订单设置更新时间：2023-02-10 18:19一、订单管理能力概述1、各层级订单管理权限说明平台商城共为五个层级，层级依次为集团、商场、楼层、门店、自提点。不同层级对应订单的查看、修改、管理有不同的权限。集团：对订单流程设置权限。商场：拥有订单流程设置权限。楼层：无订单流程设置权限。门店：订单流程设置按商场后台设置规则流转，门店后台无设置权限。自提点：无订单流程设置权限。2、订单设置2.1 流程设置2.1.1 订单流程设置①未支付订单N分钟／小时／天后关闭交易。最多可设置９０天。②已发货订单N天后自动确认收货。针对商家配送、同城限时达-自配送的订单，最多可设置９０天。注：自动确认收货对商家配送和同城配送（自配送）生效。同城三方配送的自动确认收货规则，根据三方物流回传的状态为流转节点。③已收货订单N天后关闭退款／退货功能。填０代表买家无法发起售后。最多可设置３６５天。④商品规格库存不足时订单处理方式规则设置：支持三种处理方式，“允许扣成负库存”“整个订单自动售后”“仅售后缺货商品”。2.2.2售后原因设置售后原因：默认关闭，商家可选择开启，并添加售后原因的标签，最多添加１０个，开启后在买家申请售后的时候可以选择商家预置的售后原因标签。售后金额说明：默认关闭，商家可选择开启，并支持自定义文案，买家可以在售后页看到商家的自定义文案。注：对于接了外部PASS的商户，可以自定义文案，说明退款金额仅退现金支付部分，积分部分将原路退还。2.2.3 售后流程设置（1）售后类型支持设置仅退款／退货退款/退换货。（2）运费退还设置商户可设置是否退还运费，设置“发货后退运费”，则退款包含运费；设置“发货后不退运费”，则退款不包含运费。（3）预售定金退还设置若开启预售商品定金退还功能，在支付尾款后发货前，买家申请售后退款时，定金和尾款一并退还。（4）售后退券设置支持商户设置“支付前整单取消，退优惠券”、“发货前整单售后，退优惠券”、“过售后期前整单售后，退优惠券”，设置完成后，将根据设置的节点判断是否将该笔订单中使用的优惠券退还给客户。注：配置项为单选。 1）  “支付前整单取消，退优惠券”：订单未支付取消订单、订单超时未支付的情况退回优惠券 2）  “发货前整单售后，退优惠券”：订单未发货取消订单的情况退回优惠券。 3）  “过售后期前整单售后，退优惠券”： a）订单确认收货前，申请全部商品退款，退还优惠券 b）订单确认收货后，过售后期前，申请部分商品退款，不退还优惠券 c）订单确认收货后，过售后期前，申请全部商品退款，退还优惠券注：外部券不支持（5）发货前买家售后是否需要商家审核设置若设置无需审核，则发货前的买家申请售后将自动同意。（6）买家取消订单设置若设置允许，则买家在完成订单支付后，并在订单发货前，可进行一键取消订单。（7）售后自动处理时间设置：１）买家发起退款申请N天后商家未处理，系统将自动同意/拒绝退款。【退款场景】２）买家发起退货退款申请N天后商家未处理，系统将自动同意售后。【退货退款场景】３）买家发起换货申请N天后商家未处理，系统自动同意退货。【退换货场景】４）商家同意退货/换货N天后买家未处理，系统自动拒绝售后。【退换货场景】５）买家已退货N天后商家未处理，系统自动同意/拒绝退款/确认收货。【退换货场景】2.2.4 售后退货方式退货方式可选物流退货/到店退货两种。2.2 发票设置不支持电子发票。发票模板统一读商场的配置，不支持门店单独设置发票模板。2.3 商家备注为原来的商品附加信息。开启后，商家可在发货时为订单添加备注信息，比如商品唯一识别码等。商家备注名称：当商家备注信息后，在C端详情页展示的入口文案。商家备注内容：自定义需要备注的字段名称，最多可添加5个。