的抽奖活动，适用于实时调整奖品库存、活动时间等场景；

查看抽奖数据

1、在「营销台-营销转化-抽奖」找到已创建的抽奖，查看活动当前概况，包括活动访问用户、参与抽奖用户、中奖用户数据；点击具体活动，查看奖品情况、中奖记录和邀请排行；

常见问题

Q: 获客抽奖和任务裂变、群裂变有什么区别？

A：获客抽奖聚焦轻量化易操作的趣味获客场景，形式较为简单便捷，参与门槛低；而任务裂变、群裂变聚焦于更深度复杂的专业获客场景，可以设定阶梯玩法、支持自定义更多活动规则。

Q：如果获客抽奖活动设置“全部客户群”成员可抽奖，而获客任务是添加指定员工，那么被邀请的新用户加员工后能参与抽奖吗？

A：不能。因为该用户不符合参与对象的设置（客户群成员），如果客户添加员工后进入客户群后可以参与抽奖；

Q：如果获客抽奖活动设置”全部客户”可抽奖，而获客任务是添加指定客户群，那么被邀请的新用户加群后能参与抽奖吗？

A：不能。因为该用户不符合参与对象的设置（全部客户），如果客户进群后再添加员工为好友可以参与抽奖；

Q：无资格用户通过引导添加员工或群后，能否直接去抽奖呢？

A：能否抽奖的判断条件是参与对象的设置情况，如果需要引导后也能抽奖，务必需要把参与对象的设置包含上引导配置的内容

Q：如果获客抽奖活动，设置全部客户群成员可抽奖，而获客任务是加人，那裂变是不是玩不起来了？

A：是的，这种配置仅适合做一级裂变，做多级裂变一定要把获客任务和参与对象配置为同一类型的判断（即全部客户群成员可抽奖，获客任务是加群，或者全部成员可抽奖，获客任务是加人）。

Q：被邀请人怎么样算是助力成功？怎么才算助力失败？

A：当提示“邀请失败”时，则该好友为“企业老客”，若提示“邀请成功”，则该好友为“企业新客”：

任务添加员工时，用户参与活动时与企业任意员工都没有好友关系即视为新用户；

任务为添加群聊时，用户参与活动时未加入企业任意群聊即视为新用户；

Q：同一场获客抽奖活动，有两个用户都邀请同一个用户，邀请成功后，抽奖机会归谁？

A：第一个实际邀请好友成功添加员工或者好友的人；

Q：同一个用户在两个活动邀请同一个人进同一个群，邀请业绩怎么记录？

A：归属于第一个活动，第二个活动为企业老客

Q：创建了获客到指定群聊的活动，为啥用户加群后没有推送欢迎语？

1、一般情况下每个客户入群都会收到欢迎语，若客户群刚已发送过欢迎语后新客户入群，需等待与上条欢迎语的间隔设置时长，才会再次触发。

2、若无新成员入群，不会定时发送。

3、若短时间内多个客户同时入群，欢迎语将合并为一条发送。

4、初始状态下，「欢迎语最小问隔时长」为10分钟，管理员可更改默认时长，群主也可在“外部群”-“入群欢迎语”中设置。

Q：普通员工创建了获客到自己群聊的活动，没有设置欢迎语的功能，群怎么实现欢迎语推送呢？

A：由于企微限制群欢迎语数量最多为100个，所以没有开放给员工创建欢迎语的权限，员工可以把欢迎语和活动放到群公告内告知可以参加活动

Q：如果被邀请人已经添加过员工为好友，在活动开始前删除员工企业微信，这时候再次邀请该名被邀请人，请问算新客还是老客？

A：系统判别不对照历史添加数据，只统计活动开始时的情况，被邀请人在活动开始前无任何企业好友关系，即判别为新客，如有其他企业好友关系会判别为老客；

Q：如果被邀请人删掉员工或退群，邀请人还有奖励吗？

A：邀请成功后，额外的抽奖次数会实时发放给邀请人，若已经使用了抽奖次数不扣减奖励，未使用的将扣除奖励；

Q：抽奖活动结束后，海报还能使用吗？

A：不能，结束后海报上的码将失效，扫码后不可使用

Q：我想要用实时开奖做活动，有固定的奖品数量和确定的抽奖人数，怎么设置概率才能保证所有的用户都抽完奖，奖品刚好被发放完呢**？**

A：无法进行此设置，市面上也没有能完成这种场景的抽奖工具，因为随着抽奖人数和奖品数量的变动要求概率也要进行变动，除了直接内定第几名中奖的方法，其他无可实现的方法。

Q：管理员和普通员工在功能上有什么差异？

A：凡是选择员工或者群的功能，管理员都可以选择自己管理范围内的，员工只能选择自己的；员工的群获客任务由于企微的限制无法设置群欢迎语。