更新时间：2022-08-22 16:07
客户分群是商户根据客户信息和行为做分类，商户设置好条件后，系统自动将满足该条件的客户划分为人群包。支持商户按照交易信息、客户标签、营销信息、行为信息和客户信息多种维度的条件，筛选出商户需要圈定的客户群，实现多维度锁定客户群进行精准营销。
CDP处客户分群与此处相同。
可根据客户信息、客户行为、交易信息等条件圈定特定人群，以下场景供参考（但不局限于以下场景）：
按客户信息圈定：公众号粉丝客户、会员客户、1月份生日的客户、积分1000以上的客户等。
按客户行为圈定：搜索过五角场门店的客户、搜索过“数码”关键字的客户、加入购物车的客户等。
按交易信息圈定：7天内有消费记录的客户、买过连衣裙的客户、消费金额在1000元以上的客户等。
CRM-客户管理-客户分群，支持人群分类和人群创建。
新建人群分类
①输入分类名称（最多支持输入5个字），如公众号粉丝
②选择分类颜色，如：蓝色
③点击确定
④创建完成后可在人群分类列表中查看已创建的明细
新建自建人群
①点击新建自定义人群
②输入人群名称（最多支持输入10个字），如：公众号粉丝人群
③输入人群描述（最多支持输入100个字，为非必填项），如：已关注“营销公众号-小萌”的粉丝群体。
④选择人群分类，选择1中已建立的人群分类，如选择“公众号粉丝”人群分类。如果未创建分类，也可在此处直接创建。
⑤筛选黑名单客户，可选择“包含黑名单客户”或者“排除黑名单客户”，黑名单指CRM-客户列表里的黑名单客户。
⑥选择创建方式，可选择按“条件创建”或者按“导入指定客户创建”
a.按“条件创建”，支持4个平行条件，5个交叉条件，可按“交易信息”、“客户标签”、“营销信息”、“行为信息”、“客户信息”条件进行平行、交叉组合。
b.按“导指定客户创件”，点击保存并导入，弹出导入界面，下载模版后进行导入即可。
⑦预计人数，点击计算人数，可预估该人群包覆盖的人数，仅选择创建方式为“条件创建”时，此项可见。
⑧创建完成人群后可在全部人群列表中查看已创建的明细。
⑨数据查看，点击人群对应的详情可查看该人群覆盖人数明细数据。，
点击客户列表详情，跳转CRM-客户列表中的客户详情，全方位展示客户信息。
商户购买CDP产品后，客户分群功能才会出现在CRM-客户管理中。
