客户阶段

更新时间:2022-10-18 17:16

功能简介

管理员可在后台支持自定义流程和阶段名称,员工在跟进客户过程中,可在聊天侧边栏-客户画像里标记客户阶段和填写跟进内容。

应用场景

员工与客户会话过程中,可在聊天侧边栏-客户画像里快速标记客户阶段和填写客户跟进情况;若客户属于多个员工,都可以看到对应的跟进记录,实现客户信息共享。


操作说明

功能入口

企微助手-客户管理-客户阶段

操作流程

1、客户流程创建

点击页面右上角客户流程tab,可查看已创建的客户阶段流程,最多支持创建10个客户流程

点击“创建客户流程”

①新建客户流程:每个流程中支持填写流程名称,阶段设置(最多支持10个阶段,默认最后一个阶段为结束),流程状态(开启后员工方可标记客户阶段)和可见范围(选择可见员工)

②新建阶段:填写阶段名称和阶段描述,员工跟进提醒(默认关闭)

③开启员工跟进提醒,添加客户未跟进超过X天时间,次日8点发送提醒

注:当前阶段员工未添加跟进内容时才会收到提醒

当员工首次提醒后未跟进,可开启你周期提醒,支持每X天再次提醒

④选择员工可见范围,一个员工可以属于多个流程

2、客户阶段情况

单流程下,默认展示所有阶段及对应的客户数,选择其中某一阶段,展示对应的企微客户列表,支持导出对应的客户数据

多流程下,默认展示流程1,支持筛选其他流程 

3、员工端 客户跟进操作

侧边栏-客户画像-客户跟进,展示员工所属的所有流程,选择流程为客户添加阶段和跟进内容


点击“去编辑“,填写客户阶段,跟进内容和附件

保存后,跟进记录中展示相关员工所有的跟进记录

4、未跟进消息提醒

当员工未填写跟进内容收到提醒,点击查看客户列表,选择客户前往对话框

5、企微客户列表新增客户阶段和客户星级筛选

客户详情中展示客户所处阶段和员工对客户跟进的所有操作内容


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