更新时间：2022-08-22 16:09
在消息工具模块包含多种与用户沟通触达方式，包括：
微信推文：给微信粉丝推送图文消息
短信群发：通过短信形式将商家活动、商家优质服务最快、最及时通知用户
模板消息推送：给粉丝推送微信公众号模板
客服消息群发：对48小时内与公众号有互动的客户推送消息
帮助商户建立触达客户的沟通渠道
CRM-会员营销-消息工具
（1）微信推文
进入您的后台，选择CRM，在左侧导航栏的「会员营销」-「消息工具」，点击进入便能找到微信推文。
①新建微信推文：服务号每日可发送10次消息，每月4次可对关注公众号所有人群发消息，并且群发次数与微信公众号平台共享。当用户设置拒绝接收公众号消息、或取消关注公众号、或者接收消息超过4条都将导致微信推文部分用户发送失败。
注：在使用微信推文之前，需检查是否绑定了公众号，否则在创建时系统将提示“您还未绑定认证服务公众号”
②消息设置
公众号：您绑定的服务公众号，当绑定有多个公众号时，可通过下拉框选择
消息名称：是指商家创建微信推文的推广计划名称，用于投放后的数据分析复盘使用
目标人群：是指微信推文的发送对象，商家可选择全部粉丝或者部分粉丝
发送时间：是给微信推文的发送进行时间设置，商家可选择立即发送或者定时发送
消息内容：品牌商家使用微信推文的内容形式包含文字、图片、音频、视频及图文消息
③微信推文管理
创建的微信推文都会完整存放在列表中，对于发送完毕的微信推文设置留言管理（开启或者关闭用户对该推文的评论），并且能查看到每条微信推文的推送状态。
④微信推文数据分析
对成功发送的微信推文，品牌商家可通过「消息工具」-「微信推文数据分析」详细查看到推广的数据。
（2）短信群发
①新建短信群发：短信计费方式为按条计费，70个中文字符（包括签名及TD退订在内）为1条短信。当发送短信内容超过70个字符将按2条短信的费用进行计费。
②消息设置
消息名称：是指当前短信投放的推广计划名称（比如：5月会员日预热活动-粉丝）
号码池：品牌商家可选择手动输入、导入号码或者用户标签，对定向人群发送短信
排除用户：品牌可筛选一段时间内收到过客户消息的用户进行排除（前提是客户消息内容与本次短信内容是一致的情况下，建议进行勾选）
发送时间：商家可选择立即发送或者定时发送
短信内容：商家发送的短信内容可从短信模板库中，选择历史的短信模板内容发送；如果是新自定义的短信模板，可通过创建新的消息模板申请，进入到后台审核，审核时效性为1-3个工作日。
③短信发送管理：短信发送完毕后，品牌商家可通过短信列表查看每个计划的发送情况，对于发送完毕且出现失败的用户，品牌商家可导出发送失败的用户手机号信息。
常见问题：
1.我投放的活动能对短信发送失败的手机号码导出吗？
支持。品牌商家可在「会员营销」-「消息工具」找到短信群发，点击进入短信群发的页面便可以对成功投放（即状态必须显示为发送完毕）短信活动中，对部分发送失败的手机号码进行导出。
（3）模板消息
①新建模板消息：
消息名称：是指当前短信投放的推广计划名称
目标人群：品牌商家可选择推送全部粉丝或者部分粉丝
排除用户：品牌可筛选一段时间内收到过客户消息的用户进行排除（前提是客户消息内容与本次短信内容是一致的情况下，建议进行勾选）
发送时间：商家可选择立即发送或者定时发送
选择模板：选择商家的公众号已授权的消息模板
信息内容：根据消息模板填写对应的内容
详情链接：配置消息模板用户打开的落地页，可支持配置自定义链接。（备注：当同时配置H5和小程序链接时，优先跳转小程序链接）
②模板消息管理
创建的模板消息可通过列表查看每个计划的创建、发送情况
（4）客服消息
客服消息仅支持认证公众号，并且每天只能发送一次。是对48小时内与公众号有产生过互动的用户发送消息，用户互动包含：用户给公众号发送消息、点击公众号菜单、关注公众号、扫描公众号二维码、在公众号上有支付成功等。推送的小程序卡片必须是认证的服务号，并且要与公众号是关联且一致。
①新建客服消息：
公众号：是您绑定的公众号，当绑定多个公众号时，可通过下拉框进行选择
消息名称：是指当前短信投放的推广计划名称
目标人群：品牌商家可选择推送全部粉丝或者部分粉丝
排除用户：品牌可筛选一段时间内收到过客户消息的用户进行排除（前提是客户消息内容与本次短信内容是一致的情况下，建议进行勾选）
发送时间：商家可选择立即发送或者定时发送
消息内容：品牌商家发送客服消息内容形式包含文字、图片、音频、视频、图文消息及小程序卡片
②客服消息管理：创建的客服消息可通过列表查看每个计划的创建、发送情况
