场景营销

首页 / OneCRM场景营销更新时间：2022-08-22 16:09功能简介运营是私域营销的关键角色，持续进行客户运营，做好一次场景营销，不仅能将多个营销节点串联起来形成体系，更能建立起与消费者良好的互动关系，并形成消费者黏性和忠诚度应用场景场景营销为商户提供了11款不同场景的营销应用以及1款发券工具，并支持货币国际化展示，在各个周期内对用户进行推广营销，帮助商户实现对消费者的拉新、促活、复购、关怀，从而达成提高用户粘性，刺激消费的目标，活动名称活动类型场景举例消费有礼复购类消费满100送10元无门槛优惠券开卡有礼拉新类开通会员卡送积分、余额、成长值储值有礼复购类充值满200送50节日有礼关怀类国庆节日祝福送优惠券生日有礼关怀类用户生日送优惠券完善资料有礼关怀类填写资料，赠送优惠券升级有礼复购类会员卡升级领优惠券签到有礼促活类连续签到30天送大额优惠券首单有礼拉新类首次消费送积分关注有礼拉新类关注公众号送优惠券收藏有礼拉新类收藏小程序至“我的小程序”送优惠券发券宝工具类在指定时间对指定人群进行发券操作说明功能入口CRM-会员营销—场景营销。操作流程通用配置项说明配置项名称配置项说明活动时间支持固定时间或周期时间；固定时间：在指定时间段内满足消费条件，获得奖品周期时间：可设置在指定日期范围内，每天指定时间段、每周指定时间段、每月指定时间段内满足消费条件，获得奖品。例如：在2022.6.30——2025.6.30时间区间内，每月5号的18：00~20:00时间段内消费满100元的用户可获得奖励，并且每月5号消费金额不叠加，单独计算活动归属1.活动归属非本区域/门店不可编辑2.归属门店上级可查看、结束、删除下级的活动赠送内容可选择积分、余额、成长值、优惠券作为赠送奖品执行时间商户可选择用户满足指定条件后，奖励赠送时间为立刻执行或延后执行通知渠道设置模板消息内开启通知后，得奖后会通过公众号模板消息/短息消息的形式告知用户（1）消费有礼使用场景：消费有礼活动通过消费满指定金额后赠送额外奖品的形式，刺激用户进行下单购买，并且可通过赠送优惠券的形式，刺激用户进行复购，最终实现GMV增长的目标新建活动：①基础信息同步打标签：开启后，参与消费有礼的用户自动打上对应的标签，以便于后续商户分群管理②基础赠送规则赠送条件：支持商户按消费金额。消费商品件数以及消费次数维度设置赠送规则满X元：单次消费满X元、单次消费每满X元、累计消费满X元满X件：单次消费满X件、单次消费每满X件、累计消费满X件满X次：单天支付次数、活动期间累计消费满X次赠送节点：用户订单满足了条件后，商户可选择在确认收货、支付完成以及订单完成节点进行赠送奖品、防止出现用户使用了赠送奖励后，订单退款的损失赠送时间：商户可选择立刻赠送或延迟X小时后赠送奖励回收：开启后订单发生退款、取消等售后行为时，已赠送到用户账户的奖励，将会回收，若用户在退款前已使用发放奖励，优惠券则无法回收、积分余额则在现有基础上进行扣减（积分支持扣除至负数）每人参与总次数：在单次消费或单天支付次数的规则下，商户可限制每个用户最多获奖次数③参与规则参与场景：商户可选择部分场景下生成的消费订单才能参与当前活动网店订单：线上商城产生的消费订单商家直接消费：商户通过App内【消费】功能产生的订单买家直接消费：用户通过线上商城【买单页】产生的订单商家开单：通过App内【商品开单功能】产生的订单外部订单导入：导入到微盟后台的外部系统订单参与金额：商户可限制产生的消费订单中，支持参与消费有礼的金额。包括：实物金额、实付+余额、商品市场价订单范围：商户可限制部分满足条件的订单可参与消费有礼，帮助商户控制成本。包括：未使用优惠券订单、订单折扣高于X折的订单、商品折扣高于X折的商品④通知渠道设置模板消息内开启通知后，得奖后会通过公众号模板消息/短息消息的形式告知用户配置位置：店铺——消息中心——消息通知常见问题：1.消费有礼支持每消费100送1张优惠券吗？支持。品牌商家可通过「会员营销」-「场景营销」的消费有礼，在消费有礼的规则设置页，设置单次消费每满X元为赠送条件，以及每人参与总次数为无限制。（2）开卡有礼使用场景：某商户在周年庆期间，开展了一场为期3天的开卡送积分的营销活动，通过这场活动商户的会员人数得到了显著的提升新建活动：①基本信息②参与规则③基础赠送规则会员卡：选择指定会员卡，用户开通该会员卡后，获得奖品触发规则：若选择会员卡为固定有效期卡，会员卡过期后再次领取时，商户可选择不再发奖/可再次出发发奖；例如：若选择不再发奖，用户领取A会员卡后，获得奖励，会员卡过期后再次领取，则无法获取奖品常见问题：1.参与开卡礼活动用户收不到奖励是什么原因导致的？可能会有如下原因导致：场景一：首次开卡的用户没有满足活动条件，如不在活动时间、参与门店范围的用户无法收到开卡礼。场景二：品牌发放的带有有效期的会员卡，并且品牌限制了用户重复领卡后不再发奖时，当用户卡过期再重新领卡无法收到开卡礼。场景三：赠送的优惠券总数有限制（如：品牌在活动期间券发放总数为100张，当券被派发完后，用户再开卡时候便不会再收到券）场景四：用户是黑名单用户，品牌在「店铺」-「风控管理」-「黑名单管理」，查看指定客户是否被加入黑名单，以及该客户是否对其行为进行限制。2.同一个门店可同时执行多个开卡有礼活动吗？可以。同一个门店若创建多个开卡有礼活动，用户开通会员卡满足赠礼条件后，所有进行中活动均会触发赠礼（3）储值有礼使用场景：很多商户都会通过储值有礼活动，吸引用户将现金转化为商城余额，例如：满100送10元、满200送指定商品兑换券等等。将现金转化为商城余额的客户，在后续的有意向购买此类商品时，都会优先概率已充值的品牌。储值有礼不仅能给商户带来直接的营收，同时也发展了一批有消费意向的用户群体手机端预览个人中心——我的余额新建活动：①基本信息②参与规则参与场景：商户可选择参与储值有礼的充值场景商家充值：商户通过App内【充值】功能产生的充值订单，PC端【充值】产生的订单（导入修改余额、用户管理内修改余额不会参与消费有礼）买家充值：用户通过线上商城【充值页】产生的充值订单③基础赠送规则储值方式：支持单次充值满X元、单次充值每满X元以及累计充值满X元（4）节日有礼使用场景：节日有礼属于用户关怀类营销活动，通过逢年佳节送给用户节日祝福以及奖品的方式，增加用户对品牌的忠诚度，同时也实现了对沉默客户的二次促活新建活动：①基本信息节日设置：商户可选择系统预设的节日节点或自定义节日②参与规则③基础赠送规则赠送内容：支持赠送积分、余额、成长值以及优惠券发奖时间：可设置所选节日前10天——当天任一时间节点进行发奖④参与规则通知渠道设置微信模板消息：开启后商户可自定义推送贺卡背景、收件人称呼、贺卡内容、落款称呼以及消息内容。在发奖时间节点对用户进行推送手机短信：开启后，用户需购买短信包并且开启短信模板消息后，才可在发奖时间节点进行短信通知微信推送：开启后，商户可自定义发送内容（文字/图片/音频/视频/图文消息）受微信群发限制，消耗每月群发次数（5）生日有礼使用场景：生日有礼属于用户关怀类营销活动，在用户生日之时，给用户送上生日祝福以及奖品，增加用户对品牌的忠诚度，同时也实现了对沉默客户的二次促活新建活动：①基础信息生日范围：商户可自定义设置时间范围，在这个范围内过生日的用户获得奖品②参与规则③基础赠送规则发奖时间：可设置用户生日前10天——当天任一时间节点进行发奖④参与规则通知渠道设置微信模板消息：开启后商户可自定义推送贺卡背景、收件人称呼、贺卡内容、落款称呼以及消息内容。在发奖时间节点对用户进行推送手机短信：开启后，用户需购买短信包并且开启短信模板消息后，才可在发奖时间节点进行短信通知常见问题：1.如何给指定区域的本月过生日的会员发生日券？品牌商家可通过「会员营销」-「场景营销」找到生日有礼，进入到活动配置页面，在参与规则设置参与人群，对人群设置页面中选择区域。具体操作如下：（6）完善资料有礼使用场景：商户通过邀请用户完善资料赠送优惠券、余额、积分、成长值的方式，收集用户信息，后续已有的用户信息，对用户进行分群、管理，实现精细化营销手机端预览：入口一：个人中心——个人信息入口二：个人中心——等级会员卡新建活动：①基本信息②参与规则需完善资料：商户可自定义选择部分资料信息，若选择多个资料字段，用户需全部填写后才能触发发奖③基础赠送规则（7）升级有礼使用场景：某商户设立了多个等级会员，每个等级享受得会员折扣不同，用户获取多等级会员卡后，可通过消费获取成长值实现会员等级提升；商户在此基础上，对升至某等级后的用户赠送额外大礼，通过此方式来刺激用户进行下单升级，实现营收的增长新建活动：①基本信息②参与规则③基础赠送规则参与奖励等级：商户可自定义选择升级至某个等级后获得奖励发奖次数：在活动期间用户降级后又升至指定等级后，商户可选择是否多次增送（8）签到有礼使用场景：签到有礼活动通过日常签到奖品、累计签到奖品、连续签到奖品等一系列赠礼方式，刺激用户每日进入商城签到打卡，增加商城用户活跃度手机端预览新增签到有礼规则设置①参与规则②每日固定奖励商户可设置积分、余额、成长值作为用户每日签到所获得的日常奖励③连续签到奖励递增奖励：开启后，用户连续签到每日递增指定数额，连续签到X天后将不再递增指定天数奖励：商户可设置在用户连续签到的第X天额外赠送指定奖励，例如：连续签到满5天，额外赠送1张50元代金券，连续签到满10天，额外赠送1张 100元代金券。当用户连续签到天数超过设置的最大天数后，商户可选择：重新计算连续天数，继续赠送不再赠送（断签后重新达标也不再赠送）以后每日固定如下额外奖励④累计签到奖励商户可设置每月/每年/活动期间，累计签到达到指定天数后赠送额外礼品，支持设置多个档位⑤补签商户开启补签后，用户可通过消耗积分/消耗余额的方式进行补签注：补签的天数不会计入到连续签到天数内，只会计入累计天数⑥分享设置商户可自定义分享标题、分享描述以及分享图片页面设置①页面设置商户可自定义商城内签到页面背景图片、开启签到提醒以及规则说明签到提醒：开启后用户可主动订阅签到提醒。订阅后，将于每天20:00向未签到的订阅用户推送微信模板消息规则说明：会根据设置的规则自动生成，商户可在生成文本基础上进行编辑②营销位配置商户可在签到页面内，配置营销位，引导用户跳转到其他指定页面（最多添加6个）投放商户完成配置后可通过页面地址获取签到有礼页面的投放链接及二维码注意：活动停用后，用户连续天数、累计签到天数清零。再次开启时，重新计算连续天数、累计天数（9）首单有礼使用场景：某商户在商城内开展了长期的首单有礼活动，新用户在商城内的首笔订单享受满100元送20元无门槛优惠券，刺激存在购买意向的新客户进行下单转化，同时通过优惠券刺激复购，最终实现GMV增长的目标新建首单有礼活动①基础信息②活动规则首次消费：商户可选择活动期间首次或新用户首单获得奖品参与场景：商户可选择部分场景下生成的消费订单才能参与当前活动网店订单：线上商城产生的消费订单商家直接消费：商户通过App内【消费】功能产生的订单买家直接消费：用户通过线上商城【买单页】产生的订单商家开单：通过App内【商品开单功能】产生的订单参与商品：可选择仅指定商品才能参与消费有礼订单范围：商户可限制部分满足条件的订单可参与消费有礼，帮助商户控制成本。包括：未使用优惠券订单、订单折扣高于X折的订单、商品折扣高于X折的商品赠送节点：用户订单满足了条件后，商户可选择在确认收货、支付完成以及订单完成节点进行赠送奖品、防止出现用户使用了赠送奖励后，订单退款的损失奖励回收：开启后订单发生退款、取消等售后行为时，已赠送到用户账户的奖励，将会回收，若用户在退款前已使用发放奖励，优惠券则无法回收、积分余额则在现有基础上进行扣减（积分支持扣除至负数）③营销动作给参与者打标：支持给获得奖励的用户打上指定标签，以便于商户维护管理发消息：商户可选择通过公众号模板/短信模板告知用户中奖信息创建自定义活动创建自定义活动可以帮助商户根据实际营销场景，自定义增加/删除活动配置项，例如：商户如果想限制指定人群可参与，可增加对应配置项增加配置项点击添加基础信息字段添加活动规则字段/添加营销动作字段，勾选添加删除配置项若商户不需要某些配置项，鼠标移至配置项右侧，点击“┇”后删除即可常见问题1.首单消费如何避免同一个客户重复参与？在首单消费的设置页面，商家可设置同一个客户的参与次数上限；（10）关注有礼使用场景关注有礼活动通过关注公众号送礼的方式，吸引用户达成关注行为，商户在用户关注公众号后，可通过公众号模板消息，公众号推文等渠道对用户进行多次触达，吸引用户产生下单行为新建活动①基础信息活动归属：非本区域/门店不可编辑，上级可查看、结束、删除下级的活动；例如：设置活动归属A门店，仅支持A门店进行编辑②活动规则选择公众号，关注公众号后赠送奖品③营销动作赠送奖励：支持积分、余额、成长值以及优惠券；可设置会员送X倍常见问题：1.重复关注公众号的用户会多次收到奖品吗？目前，在活动有效期间，限制单用户仅可收到一次奖品（比如：商家的关注有礼活动是4月1日-4月30日结束，用户A在期间重复关注，那么奖品只收到一次）但商家的关注有礼是周期性开展，那么用户就有可能多次获得奖品。（比如：商家在1月份曾经发起关注有礼活动，在6月份又再次发起，那么用户A只要在2个活动期间都有关注公众号的动作就会收到奖品）（11）收藏有礼使用场景收藏有礼活动，完成收藏小程序至“我的小程序”后赠送礼品的方式，刺激用户完成收藏行为，用户收藏至“我的小程序”后，在后续存在消费需求时，可快速通过我的小程序定位到品牌商城，进行下单购买手机端预览  新建活动①基础信息②活动规则选择小程序，用户收藏小程序后赠送奖品注：开启后，需配合页面装修组件使用；用户无需上传截图证明，系统将自动审核发奖③营销动作常见问题：1.为什么我设置了收藏有礼活动，在店铺页还是没找到？品牌商家在配置完收藏有礼活动，还需要到「店铺」-「店铺装修」-「页面管理」，在装修页面的左侧导航栏-会员组件，将收藏有礼用鼠标拖动到页面，保存后发布即可。2.我在创建收藏有礼加粉活动，在系统设置「执行时间」1天是指什么意思？商家在开展加粉活动，对用户在参与活动所获得奖品会集中安排在统一时间进行发放。商家从「会员营销」-「场景营销」-「收藏有礼」的操作路径进行创建，当商家在“营销动作”配置“执行时间”为1天时，是代表用户成功参与活动的24小时后将进行奖品派发。（12）发券宝使用场景：发券宝作为一款优惠券的发放工具，可通过设定发放周期、发放人群、发放方式来满足各种发券场景，例如：某商户为对企微社群内的用户推广某新品，可通过发券宝圈选对应人群赠送指定商品代金券，实现对客群的进准运营以及商品推广手机端预览：新建活动：①基本信息②参与规则③基础赠送规则发券方式：商户可选择用户获取优惠券的方式直接发奖：根据设置的发放周期，固定时间端发放至用户资产内手动领取：活动期间内，用户任意时刻进入指定店铺将会弹窗提示领券，未领取的下次进入仍然提示。 活动期间仅可领取一次，已领取的下次进入不再提示发放周期（仅直接发奖）：若商户选择直接发奖，可以自定义发奖周期：发放一次/每月发奖/每周发奖/自定义适用门店（仅直接领取）：进入指定门店才可触发弹窗领取奖品弹窗展示渠道：可选择需要展示发券弹框的渠道（如只需在微信、小红书显示弹窗，则勾选微信、小红书即可）赠送优惠券：商户选择指定优惠券赠送给用户（13）所有活动都支持货币国际化展示所有涉及到货币的功能点，比如有礼活动赠送余额，c端弹窗的金额展示等，都会根据商户配置的货币展示。注意事项&FAQ注1：活动编辑权限活动仅支持归属门店进行修改，归属门店的上级门店无法修改，只能对活动进行结束、查看以及删除操作1.哪里可以让我对关注微信公众号的用户推送优惠券？支持。品牌商家可在「会员营销」-「场景营销」找到关注有礼，进入到关注有礼页面便可以对指定的公众号做加粉活动。2.我能对指定的人群发券时，让他们来领取吗？可以。品牌商家在「会员营销」-「场景营销」选择发券宝，进入到营销配置页面，在选择发券方式时勾选手动领取。3.wid合并前两个wid都触发活动发奖，合并后之前多发的活动奖励是否会回收？，不会，对于活动侧来说，在wid合并之前是把每个wid都当作一个客户的。发奖之后，活动侧不会关注之前发奖的wid会在什么时间点与某个wid发生合并行为。有可能是发奖后一天合并了，也有可能是发奖后一年才合并，不同的时间点奖励回收的效果也不同，也容易给用户产生疑惑。因此活动侧不会做wid发奖的奖励回收备注：wid即客户编号，在整个微盟系统，同一个用户的wid是唯一的。