客户列表

首页 / 微商城（新）客户列表更新时间：2022-11-24 17:10功能简介展示和管理当前管辖门店范围内的客户，支持批量导入信息/修改指定客户指定信息、资产、标签，客户详情支持多角度查看客户信息，如拓展信息、行为记录、消费和资产分析明细、流水、归属关系及变更记录等。注：归属相关功能仅智慧零售解决方案适用应用场景展示客户信息、筛选特定客户、修改客户信息等。操作说明功能入口CRM-客户管理-客户列表操作流程客户筛选提供了常用筛选、客户基本信息筛选、交易信息筛选、账户资产筛选纬度，具体如下：筛选纬度选项选项内容备注常用筛选客户搜索手机号姓名昵称客户编号会员卡号绑定微客手机号可参见客户详情中-分销信息-绑定/分享微客绑定微客编号绑定微客姓名分享微客手机号分享微客编号分享微客姓名邀请人手机号通过该邀请人手机号筛选出该邀请人下的微客明细邀请人姓名通过该邀请人姓名筛选出该邀请人下的微客明细绑定导购手机号可参见客户详情中-导购信息-绑定/分享导购绑定导购编号绑定导购姓名分享导购手机号分享导购编号分享导购姓名客户渠道公众号客户在上述渠道关注/授权登录后，即会记录某渠道为该客户的客户渠道，一个客户同时登录多个渠道，会支持记录多个渠道，通过任意渠道都可以搜索到该客户小程序H5企业微信QQ小程序支付宝直播快手小程序百度小程序小红书小程序客户状态正常冻结冻结的客户冻结后客户下单时将无法使用积分、余额客户身份粉丝指关注微信公众号的客户会员符合商家成为会员条件，并领取相关会员卡的客户微客即分销微客，即成为微客后，分享出去的购买链接，有成功订单后，微客可获得返佣普通客户非以上客户身份的客户会员卡/需在付费会员、权益卡、等级会员功能模块中配置后，此筛选条件内容才会显示，具体配置方法参见“会员营销-付费会员”、“会员营销-权益卡”、“业务规则-等级设置”微客等级/如一级代理，二级代理等，可根据商户具体需求配置客户归属品牌、区域、门店的关系为从大到小的关系，品牌一般指总店，区域指大区内的多家门店（如华东大区的门店），门店指具体到一家门店（如大渡河路门店）。品牌搜索归属在当前品牌及品牌管辖范围内有归属的客户区域筛选出归属指定选择区域及区域下门店的客户，如华东大区的客户门店筛选出某家门店客户，如大渡河路门店的客户有归属归属任意组织的客户，一个客户只有一个归属组织无归属任何组织下无归属关系的客户品牌、区域、门店的设置可在店铺-店铺设置-组织架构中进行设置和管理。客户标签指定标签有某些标签的客户，如:有“VIP”标签的客户基本信息性别男女未知指客户登录但是未授权或者授权信息里未包含性别时，会出现未知年龄/成为客户时间选择起止日期成为会员时间选择起止日期绑定导购有绑定导购可参见客户详情-导购信息-绑定/分享导购无绑定导购分享导购有分享导购无分享导购绑定微客有绑定微客可参见客户详情-分销信息-绑定/分享微客无绑定微客分享微客有分享微客无分享微客企微好友关系已加企微好友在“店铺-渠道授权-企业微信“完成授权后，即可获得企微好友信息，这里指企业员工已添加客户为企业微信好友的信息未加企微好友包含两种：1、从未添加过的客户，2、之前添加过但是当前已解除了好友关系交易信息最近消费时间选择起止日期指客户最近一次在当前品牌线上商城或线下门店发生交易下单的时间，小王6月11日和7月12日都有消费，7月12日之后就没有消费了，那么小王最后一次消费时间为7月12日。如果起止日期选择7月1日-7月31日，则小王会被筛选出来；如果起止日期选择6月1日-6月30日，则小王不会被筛选出来。最近消费金额填写金额区间指客户最后一次消费金额，小王6月消费100元，7月消费150元，7月之后就没有消费了，那么小王最后一次消费金额为150元。如果金额区间选择1-150元，则小王会被筛选出来；如果金额区间选择1-100元，则小王不会被筛选出来；累计消费金额填写金额区间截止到当前日期消费金额的总和（售后金额也会被累计）累计消费次数填写次数截止到当前日期累计的消费次数（售后订单也会被累计）外部消费金额填写金额区间外部数据：指客户在微盟以外渠道，比如，通过订单接口同步到微盟的其他系统产生的订单，当前不支持手动导入外部消费次数填写次数内部消费金额填写金额区间内部消费就是指微盟商城渠道的消费内部消费次数填写消费次数客单价填写金额区间客单价=消费总金额/客户数累计实付金额填写金额区间指不含优惠券、积分抵扣实际支付的金额，即实际付款累计售后金额填写金额区间指客户的退款金额累计售后次数填写次数指客户的退款次数外部售后金额填写金额区间外部售后次数填写次数内部售后金额填写金额区间内部售后次数填写次数平均折扣填写折扣折扣后价格/原价=平均折扣比如：商品A 原件100元 打8折销售了2件，商品 原价150元 打7折销售了3件则平均折扣为： （100*0.8*2+150*0.7*3）/（100*2+150*3）=0.73  即，平均折扣为73折连带率填写数值所有消费中所包含的商品件数，如消费中有5件商品，则连带率为5账户资产当前积分储值规则名筛选出符合当前储值规则的客户明细储值规则选项内容需在资产管理-储值管理-储值规则中配置规则后，此处才可以选择到相应规则。如在储值规则中配置了萧山区一店、萧山区二店、萧山三店三种储值规则，则该筛选条件中则会出现“萧山区一店”、“萧山区二店”、“萧山区三店”三个选项，具体可参见资产管理-储值管理-储值规则配置方法账户余额筛选出账户月为XX元的客户明细累计充值金额筛选出累计充值金额为XX元的客户明细累计充值次数筛选出累计充值次数为XX次的客户明细对单个/批量客户管理①修改等级修改等级操作包含修改会员等级和修改成长值。CRM-客户列表-选择客户-更多操作-修改等级-选择修改会员等级或修改成长值-填写需要调整的内容-点击确定完成修改。 举例：XX客户原会员等级为黄金会员，因客户生日，可申请升级至铂金会员，选中XX客户-点击更多操作中的修改等级-选择铂金会员-填写修改原因（生日有礼特权）-点击确定-修改完成。②修改关系链修改关系链指修改客户当前的微客绑定关系或解绑微客关系，修改微客关系可重新选择客户的微客绑定关系、邀请人关系以及两者关系同时修改，解绑微客关系后，该微客将不再享受分佣。举例：客户XX与A是微客关系，可修改为客户XX与B形成微客关系，也可与A解除微客关系，解除后，A将不再享受分佣。CRM-客户列表-选择客户-更多操作-修改关系链-选择修微客绑定关系或解绑微客关系-填写需要调整的内容-点击确定完成修改。③加入/移除黑名单加入黑名单指将客户拉黑，限制其注册会员、领券、发放积分、发放余额、充值功能，限制的范围可以是当前品牌/网点/门店，也可以是部分网点/自提点。如果取消黑名单，可通过移除黑名单功能将客户移除，恢复其注册会员、领券、发放积分、发放余额、充值功能。CRM-客户列表-选择客户-更多操作-加入黑名单-选择限制范围-选择限制功能-填写拉黑原因-点击确定完成。CRM-客户列表-选择客户-更多操作-移除黑名单-点击确定完成。④冻结/解冻客户冻结客户是指将客户进行冻结，冻结后的客户无法使用积分和余额功能。也可以将冻结的客户进行解冻，恢复其可以使用积分和余额功能。CRM-客户列表-选择客户-点击更多-冻结客户，冻结后客户头像上有“冻”字样。CRM-客户列表-选择客户-点击更多-解冻客户，只有冻结的客户才可进行解冻操作。⑤客户详情客户详情包含了客户概况、基本信息、会员信息、行为记录、交易明细、会员订单、优惠券明细、积分明细、余额明细、分销信息。客户概况客户概况包含客户的来源渠道、客户标签、资产信息（积分、优惠券、账号余额）、消费分析（最近消费、累计消费、消费分析、累计售后）。行为记录行为记录包含客户在商城里浏览轨迹，如浏览页面、浏览商品等以及停留的时长和进入商城页面的方式等，查看明细可查看具体浏览轨迹明细。交易明细交易信息包含了客户在商城里订单信息，以及每笔订单的详细信息（交易时间、交易单号、优惠信息、售后信息等），同时可对客户订单进行筛选操作（按订单类型、订单状态、门店等）。优惠券明细优惠券明细包含客户所有领取的优惠券明细，包括已使用、未使用、已过期等状态的优惠券，同时可以对未使用的券进行作废操作。积分明细积分明细包含客户积分变动明细以及变动原因。余额明细余额明细包含客户余额变动明细以及变动原因。导购信息导购信息包含客户的导购绑定关系和分享导购信息，同时可对客户进行解绑导购的操作。注：导购信息只在零售店铺中有，微商城店铺无导购信息字段。分销信息分销信息包含客户的微客绑定关系、分享微客关系、微客信息。⑥非归属组织下的客户信息操作会受限制对不归属于当前操作者所属组织的客户隐藏图中操作的入口；需要注意的是在进行导入操作时，若导入的客户不归属于当前操作者所属组织时，当前操作失败。失败原因是：当前客户所归属的门店不在您的管辖范围内；同步粉丝导入商家公众号的历史存量粉丝数据，主要用于商家在购买微盟系统之前，将自己的品牌商家公众号已积累的粉丝导入到系统，实现统一管理。导入客户①导入新客户导入新客户包含导入客户和会员两类。以导入客户为例，点击导入-选择导入新客户-选择客户-点击确定-弹出上传文件框（如果没有模版，可点击现在模版，按照模版中字段填写）。②修改现有客户修改现有客户即更新现有客户信息，支持修改客户资产、客户服务关系、客户标签、会员信息。以修改客户资产为例，点击导入-选择修改现有客户-导入类型选择客户资产-点击确定-弹出上传文件框（如果没有模版，可点击现在模版，按照模版中字段填写）。导出客户支持全字段标准报表和自定义字段报表两种类型。可自定义的字段如下，商家可根据所需选择字段后导出。注意事项&FAQQ：为什么同步粉丝后，CRM中的粉丝数和公众号后台粉丝数不一致？     A：如果粉丝量较大时，同步粉丝需要一定的时间，需要耐心等待。Q：导入客户的结果在哪里查看？A：导入结果可通过店铺-任务中心-下载中心查看。如有错误，按照错误提示修改后重新上传。