客服概览

客服概览更新时间：2022-11-18 11:44功能简介概览页面提供了商户当天的客服、客户、会话的大盘实时数据，商户可根据概览指标更直观的了解当前整体服务情况。应用场景客服管理者需要了解当前的客服工作情况，包括接待中客服数量、停止接待客服数量及空闲客服数量等，以对客服工作、分配规则等做出及时调整；客服管理者需要了解当前的客户排队情况，服务水平等，以及时管控客服的工作质量；客服管理者需了解当前的客户消息数量、会话数量等，以及同时期的数量环比，以了解整体客户、会话数量趋势，以对客服工作做出调整策略。功能说明功能入口企微助手与->微信客服->客服概览操作流程目前展示的是主账号下当天的大盘数据，每3分钟会自动刷新一次数据，可手动刷新；指标说明接待人员数：当前主账号下的接待人员总数；接入中接待人员数：在线且有客户接入的接待人员数量；空闲客服数：在线且无客户接入的接待人员数量；离线接待人员数：客服状态为停止接待的接待人员数量；客户排队数：当前正在排队的客户数量；服务水平：20s内收到客服回复的会话占比；放弃率：未由人工接待即关闭的会话占比；总会话客户数：当日截止统计时间发生过会话的客户数；总会话数：当日截止统计时间的总会话数量；客户消息数：当日截止统计时间的客户总消息数量；未接待会话数：当日截止统计时间未被接待的会话数量；会话趋势折线图：反应当天范围内会话数量及服务水平趋势；会话数量为截止到时刻的总会话数量，服务水平为截止到当前时间点数据；客服在线情况折线图：反应当天时间范围内到当前时间点的在线客服数及在线率；