更新时间：2023-12-22 13:49
是商家提供给买家的上门取件退货服务，买家购买的商品在退货/换货时，可选择由快递公司安排快递员上门取走退货商品，并线上完成运费支付的服务。
（1）提升商家店铺的购物体验和售后服务效率，有助于加强消费者对商家线上购物的粘性
（2）提升买家售后体验：线上预约取件，线上支付运费
（3）提升买家售后体验：无需手动输入退货物流信息，快递员揽件后自动录入
（4）提升买家物流使用体验：寄件过程中的快递异常等问题，线上反馈并给与处理
京东快递、圆通快递、顺丰快递、中通快递、韵达快递
操作路径：商城-商城设置-订单设置-流程设置-售后退货方式设置
（1）商家在【售后退货方式设置】中，为买家开启上门取件能力，开启后买家在将退货寄回时，可选上门取件服务。
（2）设置上门取件快递公司
如果商家对买家退货快递有特定的要求，如商家所在地不收取某快递情况等，可在此处勾选希望的快递。（可多选）
（3）设置快递公司推荐开启/关闭
选择开启，开启后当商家指定快递与具备上门取件快递之间没有交集时，买家可以选择具备上门取件的快递
注意事项：
（1）开启推荐+配置勾选快递：若已配置快递和符合履约快递有交集，则展示交集部分；无交集则展示全部符合履约的快递
（2）关闭推荐+配置勾选快递：若已配置快递和符合履约快递有交集，则展示交集部分；无交集则不展示
（3）开启推荐+未配置勾选快递：展示符合履约的快递
（4）关闭推荐+未配置勾选快递：展示符合履约的快递
（1）商家同意退货退款/换货后，买家在 [商城-售后详情] 选择“上门取件”退货方式，勾选需一并退回的商品后，点击“确认“即跳转至 [好便利寄件] 小程序
注：1.符合一起退回商品条件：同一个主订单下，且待买家寄回，且商家收货地址一致。
2.收件人信息是商家的信息，是不支持编辑修改的。
（2）买家在 [好便利寄件]小程序 确认寄件信息并完成支付后，即上门取件单下单成功。
（3）买家上门取件单下单成功后，待快递员上门收取快递
快递员上门取件后，会确认寄件商品是否需要退/补差价。如果要补差价，则需要买家在 [好便利寄件]小程序 完成二次支付。如果要退差价，运费差价会自动退回买家付款账户，7个工作日到账。
上门取件单下单成功后，买家可在 [商城-售后详情] 或 [好便利寄件]小程序 查看上门取件物流单的信息
（4）若寄件过程中遇到快递收取相关的问题，买家可在快递揽件之后，在 [好便利寄件]小程序 线上提交工单。工单会由快递鸟平台会处理。
（5）商家确认收货，商家处理订单的退货退款/换货后续售后流程
注意事项：
商家同意退货退款/换货后，待买家退货时，支持商家和买家取消售后单
商家端的【填写物流】能力，若该售后单买家发起了上门取件，商家无法为买家填写退货物流
商家可在售后订单详情可查看上门取件退货的具体物流信息，以及物流轨迹
● 上门取件单可以取消吗？
支持取消寄件，需要在快递员上门取件-揽件前，需要在 [好便利寄件]小程序取消
● 上门取件可以修改地址或取件时间吗?
可以，需要在 [好便利寄件]小程序修改，修改的信息要确认下
● 取消预约的上门取件/更改取件地址，退款将多久到账？
七个工资日内
● 预约了上门取件时，可以直接抵扣该订单的运费险吗？
目前功能不支持
● 如果买家未完成运费支付，会通过什么方式通知买家？
小程序消息通知
