更新时间：2023-12-21 15:55
L
A：
1、要给员工账号勾选客服权限，普通客服和客服管理员根据实际情况勾选，权限不一样可以在角色管理中查看角色权限区别
2、要在客服列表设置客服人员服务的组织，例如选择了Xander-门店，那么客户在Xander门店下咨询的信息，对应客服才能收到
3、要在客户渠道页面开启客服入口，对应渠道才有在线客服沟通功能
4、客户在哪里进入客服页面：装修页面可以打开页面悬浮窗，小程序对应页面客户就能看到客服咨询入口，也可以编辑个人中心在个人中心设置客服入口
5、以上都设置好之后客服登录后台点击上线，客户咨询信息就会进线
6、相关其他设置参考以下手册：https://help.weimob.com/os/article/5793
7、如果以上都已开启，客户在线咨询，在线客服收不到信息，需要到小程序后台（mp.weixin.qq.com）查看是否开启了“在官方客服工作台收发消息”的开关，需要把这个开关关闭掉，客服工作台才能收到咨询信息
注：客户咨询如果是通过小程序、公众号进线的，客服48小时内可以随时进入沟通窗口给客户发信息，H5进线的目前是不限制时间；
