13.1. 业务介绍
1) 设置小程序内：订单和售后订单的服务方案。
2) 操作订单业务。
3) 操作“自提点”的转单及备货核销。
13.2. 系统能力
1) 设置“订单业务”业务方案。
2) 操作订单管理业务。
3) 操作订单物流管理。
4) 基于自提点业务下的订单管理业务
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13.3. 设置“订单业务”业务方案
13.3.1. 设置“正向订单”关键节点的系统自动处理时效
功能概述：一经完成设置，当订单达到设定条件自动触发系统规则，自动实现状态流转。
操作路径：
13.3.2. 设置：延长收货方案
功能概述：开启后，允许用户发起一次延长收货。
操作路径：
13.3.3. 设置：缺货情况下的订单售后处理方案
功能概述：对订单出现取货情况下的，售后方式进行方案设置。
规则说明：库存不足时，选择“允许扣成负库存”，会导致超卖，若不充许超卖，则设置整单自动售后/仅售后缺货商品。
操作路径：
13.3.4. 设置：售后订单关键节点的系统自动处理方案
功能概述：①设置用户可发起退货的类型。②设置退货订金、运费、现金、券的处理方案。③对退货主流程环节进行时间设定，一经完成时间设置，当订单达到设定时间，自动触发系统规则，系统自动实现状态流转。
操作路径：
13.3.5. 设置：积分商城内的商品所产生订单的售后方案
功能概述：对积分商城内商品是否开放售后，进行服务选项。
操作路径：
13.3.6. 设置：订单备注方案
功能概述：商家用以设置需要出现在订单详情内的内容。
操作路径：
13.4. 操作订单管理业务
13.4.1. 订单发货
13.4.1.1. 整单发货
功能概述：对单张订单内所有商品处理发货。
操作路径：
13.4.1.2. 拆包发货
功能概述：对单张订单内商品进行分开发货。
操作路径：
13.4.1.3. 批量发货
功能概述：通过表单导入，批量更新订单发货信息。
操作路径：
13.4.2. 订单查询和导出
功能概述：对各类型属性订单进行查询和导出。
操作路径：
13.4.3. 订单修改
13.4.3.1. 订单修改价格信息
功能概述：对未支付订单，进行改价。
操作路径：
13.4.3.2. 订单修改收货信息
功能概述：对未发货订单进行收件信息修订。如商家开启“信息加密”，则无法修改。
操作路径：
13.4.3.3. 订单修改物流信息
功能概述：对发货订单进行物流公司、编号等信息修改。
操作路径：
13.4.4. 售后订单
13.4.4.1. 处理“仅退款”订单
功能概述：处理后，客户无需退货，可得到货款。
操作路径：
13.4.4.2. 处理“退货退款”订单
功能概述：客户需退货后得到货款。
操作路径：
13.4.4.3. 处理“换货”订单
功能概述：不涉及款项，操作换货。
规则说明：
1） 换货订单一经处理成功，不可再次发起。
2） 商家配送订单，一经发货成功，客户即可发起申请。自提订单，完成备货，客户即可发起申请。同时，换货动作需再店内执行，不支持物流方式。
3） 换货限制：spu下的sku存在多个价格，客户仅可针对同价格sku申请换货。商品的订单价格和当前销售价格一致情况，客户可申请换货。
4） 不支持换货场景的营销方式：周期购、社区团购，
13.4.5. 操作订单物流管理
13.4.5.1. 打印配送单和快递单
功能概述：连接硬件，打印单据。
操作路径：
13.4.6. 基于自提点业务下的订单管理业务
13.4.6.1. 设置“订单分发‘前置仓’的转单”方案（仅适合单网店模式）
功能概述：门店作为前置仓，承接品牌商城订单发货，则品牌商城需开启此项能力。 “转单方案”支持由系统自动分配或手动分配两种；系统分配基本以“用户就近且有库存的门店”为转单依据。
操作路径：
13.4.6.2. 处理自提订单的备货和核销
功能概述：对自提订单进行备货和核销、批量备货和批量核销。
操作路径：
首页 / 智慧零售解决方案13.订单管理更新时间：2024-06-06 18:2013.1. 业务介绍1) 设置小程序内：订单和售后订单的服务方案。2) 操作订单业务。3) 操作“自提点”的转单及备货核销。13.2. 系统能力1) 设置“订单业务”业务方案。2) 操作订单管理业务。3) 操作订单物流管理。4) 基于自提点业务下的订单管理业务————————————————————————————————————13.3. 设置“订单业务”业务方案13.3.1. 设置“正向订单”关键节点的系统自动处理时效功能概述：一经完成设置，当订单达到设定条件自动触发系统规则，自动实现状态流转。操作路径：13.3.2. 设置：延长收货方案功能概述：开启后，允许用户发起一次延长收货。操作路径：13.3.3. 设置：缺货情况下的订单售后处理方案功能概述：对订单出现取货情况下的，售后方式进行方案设置。规则说明：库存不足时，选择“允许扣成负库存”，会导致超卖，若不充许超卖，则设置整单自动售后/仅售后缺货商品。操作路径：13.3.4. 设置：售后订单关键节点的系统自动处理方案功能概述：①设置用户可发起退货的类型。②设置退货订金、运费、现金、券的处理方案。③对退货主流程环节进行时间设定，一经完成时间设置，当订单达到设定时间，自动触发系统规则，系统自动实现状态流转。操作路径：13.3.5. 设置：积分商城内的商品所产生订单的售后方案功能概述：对积分商城内商品是否开放售后，进行服务选项。操作路径：13.3.6. 设置：订单备注方案功能概述：商家用以设置需要出现在订单详情内的内容。操作路径：13.4. 操作订单管理业务13.4.1. 订单发货13.4.1.1. 整单发货功能概述：对单张订单内所有商品处理发货。操作路径：13.4.1.2. 拆包发货功能概述：对单张订单内商品进行分开发货。操作路径：13.4.1.3. 批量发货功能概述：通过表单导入，批量更新订单发货信息。操作路径：13.4.2. 订单查询和导出功能概述：对各类型属性订单进行查询和导出。操作路径：13.4.3. 订单修改13.4.3.1. 订单修改价格信息功能概述：对未支付订单，进行改价。操作路径：13.4.3.2. 订单修改收货信息功能概述：对未发货订单进行收件信息修订。如商家开启“信息加密”，则无法修改。操作路径：13.4.3.3. 订单修改物流信息功能概述：对发货订单进行物流公司、编号等信息修改。操作路径：13.4.4. 售后订单13.4.4.1. 处理“仅退款”订单功能概述：处理后，客户无需退货，可得到货款。操作路径：13.4.4.2. 处理“退货退款”订单功能概述：客户需退货后得到货款。操作路径：13.4.4.3. 处理“换货”订单功能概述：不涉及款项，操作换货。规则说明：1） 换货订单一经处理成功，不可再次发起。2） 商家配送订单，一经发货成功，客户即可发起申请。自提订单，完成备货，客户即可发起申请。同时，换货动作需再店内执行，不支持物流方式。3） 换货限制：spu下的sku存在多个价格，客户仅可针对同价格sku申请换货。商品的订单价格和当前销售价格一致情况，客户可申请换货。4） 不支持换货场景的营销方式：周期购、社区团购，13.4.5. 操作订单物流管理13.4.5.1. 打印配送单和快递单功能概述：连接硬件，打印单据。操作路径：13.4.6. 基于自提点业务下的订单管理业务13.4.6.1. 设置“订单分发‘前置仓’的转单”方案（仅适合单网店模式）功能概述：门店作为前置仓，承接品牌商城订单发货，则品牌商城需开启此项能力。 “转单方案”支持由系统自动分配或手动分配两种；系统分配基本以“用户就近且有库存的门店”为转单依据。操作路径：13.4.6.2. 处理自提订单的备货和核销功能概述：对自提订单进行备货和核销、批量备货和批量核销。操作路径：
