更新时间：2022-08-30 19:48
顾客在线上平台下单后，店员可在门店POS收银机上收到语音播报和小票打印，拣货人员可用店务助手APP进行拣货，拣货完成后，可在POS上进行自提核销、售后处理等。
步骤1：门店后台 → 店务→ 订单管理 → 线上订单 → 接单设置 → 可选自动或手动接单，系统默认手动
自动接单：系统收到外卖平台订单后，自动变成商家已接单状态
手动接单：系统收到外卖平台订单后，需要商家在POS收银机上点击“接单”
注：目前只支持多个外卖平台统一设置接单模式
步骤2：选择一台POS收银机来接收线上订单的语音播报，在POS机后台 → 首页→ 设置→ 勾选“指定本机为线上订单的接单POS“
如果发现开启了接单以后，突然不自动接单了，可以进行接单重连。
注：勾选后，这台POS机将会收到线上订单的语音播报和自动打印小票；默认所有POS机都可以看到线上订单
负责拣货的员工会在店务助手里收到拣货任务，领取任务后开始分拣。
步骤1：打开店务助手→ 拣货→ 领取任务
步骤2：进入待拣货→ 选择拣货商品→ 点击“开始拣货”，用PDA扫一扫商品条码，核对无误后即可。拣货过程中发现商品缺货，还可进行缺货登记，便于后续补货。
目前系统支持两种拣货方式，一种是将多个订单合并，按品类统一拣货；一种是按订单，一单一单分拣。分拣时，系统会展示商品的单位及其所绑定的库位（货架位），便于拣货员快速定位商品位置。
多订单合并 按品类拣货：点击“全部”→ 切换分类→ 选择商品→ 开始拣货
按订单 一单一单分拣：顶部可滑动，选择订单，会展示客户信息和商品明细→ 选择商品→ 开始拣货
【扫描商品条码和订单商品条码不符】
点击“开始拣货”→ 扫描商品条码，如果商品条码和订单里的商品条码不符，系统会做提示，拣货员可检查该商品是否是订单商品，如果确定是，可点击“确定”完成分拣，同时可联系商品部核对系统条码是否与实物条码不符。如果不是，可取消，重新寻找正确商品
【缺货登记和换货】
步骤1：拣货时发现商品缺货了，可在系统里进行”缺货登记“→ 录入实拣数量，比如0→ 勾选”缺货标记“→ 确定
步骤2：进入“缺货处理”模块→ 换货→ 选择替换商品→ 可搜索查找换货商品，同时系统会推荐同小类的商品供选择→ 选择商品后需要录入换货数量，系统会提示差额→ 最后确认即可
注：差额需要商家和顾客线下处理
可在【已完成】里查看所有拣货完成的单据，可展开查看订单明细
点击右上角 ，可查看本人的拣货数据统计，还可和门店的拣货数据做对比
拣货完成后，店员可在POS机上处理线上订单的履约和售后流程。进入线上订单列表，可以看到配送类和自提类订单（暂不支持快递类订单）
配：配送类订单，指的是同城配送类订单
提：自提类订单，指的是到店自提类订单
还可划分为外卖订单和积分兑换订单
外卖订单：顾客正常下单的订单，包括在小程序和外卖平台下的订单
积分兑换订单：顾客在小程序积分商城里用积分兑换的订单
步骤：打开POS机→ 线上订单→ 待处理订单
配送类订单和自提类订单履约流程大致是接单-拣货-顾客收货/自提核销，期间还可取消订单。以下将分开讲解两类订单的履约流程：
【配送订单履约流程】
完成拣货→ 订单状态变成”配送中”，顾客端变成”待收货”→ 顾客收货后，POS里该笔订单会变成”已完成“
(1) 拣货
使用PDA拣货，没有PDA的话可直接在POS完成拣货。拣货完成后，在“全部订单”模块，该订单变成“配送中”，顾客端变成“待收货“
注：如果后台设置接单模式为”手动“，店员可在POS点”立即接单“，然后进入拣货流程
顾客端展示如下
（3）履约中取消订单
商家可以在完成拣货前取消订单，点击订单进入详情页，可取消订单，选择取消原因，确认即可。顾客端该订单会变成”已取消“，系统自动退款给顾客。
注：如果在取消订单时，该拣货任务尚未被人领取，会直接被系统删掉；如果已经进入拣货流程了，在扫描商品拣货时，系统会提示订单被取消。
店务助手拣货显示 顾客端的订单显示
顾客也可以在商家发货之前申请退单（即商家还未完成拣货）
申请后将在POS生成一条“待处理退款“，商家可在详情页里查看退单原因，同意或拒绝退款。同意退款后，顾客端订单变成“已取消”，同时，商家侧的拣货任务也会随之取消。
顾客端该订单显示”已退款”
店员侧，POS上该订单显示“已取消”
【自提订单履约流程】
完成拣货→ 订单状态变成“自提核销”，顾客端将变成“待自提”→ 顾客到店出示自提码，店员可在POS核销→ 核销完后订单变成“已完成”
（1）拣货
使用PDA拣货，也可直接在POS完成拣货。拣货完成后，订单变成”待自提”
店员在POS机里点击右上角”输入自提码“，选择对应平台，扫描自提码，会带出订单明细，核对后确认提货即可，订单变成”已完成“状态。
注：列表里的”自提核销“是快捷操作，无需输入自提码即可核销，慎用！！
（3）履约前取消订单
自提类订单，商家可在完成拣货前取消订单，取消后，系统会退款给顾客；顾客侧也可在自提前申请退单，商家在收银机上”待处理退款“ 里看到记录，可同意或拒绝。操作流程类似配送类订单，不再赘述。
顾客已经收到货了，然后申请售后，分为2种情况，一是仅退款，二是退货退款，两个流程基本一致
【仅退款】
顾客发起售后→ POS机里收到待处理退款单→ 进入详情页，同意或拒绝退款
也可在门店后台→店务→线上退款，同意或拒绝退款
【退货退款】
顾客发起售后→ POS机里收到待处理退款单→ 进入详情页，同意或拒绝退款
顾客填写退货信息后，POS端可查看到订单状态”待收货“，店员可在POS上进行”收货并退款“
也可在门店后台→店务→订单管理→线上退款里进行收货
步骤：门店后台 → 店务 → 订单管理 → 线上订单，可按订单状态、订单类型、订单信息进行筛选查询
支持按查询结果导出线上订单
点击单号进入详情页，可查看订单明细
门店承担优惠：是指门店做的促销活动，比如满减、单品打折（会员价不算在内）
平台承担优惠：指外卖平台的促销活动
步骤：门店后台 → 店务 → 订单管理 → 退款管理，可按订单状态、订单类型、订单信息进行筛选查询
点击退款单号进入详情页，可查看订单明细
在退款管理里，也可以进行同意退款、拒绝退款、确认收货（退货退款）
