运费险

运费险更新时间：2022-11-24 15:22一、功能简介运费险能力，是商户向买家提供的随单赠送的退货运费赔付保障，买家完成退货售后后，保险公司（简称保司）向买家赔付退货运费。旨在帮助品牌商户提高买家在商城的下单消费冲动，提升商户成单量及客单价，同时提升买家的售后体验，打造退货无忧的服务。二、功能详细描述只要买家在订单售后有效期结束前完成退货/换货售后申请，并填写正确的退货物流信息及理赔信息，在商户确认收货的5日内保司将进行审核，审核无误后，将赔付金额于1-3个工作日打款至买家提供的账户中。运费险形式：为卖家版运费险，由微盟商户为每笔订单投保，支付保费保障范围：实物商品，且为商家配送的订单保单生效节点：商户发货后，保单生效，保司从商户账户中扣除保费申请有效时间：需在商家对订单发货后的90天内申请售后，运费险才会支持理赔每单保费收取：根据商户所经营类目及退货率决定，并每月重新评估价格赔付金额：固定赔付金额（实际金额根据退换货物流的收发货地址确定，最高赔付 ¥18）如商户退货率超过50%，则自动暂停退出运费险服务三、运费险开通及买家理赔1、商户开通运费险首次使用运费险的商户，需要先完成运费险的开通流程，并确保账户中有余额。1）商家开通运费险并充值路径：进入微盟商户后台【商城-经营工具-营销工具-店铺工具-运费险】详细操作请见《WOS运费险开通及充值操作指南》第一步：开通运费险开通流程：授权协议-填写信息-签约协议-开通完成运费险服务开通后，进入运费险页面：页面中显示“保险资费”：每单的保费价格会根据商户所经营类目及退货率决定，每月根据上月退货率，保司会重新进行评估价格。具体价格点击页面中“详细收费规则”查看第二步：账号充值运费险页面中点击【去充值】前往保险账户充值。运费险服务开通后，每笔订单的保费将保险账户余额中自动扣除。费用由保司“国泰产险”直接收取并在保司官网进行充值、对账。注：为确保运费险服务正常开展，必须维护好地址库信息，并设定一个发货地址。使用运费险功能前，需在【地址库】中设置地址并设置【发货地址】，否则会导致运费险功能无法正常使用。2、买家运费险理赔1）买家下单交易，商家赠送运费险运费险启用生效后，买家在浏览店铺中的实物商品时，可以在商品详情页上看到“运费险”服务标识。当买家下单购买有“运费险”服务标识的商品，且使用商家配送方式，该笔订单将赠送“运费险”服务。注：商家订单发货后，赠送的运费险生效，当买家有退货售后需求时，可进入下一步的理赔流程。2）买家申请售后，获退货运费赔付运费险理赔流程为：买家发起退货/退换货申请—>经商家同意后—>买家寄回退货并填写物流信息及理赔信息—>等到商家确认收到买家退货后—>保司将处理赔付事项—>审核并进行赔付打款，款项打款至买家填写的账户中。注：申请的退货物流信息支持买家端填写和商户端填写。如买家有需求，买家可提供给商户对应的物流信息及理赔信息，由商户在[后台-售后管理-找到具体订单-点击“填写物流”]完成操作。理赔信息必须填写，如未填写身份证、支付宝或者填写的信息与本人真实信息不符，将无法赔付运费。3、商家端后台查看与管理1）商户开通运费险服务后，产生订单后，订单详情页中会增加【运费险状态】展示。商家可在订单详情中查看订单的运费险生效状态。2）买家可在订单详情中，点击运费险入口，查看运费险状态。注：运费险主流节点包含：未出单、已出单、已生效、理赔中、理赔成功、理赔失败等主流状态。四、常见问题1、微盟提供服务的运费险的投保公司是哪家？答：本次保险服务商为国泰保险公司2、是否可以部分商品参加？答：不支持，运费险为店铺级的，商家开启运费险后，满足商家配送且为实物商品的，都参加运费险。3、运费险和腾讯有什么关系？答：没有任何关系，此内容只是微盟针对已合作商户提供的便捷服务。4、如果商户不购买运费险，客户是否能像淘宝下单一样自主选择购买？答：买家版暂不支持。5、运费险赔付的时效是多久？答：72小时6、充值后发票如何开具，是否是微盟开出？答：发票由保司国泰保险开具。7、对于同一订单的多件商品进行分别售后，用户分两个快递寄回，运险费赔付几次？答：运险费是对订单进行投保，每笔订单只赔付一次。8、同一个订单用户换货完成后，又申请了退货，用户分别寄出两次快递，运险费赔付几次？答：商户进行投保的线上交易订单，每笔订单售后保司只赔付一次，以第一次申请售后进行赔付。9、用户是微信支付的，赔付到用户的微信账户是否可以？答：由于微信的支付关系问题，目前只支持赔付到用户支付宝账户。10、每笔订单都会收取保费吗？答：仅商家配送的实物商品订单收取费用，且未支付取消订单，发货前申请退款的订单不收保费。11、如果商家保险账户余额不足了 ，后台订单是否还有运费险的权益？答：如果余额不足，运费险会停止，买家结算页不会展示运费险服务。