【线上订单】

首页 / 微盟商超【线上订单】更新时间：2022-09-26 17:38一、订单管理订单管理里分为待处理和全部订单两个模块。待处理里包含待接单、待拣货、待配送、配送异常和退款5种情况，便于商户处理。1、待处理订单点击订单管理，默认进入待处理订单，可选择不同状态查看对应订单。【待接单】如果后台设置的手动接单，外卖订单来了后，可以在这里进行接单【待拣货】接单完后，需要进行拣货，门店助手里可进行拣货确认，拣货后订单进入配送流程【待配送】拣货完成后，在待配送里找到对应订单，可操作配送下单、转自配或者取消订单配送下单：对接了麦芽田配送，可给多家配送公司下单转自配送：商户自己配送，可录入店里的配送员（配送员默认带出所有员工）【配送异常】配送超时、骑手取消配送，订单会进入配送异常，可进行处理【退款】当客户发起退款或退货退款时，在“退款”里可以看到并处理，可以同意或拒绝退款 2、全部订单可以看到所有的订单，包括未完成、已完成、已取消的订单，如果订单存在退款或退货情况，会有“退”的标识。支持按时间、平台、状态和预估毛利（是否盈亏）筛选查看。二、退款管理退款管理里可以看到所有平台的退款申请，可进行处理步骤：点击退款管理，可查看待审核、已同意和已拒绝的退款订单【同意】同意退款后，在“已同意”里可以找到对应单据，查看退款明细【拒绝】拒绝退款，需要选择拒绝原因，后续可在“已拒绝”里查看对应的退款单三、评价管理可以查看小程序和外卖平台近30天内的用户评价，支持对中差评进行回复步骤1：点击评价管理，可查看各平台的用户评价，并对中差评进行回复步骤2：回复时，可以管理模板或者添加新模板步骤3：评价管理列表可查看近30天的用户评价，可按评价类型（差评/中评/好评）、是否回复、平台、日期等进行筛选查看四、自提核销目前仅支持核销小程序自提订单。步骤：点击自提核销，可直接扫或者手动输入自提码进行核销，也可查看核销记录核销记录，默认展示近3天的记录，可筛选查看近7天、近30天的。