更新时间：2022-10-18 16:22
主要针对当前客服大盘数据监控，每3分组会自动刷新一次数据，可手动刷新；
客服数：目前包含客服角色的账号总数；
接入客服数：客服在线且有客户接入的客服数量；
空闲客服数：客服在线且无客户接入的客服数量；
忙碌客服数：客服状态为忙碌的客服数量；
离线客服数：客服状态为离线的客服数量；
客户排队数：当前正在排队的客户数量；
服务水平：20s内收到客服回复的会话占比；
满意度：回复满意（4星或5星）的会话占比；
放弃率：未由人工接待即关闭的会话占比；
总会话客户数：当日截止统计时间发生过会话的客户数；
总会话数：当日截止统计时间的总会话数量；
客户消息数：当日截止统计时间的客户总消息数量；
总结会话数：当日截止统计时间被标记为总结的会话数量；
未接待会话数：当日截止统计时间未被接待的会话数量；
已解决会话数：当日截止统计时间被标记为已解决的会话数量；
会话趋势折线图：反应当天会话数量及服务水平趋势；
客服在线情况折线图：反应当前在线客服数及在线率；
