3.1. 业务介绍
1) 对客户与不同服务载体之间的社交关系形成、变更进行方案设置。同时基于不同身份和状态的客户，设置服务载体和服务方案。
3.2. 专项名词
3.2.1. 客户
新客：在商家的用户体系中，无身份的用户。
老客：在商家的用户体系中，有身份用户，如开卡会员。
3.2.2. 归属
归属云店：客户和云店之间的从属关系。
归属导购：客户和导购之间的从属关系。
3.2.3. 隔离
隔离区域：以城市为单位，圈选客户/用户可进入的云店范围
隔离云店：仅获得邀请的客户/用户，才可以进入的商城
3.2.4. 进店
搜索进店：客户在微信内，采用搜索方式进入小程序。
营销进店：客户在企微或朋友圈等渠道，通过接收海报等方式进入小程序。
3.2.5. 参数
导购参数：营销推广素材上记录的导购编码。
门店参数：营销推广素材上记录的云店编码。
3.3. 系统能力
1) 建立并设置“隔离区域“和“隔离云店”业务规则
2) 设置“客户归属云店和解绑云店“方案
3) 设置“新老客客户差异化身份进店规则”方案
4) 设置“无法辨识地理位置的新客户差异化进店规则”方案
5) 设置“隔离云店客户的二次进店规则”方案
6) 设置“客户出店规则“方案
7) 设置“客户归属导购和解绑导购“方案
——————————————————————————————————
3.4. 建立并设置“隔离区域”和“隔离云店”业务规则
（见“构建智慧零售业务体系”1.5.3.1和1.6.4部分）
3.5. 设置“客户归属云店和解绑云店“方案
3.5.1. 建立归属云店关系
功能概述：设置客户和云店归属关系的建立方式；
规则说明：
1) “客户的归属导购所在云店，即为客户归属云店“此项为系统默认规则。
2) “客户的开卡门店为归属门店”。打开后：①当客户在“没有归属关系”的情况下，在云店或门店开卡，则开卡店同时成为客户的开卡门店和归属云店。客户可在该云店下和任一导购建立归属导购关系。但不可与超出该云店之外的导购形成归属关系。因为“客户归属导购的所在云店，必须与客户的归属云店一致”。②当客户在“有归属关系”的情况下在门店开卡，则归属门店和开卡门店不是同一家。客户业绩、利益等相关性，遵从“归属门店”的关系。
3) “客户下单门店为归属门店”打开后，当客户在“没有归属关系”的情况下，在云店或门店下单，则下单门店成为客户的归属门店。
4) “客户绑定微客后，微客所在门店为归属门店”打开后，当客户在“没有归属关系”的情况下，则微客绑定门店为客户的归属门店。
（以上逻辑，需建立在“智慧零售系统”和商家crm实现系统集成情况下）。
操作路径：
3.5.2. 客户解除与云店的归属关系
功能概述：提供客户“自主改变与归属云店”关系的权利。此功能开启后，客户可在小程序内通过“解绑或换绑”其与云店的归属关系。
规则说明：客户一经取消与归属云店关系，则与云店内已形成归属导购关系同步失效。
操作路径：
3.6. 设置“新老客差异化身份进店规则”方案
功能概述：为满足不同业务形态下的新/老客户进入云店的业务需求，系统设定了多条进店规则，供流量分配设计。商家可通过“对规则设置排序、禁用”等操作，对不同身份客户在开启“进店场景”时，对客户进行逐条规则校验。直至适配到“商家为该身份客户”设计的规则，则系统执行云店推荐。
规则说明：可进行顺序调整的规则集中在“带参优先”和“归属优先”。其他规则，无法进行顺位调整，但可进行“禁用”，一旦启动“禁用”，对应规则无法启动。“无门店推荐结果，直接进入指定门店”无法调整顺序和禁用。
1) 选择前者，参数>归属；即便客户已有归属云店，当其收到其他云店的“推广海报、商品等带参营销素材”时，系统将忽略其“归属云店”，引导客户进入营销素材参数所对应云店。
2) 选择后者，归属>参数；则客户一旦形成归属云店，任何形式下只会进入归属云店。
3) 关于“缓存时效”，启动“缓存时效”即形成一个“客户与导购的临时限时关系链”。当选择“参数优先”，且设置“缓存时效”的时长，则在客户首次点击营销素材后的指定时长内，与营销素材的生产云店形成了临时关系。在指定时长下进入云店，系统依然引导其进入营销素材对应云店。超过“缓存时效”设定的时长后“临时限时关系链“失效，客户回归归属优先的进店逻辑。
操作路径：
3.7. 设置“无法辨识地理位置的客户差异化进店规则”方案
功能概述：当客户关闭其手机定位功能或拒绝授权地理位置，系统在无法获取客户地理位置下的云店进店推荐方案。
操作说明：
3.8. 设置“隔离云店客户的二次进店规则”方案
功能概述：隔离云店的客户，再次进入云店。由其此前已进入过的“隔离云店”的当前状态所决定。
1) 当“隔离云店”处于“停用或删除”状态，则客户看到小程序页面为“打烊”
2) 当“隔离云店”被关闭隔离能力，则客户依据身份重新走进店逻辑的规则校验。（因此当隔离店无需使用时，请务必选择“关闭”。
操作说明：可进行隔离门店关闭/停用/删除。
3.8.1. 隔离门店关闭
3.8.2. 隔离门店停用
3.8.3. 隔离门店删除
3.9. 设置“客户出店规则“方案
功能概述：开启设置后，客户可通过云店上方的云店列表，切换并进入不同组织节点下的云店。如果客户所在城市启动隔离区域，云店列表仅会出现区域内云店，即客户不会进入隔离区域外云店。
规则说明：在进店逻辑规则上，设置“归属门店优先”，则无法启动此功能。
操作路径：
设置用户可进入门店列表：
设置门店列表推荐店：
3.10. 设置“客户归属导购和解绑导购“方案
3.10.1. 建立归属导购关系
功能概述：对客户和导购形成“归属导购”的方式，进行设计。
规则说明：新客与导购形成归属导购关系，即同步与导购所在云店形成归属云店关系。
操作路径：
3.10.2. 客户解除归属导购关系
功能概述：提供客户“自主改变与归属云导购”关系的权利。此功能开启后，客户可在小程序内通过“解绑或换绑”其与导购的归属关系。
规则说明：解绑归属导购，不会改变客户与云店的归属关系。客户可选择归属云店内其他导购再次形成绑定。但不可被非归属云店的导购绑定。
操作路径：
首页 / 智慧零售解决方案3.客户关系链管理更新时间：2024-06-06 15:203.1. 业务介绍1) 对客户与不同服务载体之间的社交关系形成、变更进行方案设置。同时基于不同身份和状态的客户，设置服务载体和服务方案。3.2. 专项名词3.2.1. 客户新客：在商家的用户体系中，无身份的用户。老客：在商家的用户体系中，有身份用户，如开卡会员。3.2.2. 归属归属云店：客户和云店之间的从属关系。归属导购：客户和导购之间的从属关系。3.2.3. 隔离隔离区域：以城市为单位，圈选客户/用户可进入的云店范围隔离云店：仅获得邀请的客户/用户，才可以进入的商城3.2.4. 进店搜索进店：客户在微信内，采用搜索方式进入小程序。营销进店：客户在企微或朋友圈等渠道，通过接收海报等方式进入小程序。3.2.5. 参数导购参数：营销推广素材上记录的导购编码。门店参数：营销推广素材上记录的云店编码。3.3. 系统能力1) 建立并设置“隔离区域“和“隔离云店”业务规则2) 设置“客户归属云店和解绑云店“方案3) 设置“新老客客户差异化身份进店规则”方案4) 设置“无法辨识地理位置的新客户差异化进店规则”方案5) 设置“隔离云店客户的二次进店规则”方案6) 设置“客户出店规则“方案7) 设置“客户归属导购和解绑导购“方案——————————————————————————————————3.4. 建立并设置“隔离区域”和“隔离云店”业务规则（见“构建智慧零售业务体系”1.5.3.1和1.6.4部分）3.5. 设置“客户归属云店和解绑云店“方案3.5.1. 建立归属云店关系功能概述：设置客户和云店归属关系的建立方式；规则说明：1) “客户的归属导购所在云店，即为客户归属云店“此项为系统默认规则。2) “客户的开卡门店为归属门店”。打开后：①当客户在“没有归属关系”的情况下，在云店或门店开卡，则开卡店同时成为客户的开卡门店和归属云店。客户可在该云店下和任一导购建立归属导购关系。但不可与超出该云店之外的导购形成归属关系。因为“客户归属导购的所在云店，必须与客户的归属云店一致”。②当客户在“有归属关系”的情况下在门店开卡，则归属门店和开卡门店不是同一家。客户业绩、利益等相关性，遵从“归属门店”的关系。3) “客户下单门店为归属门店”打开后，当客户在“没有归属关系”的情况下，在云店或门店下单，则下单门店成为客户的归属门店。4) “客户绑定微客后，微客所在门店为归属门店”打开后，当客户在“没有归属关系”的情况下，则微客绑定门店为客户的归属门店。（以上逻辑，需建立在“智慧零售系统”和商家crm实现系统集成情况下）。操作路径：3.5.2. 客户解除与云店的归属关系功能概述：提供客户“自主改变与归属云店”关系的权利。此功能开启后，客户可在小程序内通过“解绑或换绑”其与云店的归属关系。规则说明：客户一经取消与归属云店关系，则与云店内已形成归属导购关系同步失效。操作路径：3.6. 设置“新老客差异化身份进店规则”方案功能概述：为满足不同业务形态下的新/老客户进入云店的业务需求，系统设定了多条进店规则，供流量分配设计。商家可通过“对规则设置排序、禁用”等操作，对不同身份客户在开启“进店场景”时，对客户进行逐条规则校验。直至适配到“商家为该身份客户”设计的规则，则系统执行云店推荐。规则说明：可进行顺序调整的规则集中在“带参优先”和“归属优先”。其他规则，无法进行顺位调整，但可进行“禁用”，一旦启动“禁用”，对应规则无法启动。“无门店推荐结果，直接进入指定门店”无法调整顺序和禁用。1) 选择前者，参数>归属；即便客户已有归属云店，当其收到其他云店的“推广海报、商品等带参营销素材”时，系统将忽略其“归属云店”，引导客户进入营销素材参数所对应云店。2) 选择后者，归属>参数；则客户一旦形成归属云店，任何形式下只会进入归属云店。3) 关于“缓存时效”，启动“缓存时效”即形成一个“客户与导购的临时限时关系链”。当选择“参数优先”，且设置“缓存时效”的时长，则在客户首次点击营销素材后的指定时长内，与营销素材的生产云店形成了临时关系。在指定时长下进入云店，系统依然引导其进入营销素材对应云店。超过“缓存时效”设定的时长后“临时限时关系链“失效，客户回归归属优先的进店逻辑。操作路径：3.7. 设置“无法辨识地理位置的客户差异化进店规则”方案功能概述：当客户关闭其手机定位功能或拒绝授权地理位置，系统在无法获取客户地理位置下的云店进店推荐方案。操作说明：3.8. 设置“隔离云店客户的二次进店规则”方案功能概述：隔离云店的客户，再次进入云店。由其此前已进入过的“隔离云店”的当前状态所决定。1) 当“隔离云店”处于“停用或删除”状态，则客户看到小程序页面为“打烊”2) 当“隔离云店”被关闭隔离能力，则客户依据身份重新走进店逻辑的规则校验。（因此当隔离店无需使用时，请务必选择“关闭”。操作说明：可进行隔离门店关闭/停用/删除。3.8.1. 隔离门店关闭3.8.2. 隔离门店停用3.8.3. 隔离门店删除3.9. 设置“客户出店规则“方案功能概述：开启设置后，客户可通过云店上方的云店列表，切换并进入不同组织节点下的云店。如果客户所在城市启动隔离区域，云店列表仅会出现区域内云店，即客户不会进入隔离区域外云店。规则说明：在进店逻辑规则上，设置“归属门店优先”，则无法启动此功能。操作路径：设置用户可进入门店列表：设置门店列表推荐店：3.10. 设置“客户归属导购和解绑导购“方案3.10.1. 建立归属导购关系功能概述：对客户和导购形成“归属导购”的方式，进行设计。规则说明：新客与导购形成归属导购关系，即同步与导购所在云店形成归属云店关系。操作路径：3.10.2. 客户解除归属导购关系功能概述：提供客户“自主改变与归属云导购”关系的权利。此功能开启后，客户可在小程序内通过“解绑或换绑”其与导购的归属关系。规则说明：解绑归属导购，不会改变客户与云店的归属关系。客户可选择归属云店内其他导购再次形成绑定。但不可被非归属云店的导购绑定。操作路径：
