更新时间：2022-09-16 16:57
商户可通过开启该功能，在客户发起咨询时，由机器人根据知识库内容自动回复客户
1. 用户问题完全匹配知识库问题，则为命中；如用户发送“快递”，知识库维护问题为“快递”，则发送“快递”问题对应答案；
2. 当用户问题没有命中，但被知识库问题包含时，可认为该知识库中问题为用户问题的推荐问题，如用户发送“快递”，知识库
维护问题为“快递是什么”，若开启【问题推荐】，则发送该问题给用户，由用户点击选择知识库中已维护的问题；
3. 当用户问题不被知识库问题包含，则认为该问题无答案；如用户发送“发什么快递”，知识库维护问题为“快递”或者“发送什么快递”，则回复【无答案提示】；或当用户问题在知识库中无内容时，则直接回复【无答案提示】；
4. 用户可自定义转人工关键词，当用户发送关键词，如“人工”、“投诉”时，可触发人工分配；
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