更新时间：2022-12-05 14:51
「开通视频号小店」—「绑定视频号小店」—「微盟商品同步视频号」—「商品添加视频号橱窗/直播带货」
商户自行在视频号小店官网，完成开店操作。
【开店指引】企业&个体工商户 - 开店指引 | 微信开放文档
视频号小店开店-注意事项：
主体类型：个体工商户、企业
营业执照：主体名称要与视频号主体保持一致
结算账号：选择经营者个人银行卡时，开户名称必须与身份证姓名一致。
选择对公账户时，开户名称必须与营业执照上的“商户名称”一致。
审核时效：开店信息完成后，完成下一步账户验证后，微信侧将在7-15个工作日内完成审核。
进入【推广】-【经营渠道-微信视频号】页面
在视频号页面选择【视频号小店】点击【立即绑定】
点击【新增视频号小店】
点击【填写】
填写Appid和AppSecret
填写后点击【保存】
Appid和AppSecret查看方法：
进入视频号小店视频号小店 在「服务市场」-「自研」中获取Appid和AppSecret
消息接收配置
复制服务器地址、Token令牌、消息密钥，前往视频号小店后台视频号小店 在「服务市场」-「自研」-「消息推送」中，启用消息服务，并填写配置信息
消息推送设置
填写复制好的配置信息，点击确认
视频号小店-商品注意事项：
1、 商品支持类目：部分类目需要定向准入，参考视频号小店官方文档：3.1店铺与类目开放【视频号橱窗】管理规则合集（可对外）
2、 商品同步：
2.1 本期微盟后台可操作：商品同步、批量上下架、商品类目修改和库存同步、运费模板同步
2.2 本期视频号小店没有快速更新价格接口，只有快速更新库存功能；
3、 商品类型：
3.1 不支持虚拟商品，不支持多次交付（周期购商品），销售模式仅支持现货；
3.2 商品配送方式仅支持包含商家配送和无需物流；
3.3 商品默认发货时间为3天；
3.4* 运费模版不建议在视频号小店后台创建运费模版由微盟侧同步
4、 商品同步：
4.1、 微盟商品同步视频号小店后商品产生的订单正常回传微盟；
4.2、 在视频号小店后台创建的商品，未通过微盟同步视频号小店，该商品产生的订单在回传微盟会出现“处理失败”的情况。需手动进行绑定
4.3、 定商品的操作，具体方法参考本文第六段 第2点：绑定商品-异常订单处理。
微盟类目与视频号小店类目建立映射关系，并将类目及资质同步至视频号小店进行审核。
添加微盟类目与视频号小店类目的映射关系：选择微盟系统类目，勾选视频号小店对应的类目。
操作：进入【商城】-【在售商品-渠道商品-类目管理-类目审核】页面，点击【添加类目】
选择微盟类目
选择视频号小店类目，微盟类目为两级，视频号小店类目为三级，一个微盟类目可对应多个视频号小店类目；
支持选择多个类目，单次选择上限为20个；
选择完成后点击【确定】
选择默认类目
选择多个类目映射后，支持设置默认类目。鼠标放在视频号小店类目上，点击【设为默认】
支持一次添加多个系统类目
操作完成后点击【确定】，类目同步视频号小店进行审核。在类目审核列表中可查看同步状态、审核状态
类目同步/审核失败后，鼠标放在失败提示文字上即可展示失败原因。按照提示原因进行相关操作。
①如提示类目资质信息为空，点击【修改资质】进入商品类目资质页面添加/编辑类目所需资质
修改完成后，进入类目审核页面点击【重新同步】，类目进入重新同步及审核流程
②如提示失败原因：企业资质信息为空，则需添加企业资质信息
操作：进入【店铺】-【店铺设置-店铺认证】完成店铺认证
上传资质信息
店铺认证审核通过后，进入类目审核页面点击【重新同步】，类目进入重新同步及审核流程
请查看视频号小店官方规则文档：3.1店铺与类目开放【视频号橱窗】管理规则合集（可对外）
类目管理中展示已同步到视频号小店的类目的系统默认映射类目关系。支持管理员进行手动修改，修改后对应渠道会使用最新类目映射关系。
操作：进入【商城】-【在售商品-渠道商品-类目管理-类目管理】页面，选择视频号小店类目，点击编辑
选择已同步的其他微信类目，点击【设为默认】
修改完成后点击【确定】
操作：进入【商城】-【在售商品-渠道商品-商品管理-视频号小店】页面，点击【添加商品】
选择需要添加的微盟商品，选择后点击【确定】
商品限制1：不支持预约到店和知识付费；
商品限制2：不支持预售和抽签购；
商品限制3：不支持周期购商品；
商品限制4:不支持仅线下销售商品；
商品限制5:配送方式仅支持商配和无需物流
添加完成后，商品状态变为【待同步】
因微信新增商品类目属性校验，微盟商品新增/更新同步至微信审核时，商品类目属于微信类目必填项。商户需在商品同步前完成商品类目属性的编辑后才可进行商品同步。
操作：选择【待同步】状态商品，在【视频号小店类目】处点击编辑
选品完成后，系统进行智能类目匹配。可根据商品实际类目进行修改
填写属性字段：品牌、尺码、颜色、风格、面料材质等必填项（不同类目所需填写的必填项不同）
编辑完成后点击【保存】或【保存并同步】
点击保存：保存商品类目属性信息，不同步商品；
点击保存并同步：保存商品类目属性信息，商品同步至微信；
在视频号小店商品列表中可查看已同步到微信的商品【同步状态】、【审核状态】
同步/审核失败原因：
鼠标放在失败提示文字上即可展示失败原因。按照提示原因进行相关操作。
如：提示商品信息不规范。操作：点击同步/审核失败的商品【商品名称】
跳转至商品列表页，对此商品点击【编辑】，修改商品相关信息
信息修改完成后点击【保存】
前往视频号小店商品列表页，点击【重新同步】，商品进入重新同步及审核流程
在视频号小店商品列表页面，点击【库存同步设置】
进行相关库存同步的具体设置
（1）同步时间：系统根据所设置的时间会自动与视频号小店进行商品库存的同步。系统默认同步时间-24小时，即1440分钟。因微信每日的同步数量限制，如同步商品的sku数据量过大，不建议库存间隔时间设置过短；
注意
如有直播场景，需要比较频繁地更新库存，可用单独的更新库存接口
操作：选择呢商品后点击【更新库存】
（2）预留库存：
预留库存用于：商家为即将开展活动预留一定的库存预防超卖的情况
若预留库存大于同步计算后的库存时，则最终同步库存为0
确认最终同步库存数的计算规则无误后点击【保存】
已同步到视频号小店的商品，支持批量选后快速更新库存。操作：选择商品，点击【更新库存】，支持批量操作
已同步到视频号小店的商品可修改对应类目。操作：选择商品后点击【批量修改类目】
点击【请选择类目】
选择需求修改映射关系的类目，修改完成后点击【确定】
编辑商品属性信息，*为必填项
编辑完成后点击【保存】或【保存并同步】
点击保存：保存商品类目属性信息，不同步商品；
点击保存并同步：保存商品类目属性信息，商品同步至微信；
删除视频号小店商品。
操作：选择商品点击【删除】；或选择多个商品点击【批量删除】
点击删除后，微盟通过调用视频号小店接口的形式，实现视频号小店商品实时删除。
【添加商品】同步商品提示：
（1）手动在视频号小店后台创建的商品无法同步至微盟，此类商品产生的订单也无法正常回传到微盟系统后台；
（2）请根据实际经营需求选择商品同步到视频号小店。
在商品同步视频号小店前，需完成【关联品牌】操作，将微盟商品的品牌同步至视频号小店
操作：商城-在售商品-渠道商品-品牌管理，点击【关联品牌】
选择渠道【视频号小店】，选择系统品牌与平台品牌，确认后点击【关联并同步】
提交后，完成品牌关联，视频号小店将进行品牌的审核。
如出现审核失败的情况，根据系统提示内容，进行品牌资质信息的修改。修改完成后点击【重新同步】
提示：操作【关联品牌】前，需先完成该品牌的添加。操作如下：
商品同步到视频号审核成功后，商户可使用微信添加小店商品到视频号橱窗实现商品售卖和直播带货，
*详细操作前往视频号小店官网进行了解。
注：视频号小店的店员不能在视频号带货小店商品，只有店长（管理员）才能带货
视频号小店-订单注意事项：
1、 订单类型：本期仅支持普通订单（订类类型=普通订单，配送方式=商家配送，支付方式=线上支付）
2、 订单导入（视频号小店订单回传微盟）：只导入已支付，待发货以及后续状态的订单，导入锁定商品库存。待支付的订单，已取消的订单不导入
3、 订单发货：
1）普通订单只支持物流发货，且不支持按商品数量拆包发货
2) 不支持导入发货
3) 订单存在售后中的商品，其他的未售后的商品也不能发货
4、 订单设置：视频号小店订单，售后、履约不落系统自动处理时间，页面不展示剩余自动处理时间
5、 运费险：视频号小店订单不走运费险逻辑，发货不投保
6、 相关时效
1）自有物流信息15天后，系统将自动确认收货。
2）商品确认收货7天内（含7天）为售后期
3）非预售商品发货时间为24小时、48小时、72小时，未设置发货时间的，默认发货时间为48小时；预售商品承诺发货时长可设置为4天-15天
7、 商品-订单同步：
微盟商品同步视频号小店后商品产生的订单正常回传微盟；
在视频号小店后台创建的商品，未通过微盟同步视频号小店，该商品产生的订单在回传微盟会出现“处理失败”的情况。需手动进行绑定商品的操作，具体方法参考本文第六段 第2点：绑定商品-异常订单处理。
操作：进入【商城】-【订单管理-全部订单】页面，订单渠道筛选【视频号小店】，即可查看视频号小店订单
微盟支持以下类型视频号小店订单及操作
在订单列表中选择订单，点击【发货】进行订单发货操作、
视频号小店订单由视频号小店回传至微盟，可能会出现信息同步延迟的情况，可通过查看平台订单详情确认视频号小店侧订单信息及状态。
操作：进入订单详情页，点击【查看平台订单信息】
进入后可查看订单状态、订单编号、更新时间、收货人信息、支付信息、物流信息、商品信息、商品价格、优惠金额、运费、实际总金额等信息。
视频号小店订单回传到微盟可能会出现信息同步延迟的情况，刷新订单信息则可更新实时订单详情。
操作：进入订单详情页，点击【立即更新】
点击后，订单信息/状态自动与视频号小店侧最新状态同步
视频号小店-售后注意事项：
1、 售后类型：视频号小店订单售后，支持退款、退货退款，不支持换货；
2、 二次售后：商家拒绝或用户取消售后，不支持再次申请售后；
3、 相关时效：商家需要在48小时内审核售后；
4、 由于视频号小店侧订单、售后单消息通知不全，会存在订单、售后单状态延迟更新的情况；
1、同意售后
操作：进入【商城】-【售后管理-售后订单】选择对应售后单点击【同意】
信息核对后点击【确定】
2、拒绝售后
操作：进入【商城】-【售后管理-售后订单】选择对应售后单点击【拒绝】
填写拒绝原因后点击【确定】
视频号小店售后单由视频号小店回传至微盟，可能会出现信息同步延迟的情况，可通过查看平台售后单详情确认视频号小店侧售后单信息及状态。
操作：进入售后详情页，点击【查看平台售后单详情】
视频号小店售后单由视频号小店回传至微盟，可能会出现信息同步延迟的情况，更新订单信息则可更新实时售后单详情。
操作：进入售后详情页，点击【立即更新】
视频号订单售后，商户拒绝，用户与商家产生售后纠纷，用户可申请平台介入判定责任。支持退货/退货退款售后单。
1、退款单售后-平台介入流程
1）用户视频号订单申请售后
商户拒绝售后，申请平台介入
2）商户操作
操作：售后管理-售后订单-拒绝
3）平台判责
微信视频号平台审核人员判责，在售后详情中可看到结果
用户-微信中查看样式
商户-售后单详情中查看样式
4）判责后处理
1）平台判定商家责任，商品需退款，售后单状态变为【系统退款中】，系统自动退款给用户。
2）如微信平台评定用户责任，无需退款。则售后单结束
注：买家申请纠纷后，待商家处理纠纷，商户无法在商城后台二次【同意】或【拒绝】售后，只能在小店后台处理。
2、退货退款单流程
1）用户视频号订单申请售后
商户拒绝售后，申请平台介入
2）商户操作
操作：售后管理-售后订单-拒绝
注：买家申请纠纷后，待商家处理纠纷，商户无法在商城后台二次【同意】或【拒绝】售后，只能在小店后台处理。
3）平台判责
微信视频号平台审核人员判责，在售后详情中可看到结果
用户-微信中查看样式
商户-售后单详情中查看样式
4）判责后处理
① 平台判责商户责任需退货退款，用户可进行退货操作
② 用户发货，商家收到货后，在后台点击【确认收货】
确认收货后自动进入退款流程，退款金额将退返至买家账户
③ 用户收到退款，流程完结
④ 售后单状态变更为【退款完成】
通过【渠道订单消息】功能可查看视频号小店平外订单及售后信息回传微盟的时间、处理结果及视频号小店凭条订单/售后单详情。
功能入口：【商城】-【订单管理-渠道订单消息】
操作：【商城】-【订单管理-渠道订单消息-渠道订单消息】
在页面中查看来自视频号小店平台订单的记录及相关信息：平台订单编号、订单来源、平台订单状态、平台订单创建时间、处理结果、处理时间等。
1、平台订单详情
操作：点击【平台订单详情】，即可查看该订单在视频号小店的订单详情信息：状态、订单信息、收货人信息、物流信息、商品信息等。
2、绑定商品-异常订单处理
商品在视频号小店创建，没有从微盟同步到视频号小店，该商品所产生的订单在回传微盟时会出现【处理失败】的情况，针对该商品的订单需进行【绑定商品】的操作。
操作：鼠标放在处理失败后的感叹号上，查看原因为：订单导入失败-未查询到订单关联的商品，点击【立即绑定商品】
填写该商品的商品ID、SKUID信息，点击【立即绑定】
提示：可通过「在售商品-商品列表-导出」获取「系统商品ID、SKUID」
绑定完成后，则触发该订单的自动重新同步，此商品所产生的本条订单会在微盟系统中生成。
注：
一件商品因未绑定系统商品而产生多笔异常订单，手动完成其中一单的商品绑定，剩余其他订单系统每晚会自动触发完成绑定；
如需即刻完成，需对其余订单进行手动商品绑定操作。
操作：【商城】-【订单管理-渠道订单消息-渠道售后单消息】
在页面中查看来自视频号小店平台售后单的记录及相关信息：平台售后单编号、平台订单编号、售后单来源、售后类型、平台售后单状态、平台售后单创建时间、处理结果、处理时间等。
点击【平台售后单详情】，即可查看即可查看该售后单在视频号小店侧的详情及状态
1、进店逻辑：视频号小店微信生态内完结，用户不会触发微盟后台的进店规则；
2、推广员：不可用。商户可在视频号小店后台添加成员，成员可在微信视频号橱窗中添加商品；
3、分享员：通过交易组件入驻视频号时添加的分享员无法在视频号小店中继续使用；
4、导购/微客 与分享员绑定：不可用；
5、视频号门店商品：不可用；
6、微盟后台：内容-微信视频号-直播-直播计划：不可用；
7、微盟后台：内容-微信视频号-商品审核：该功能与此指南中提到的功能不同，请注意区分。
1、【自定义交易组件】微信视频号接入指南：帮助中心
2、微信视频号-关联小程序及挂载商品指南：帮助中心
