裂变自查配置
1. 确保企微后台绑定公众号是已认证的服务号
针对裂变类型：企微助手的双重裂变、群裂变、客户裂变-关联公众号
● 查看步骤：进入“渠道推广/微信公众号”页面，鼠标悬浮在公众号名称后方的蓝色图标上，查看是否为已认证服务号，不能未认证或者不能是订阅号
2. 确保绑定公众号的当前版本已关联企微助手应用
针对裂变类型：企微助手的双重裂变、群裂变、客户裂变-关联公众号
查看步骤：进入“渠道推广/微信公众号”页面，查看当前版本是否已关联企微助手应用，若没有，需要关联上
3. 确保公众号或小程序是同一开放平台
针对裂变类型：企微助手的双重裂变、群裂变、客户裂变-关联公众号
确保企微官方后台绑定的公众号或者小程序与企微助手绑定的公众号是小是同一开放平台
● 检查“A-企微官方后台绑定的公众号或者小程序“
● 检查”B-企微助手绑定的公众号“
● 会有如下三种情况
情况1：相同的公众号，则正常
情况2：A-小程序与B-公众号是同一开放平台，则正常
情况3：A-小程序与B-公众号是不同开放平台，则异常
● 如果是不同开放平台。解决方案：换绑企微官方后台绑定的公众号/小程序或者企微助手下的公众号，让企微官方后台绑定的公众号/小程序和企微助手下绑定的公众号属于同一开放平台
4. 确保公众号绑定开放平台是已认证的
针对裂变类型：企微助手的双重裂变、群裂变、客户裂变
由于企业微信接口升级，2022年10月之后，新授权企业微信的商户，使用群裂变功能时，需要先保证 微盟店铺后台绑定的公众号所在开放平台是“已认证”状态 。（若未认证会出现异常情况。比如【群裂变】活动中，客户邀请好友A进群，未识别到这次助力。）开放平台认证操作指引
5. 确保扫码添加的员工是有坐席且实名认证的
针对：全部客户裂变、双重裂变
● 检查裂变活动选择的关联员工是否包含未实名认证的员工，操作步骤为【手机端->消息界面左上角“三”->头像->个人信息->姓名->实名认证】（如果包含，解决方案为：移除未实名的员工、重新生成海报）
● 若存在未实名认证的员工，则会出现如下异常情况：客户在C端点击立即邀请好友后，裂变海报获取失败；提示：接替员工尚未实名认证
常见问题FAQ
1.【客户裂变】为什么助力者收不到裂变欢迎语？
● 确保“继续裂变”配置中“自动邀请”是开启的，若没有打开，则收不到裂变欢迎语
● 若企微员工和客户曾经单向删除好友，那么收不到裂变欢迎语
● 查看企微官方后台是否开启欢迎语，如果企微官方后台开启，则不会收到裂变活动的欢迎语（解决方案：关闭企微官方后台的欢迎语即可）
● 检查导购产品下客户管理/获客工具，企业微信欢迎语设置是否打开，若是打开状态，关闭允许推送按钮
2.【客户裂变】为什么助力后助力列表上没有显示记录
因为存在时间延迟。一般网络正常的情况下，时延为秒级，当遇到网络繁忙的特殊情况下导致任务阻塞而不显示记录。解决方案：2小时后查看助力列表的消息
3.【双重裂变】裂变专属海报的有效期为何是30天？
因为第三方的限制，微信公众号限制临时带参二维码的有效期为30天，故双重裂变的活动有效期跨度也限制在30天内（即“活动结束日期”减去“活动开始日期”小于等于30天）
4.【双重裂变】裂变专属海报在什么时候会发送给客户？
双重裂变的专属海报发送给客户会有2种方式，一种是通过公众号欢迎语，另一种是通过企微欢迎语，会根据不同条件有如下情况
情况1：如果客户身份是老客，关注公众号后公众号欢迎语会发送裂变海报；
情况2：如果客户身份不是企业外部联系人，那么会在客户关注公众且企微员工后企微欢迎语会发送裂变海报
5.【双重裂变】在什么情况下会助力成功?
双重裂变的裂变目标是”关注公众号“且”添加企微“，所以助力成功有如下情况
情况1：“仅新客助力”的配置开启，且，先关注公众号，且，新客添加企业微信
情况2：“仅新客助力”的配置关闭，且，先关注公众号，且，老客添加企业微信
以上情况满意其一即可助力成功
6.【双重裂变】在什么情况下会助力失效？
助力状态从”助力成功“变成”助力失效“的情况如下
情况1：助力失效-取消关注公众号的配置开启，且，取消关注公众号
情况2：助力失效-删除已添加的企微员工的配置开启，且，删除了已添加的企微员工
以上情况满意其一即可助力失效
7.【双重裂变】若取关后后又关注公众号是否能恢复助力？
助力状态可以从“助力失效”恢复成“助力成功”，情况如下
情况1：若客户因为取关公众号导致助力状态为失效，在活动期间再次扫码助力同一好友重新关注公众号，且仍满足助力成功的条件，助力状态会恢复成成功。
情况2：若客户因为删除了已添加的企业，在活动期间再次扫码助力同一好友重新添加企微员工，且仍满足助力成功的条件，助力状态会恢复成成功。
（注意：因为存在时延，所以若客户2小时内重新添加企微员工不会恢复助力，在2小时后重新添加企微员工才会恢复助力。）
8.【双重裂变】在什么情况下会助力无效?
双重裂变的裂变目标是”关注公众号“且”添加企微“，所以助力无效有如下情况：
情况1：“仅新客助力”的配置为“开启”，且助力者为老客，助力无效的原因是：企业配置了仅新客助力但当前助力者为老客，所以无法助力
情况2：助力者已关注公众号，助力无效的原因是：已关注公众号的用户不可能再关注公众号，所以无法助力
情况3：触发了智能风控，所以无法助力
以上情况满意其一即可助力无效
裂变自查手册更新时间：2023-07-03 15:52裂变自查配置1. 确保企微后台绑定公众号是已认证的服务号针对裂变类型：企微助手的双重裂变、群裂变、客户裂变-关联公众号
● 查看步骤：进入“渠道推广/微信公众号”页面，鼠标悬浮在公众号名称后方的蓝色图标上，查看是否为已认证服务号，不能未认证或者不能是订阅号2. 确保绑定公众号的当前版本已关联企微助手应用针对裂变类型：企微助手的双重裂变、群裂变、客户裂变-关联公众号查看步骤：进入“渠道推广/微信公众号”页面，查看当前版本是否已关联企微助手应用，若没有，需要关联上3. 确保公众号或小程序是同一开放平台针对裂变类型：企微助手的双重裂变、群裂变、客户裂变-关联公众号确保企微官方后台绑定的公众号或者小程序与企微助手绑定的公众号是小是同一开放平台
● 检查“A-企微官方后台绑定的公众号或者小程序“
● 检查”B-企微助手绑定的公众号“
● 会有如下三种情况情况1：相同的公众号，则正常情况2：A-小程序与B-公众号是同一开放平台，则正常情况3：A-小程序与B-公众号是不同开放平台，则异常
● 如果是不同开放平台。解决方案：换绑企微官方后台绑定的公众号/小程序或者企微助手下的公众号，让企微官方后台绑定的公众号/小程序和企微助手下绑定的公众号属于同一开放平台4. 确保公众号绑定开放平台是已认证的针对裂变类型：企微助手的双重裂变、群裂变、客户裂变由于企业微信接口升级，2022年10月之后，新授权企业微信的商户，使用群裂变功能时，需要先保证 微盟店铺后台绑定的公众号所在开放平台是“已认证”状态 。（若未认证会出现异常情况。比如【群裂变】活动中，客户邀请好友A进群，未识别到这次助力。）开放平台认证操作指引5. 确保扫码添加的员工是有坐席且实名认证的针对：全部客户裂变、双重裂变
● 检查裂变活动选择的关联员工是否包含未实名认证的员工，操作步骤为【手机端->消息界面左上角“三”->头像->个人信息->姓名->实名认证】（如果包含，解决方案为：移除未实名的员工、重新生成海报）
● 若存在未实名认证的员工，则会出现如下异常情况：客户在C端点击立即邀请好友后，裂变海报获取失败；提示：接替员工尚未实名认证常见问题FAQ1.【客户裂变】为什么助力者收不到裂变欢迎语？
● 确保“继续裂变”配置中“自动邀请”是开启的，若没有打开，则收不到裂变欢迎语
● 若企微员工和客户曾经单向删除好友，那么收不到裂变欢迎语
● 查看企微官方后台是否开启欢迎语，如果企微官方后台开启，则不会收到裂变活动的欢迎语（解决方案：关闭企微官方后台的欢迎语即可）
● 检查导购产品下客户管理/获客工具，企业微信欢迎语设置是否打开，若是打开状态，关闭允许推送按钮2.【客户裂变】为什么助力后助力列表上没有显示记录因为存在时间延迟。一般网络正常的情况下，时延为秒级，当遇到网络繁忙的特殊情况下导致任务阻塞而不显示记录。解决方案：2小时后查看助力列表的消息3.【双重裂变】裂变专属海报的有效期为何是30天？因为第三方的限制，微信公众号限制临时带参二维码的有效期为30天，故双重裂变的活动有效期跨度也限制在30天内（即“活动结束日期”减去“活动开始日期”小于等于30天）4.【双重裂变】裂变专属海报在什么时候会发送给客户？双重裂变的专属海报发送给客户会有2种方式，一种是通过公众号欢迎语，另一种是通过企微欢迎语，会根据不同条件有如下情况情况1：如果客户身份是老客，关注公众号后公众号欢迎语会发送裂变海报；情况2：如果客户身份不是企业外部联系人，那么会在客户关注公众且企微员工后企微欢迎语会发送裂变海报5.【双重裂变】在什么情况下会助力成功?双重裂变的裂变目标是”关注公众号“且”添加企微“，所以助力成功有如下情况情况1：“仅新客助力”的配置开启，且，先关注公众号，且，新客添加企业微信情况2：“仅新客助力”的配置关闭，且，先关注公众号，且，老客添加企业微信 以上情况满意其一即可助力成功6.【双重裂变】在什么情况下会助力失效？助力状态从”助力成功“变成”助力失效“的情况如下情况1：助力失效-取消关注公众号的配置开启，且，取消关注公众号情况2：助力失效-删除已添加的企微员工的配置开启，且，删除了已添加的企微员工以上情况满意其一即可助力失效7.【双重裂变】若取关后后又关注公众号是否能恢复助力？助力状态可以从“助力失效”恢复成“助力成功”，情况如下情况1：若客户因为取关公众号导致助力状态为失效，在活动期间再次扫码助力同一好友重新关注公众号，且仍满足助力成功的条件，助力状态会恢复成成功。情况2：若客户因为删除了已添加的企业，在活动期间再次扫码助力同一好友重新添加企微员工，且仍满足助力成功的条件，助力状态会恢复成成功。（注意：因为存在时延，所以若客户2小时内重新添加企微员工不会恢复助力，在2小时后重新添加企微员工才会恢复助力。）8.【双重裂变】在什么情况下会助力无效?双重裂变的裂变目标是”关注公众号“且”添加企微“，所以助力无效有如下情况：情况1：“仅新客助力”的配置为“开启”，且助力者为老客，助力无效的原因是：企业配置了仅新客助力但当前助力者为老客，所以无法助力情况2：助力者已关注公众号，助力无效的原因是：已关注公众号的用户不可能再关注公众号，所以无法助力情况3：触发了智能风控，所以无法助力以上情况满意其一即可助力无效
