售后订单更新时间：2023-02-10 18:18一、订单管理能力概述1、各层级订单管理权限说明平台商城共为五个层级，层级依次为集团、商场、楼层、门店、自提点。不同层级对应订单的查看、修改、管理有不同的权限。集团：无查看和管理权限。商场：对下级门店的售后订单拥有查看/操作管理权限。楼层：对下级门店的售后订单拥有查看/操作管理权限。门店：对门店售后订单拥有查看/操作管理权限。自提点：无查看和管理权限。二、售后订单管理-商场/楼层角色入口：商城-商场/楼层后台-售后管理-售后订单/换货订单1、售后订单查看管理1.1售后单查询/筛选/查看支持按售后单号、订单号、物流单号、商家编码、商品名称查询售后单。支持对售后订单进行同意、拒绝、确认收货、重新退款操作。售后单导出：支持按售后单号、订单号、物流单号、商家编码、商品名称查询售后单。1.2 售后管理操作售后操作支持：同意售后、拒绝售后、确认收货、重新退款、线下转账、已打款。同意售后：同意买家发起的售后申请拒绝售后：拒绝买家发起的售后申请，或买家已退货，但商家拒绝收货确认收货：买家完成退货，商家确认收货重新退款：线上退款失败，商家发起重新退款线下转账：对于退款失败的售后申请，商家选择【线下转账】，后续需要买家在C端填写转账的账号信息，商家根据账号信息，线下打款给买家已打款：对于线下打款的售后单，线上完结订单流程2、换货订单查看管理2.1换货单查询/筛选/查看展示需要进行换货的订单，支持商户通过订单搜索，订单标记，换货方式，申请时间，所属门店的方式查看换货订单，对换货订单进行发货。注：换货订单列表展示的订单为商家确认收到买家退回商品，且在【售后订单列表】点击【确认售后】之后，会在换货订单列表会生成一条换货订单记录。2.2换货发货商户可在换货订单列表、换货详情页面内进发货，发货时需填写物流信息。三、售后订单管理-门店角色入口：商城-门店后台-售后管理-售后订单/换货订单1、售后订单查看管理1.1售后单查询/筛选/查看支持按售后单号、订单号、物流单号、商家编码、商品名称查询售后单。支持对售后订单进行同意、拒绝、确认收货、重新退款操作。售后单导出：支持按售后单号、订单号、物流单号、商家编码、商品名称查询售后单。1.2售后管理操作售后操作支持：同意售后、拒绝售后、确认收货、重新退款、线下转账、已打款。同意售后：同意买家发起的售后申请拒绝售后：拒绝买家发起的售后申请，或买家已退货，但商家拒绝收货确认收货：买家完成退货，商家确认收货重新退款：线上退款失败，商家发起重新退款线下转账：对于退款失败的售后申请，商家选择【线下转账】，后续需要买家在C端填写转账的账号信息，商家根据账号信息，线下打款给买家已打款：对于线下打款的售后单，线上完结订单流程2、换货订单查看管理2.1换货单查询/筛选/查看展示需要进行换货的订单，支持商户通过订单搜索，订单标记，换货方式，申请时间，所属门店的方式查看换货订单，对换货订单进行发货。注：换货订单列表展示的订单为商家确认收到买家退回商品，且在【售后订单列表】点击【确认售后】之后，会在换货订单列表会生成一条换货订单记录。2.2换货发货商户可在换货订单列表、换货详情页面内进发货，发货时需填写物流信息。