更新时间：2023-01-06 16:17
员工A与客户会话过程中，客户向员工发送信息超过5分钟了，员工由于手头有事一直没回复，员工企业微信端会收到一条提醒，提醒员工及时回复客户避免机会流失。企业也可以基于长时间未回复客户的数据统计，考核员工的服务质量。
会话存档-超时回复提醒
1.1 管理端---新建规则
会话存档——超时回复提醒---新建规则（最多创建10条规则）：
超时回复设置
① 提醒规则名称：填写提醒规则名称；
② 超时回复检测：可选全天检测或自定义时间；
③ 通知规则设置：超时2-60分钟未回复客户，将发送消息提醒执行人员；
④ 选择执行人员：只有开通了会话存档的人员；
功能设置：
①监管人员：选择监管人员（可以不开通会话存档）也会收到消息提醒
备注：通知规则支持添加最多3条规则，新增的规则超时时间需要判断不能重复，后一个时间必须大于前一个时间。
2. 支持关键词白名单过滤
超时回复提醒增加关键词白名单，将自动过滤不触发员工超时消息提醒。
每个不超过20个字符，最多支持10个，精确匹配
3. 支持选择指定单聊和群聊
备注：规则中一个群或者一个人只能出现在一个规则中；当群聊中有多位开通会话存档的成员，提醒消息将只推送给群主
1.2 管理端---规则删除
删除后对应的规则将不再生效
1.3 管理端---数据统计
展示单个规则/全部规则下的超时回复消息提醒总次数和超时回复消息提醒人员数，以及支持根据时间、发送方、接收方查询明细；执行数据更新：当日明细数据每小时更新一次
1.4 员工端---接收消息
若员工触发聊天超时条件，员工/监管人员会收到超时回复提醒：
① 员工收到提醒：员工未回复客户消息将收到消息提醒
② 监管人员收到提醒：员工未回复客户消息，监管人员将收到消息提醒
