CRM相关指标说明

CRM相关指标说明更新时间：2022-06-22 15:24一级模块二级模块三级模块四级模块指标名称指标释义数据看版CRM客户分析客户总览活跃客户距今30天内产生最近一次活跃的客户（数据-业务配置-CRM中进行配置)数据看版CRM客户分析客户总览沉默客户距今30~90天内产生最近一次活跃的客户数据看版CRM客户分析客户总览休眠客户距今90~180天内产生最近一次活跃的客户数据看版CRM客户分析客户总览预流失客户距今180~365天内产生最近一次活跃的客户数据看版CRM客户分析客户总览流失客户距今365天内未产生活跃的客户数据看版CRM客户分析客户总览客户来源分布统计截止日期下所有客户首次来源渠道数据看版CRM客户分析会员分析新增开卡会员数在选定条件下，新增领卡的客户数。（按开卡门店）数据看版CRM客户分析会员分析访问会员数在选定条件下，有过店铺访问的会员数。（按访问时间，门店下看归属会员)数据看版CRM客户分析会员分析加购会员数在选定条件下，有过点击加入购物车点位的会员数。（按加购时间，门店下看归属会员）数据看版CRM客户分析会员分析下单会员数在选定条件下，提交订单会员数（按下单时间，门店下看归属会员）数据看版CRM客户分析会员分析支付会员数在选定条件下，成功支付订单会员数（按支付成功时间，门店下看归属会员）数据看版CRM客户分析会员分析领券会员数在选定条件下，有过成功领取优惠券的会员数（按优惠券领取时间，门店下看归属会员）数据看版CRM客户分析会员分析分享会员数在选定条件下，有过分享动作的会员数（按分享时间，门店下看归属会员）数据看版CRM客户分析会员分析充值会员数在选定条件下，有充值订单的会员数（按充值时间，门店下看归属会员）数据看版CRM客户分析会员分析会员客单价应收金额/支付会员数数据看版CRM客户分析会员分析会员支付单数在选定条件下，会员身份客户成功支付订单的单数（按支付成功时间，门店下看归属会员）数据看版CRM客户分析会员分析会员应收金额在选定条件下，支付小计-优惠减免金额（按支付成功时间，门店下看归属会员）数据看版CRM客户分析会员分析会员实收金额在选定条件下，支付小计-优惠减免金额-加减价-积分抵扣-余额抵扣-储值卡抵扣（按支付成功时间，门店下看归属会员）数据看版CRM客户分析会员分析会员折扣率在选定条件下，会员应收金额/会员支付小计（按支付成功时间，门店下看归属会员）数据看版CRM业绩分析收入概况应收金额按订单支付时间统计归属门店为当前区域/门店的所有客户的订单应收金额（不包含储值订单、积分商城订单）数据看版CRM业绩分析收入概况支付单数按订单支付时间统计归属门店为当前区域/门店的所有客户的订单数量（不包含储值订单、积分商城订单）数据看版CRM业绩分析收入概况支付人数按订单支付时间统计归属门店为当前区域/门店的所有客户的人数（不包含储值订单、积分商城订单）数据看版CRM业绩分析收入概况客单价应收金额 /支付人数数据看版CRM业绩分析收入概况当月会员在当前选中月份入会的会员数据看版CRM业绩分析收入概况当年会员在当前选中月份对应的年份入会的会员（不包含当月会员）数据看版CRM业绩分析收入概况往年会员在当前选中月份对应的年份之前入会的会员数据看版CRM业绩分析收入概况有消会员指有支付完成的订单（不包含储值订单、积分商城订单）的会员数据看版CRM业绩分析收入概况无消会员指没有支付完成的订单（不包含储值订单、积分商城订单）的会员数据看版CRM业绩分析收入概况当月会员人均消费频次当月会员人均消费频次=当月会员订单数/当月会员人数数据看版CRM业绩分析收入概况当年会员人均消费频次当年会员人均消费频次=当年会员订单数/当年会员人数数据看版CRM业绩分析收入概况往年会员人均消费频次往年会员人均消费频次=往年会员订单数/往年会员人数数据看版CRM业绩分析门店贡献会员人均消费频次在选定条件下，会员订单数/会员人数数据看版CRM客户分析客户总览累计客户数截止昨日，在选定条件下，客户总数（根节点计算所有客户，门店计算客户归属该门店的数量）数据看版CRM客户分析客户总览累计会员数截止昨日，在选定条件下，会员总数（根节点计算所有会员，门店计算客户归属该门店的数量）数据看版CRM客户分析客户总览累计粉丝数截止昨日，在选定条件下，关注了微信公众号的客户总数（根节点计算所有客户，门店计算客户归属该门店的数量）数据看版CRM客户分析客户分析新增客户数在选定条件下，新增的客户数（根节点按成为客户的时间，若用户被删除又重新录入,则会每次都算新增用户；门店数据按客户归属时间）数据看版CRM客户分析客户分析新增开卡会员数在选定条件下，新增开卡的会员数（根节点按客户开卡时间，若用户删卡又重新开卡,则会每次都算新增会员。门店权限为归属于该门店的客户在选定时间下开卡）数据看版CRM客户分析客户分析新增粉丝数在选定条件下，新增关注公众号的粉丝数（根节点按客户关注公众号时间，若用户反复取消再关注，则会每次都算新增粉丝。门店权限为归属于该门店的客户在选定时间下关注公众号）数据看版CRM客户分析客户分析访问客户数在选定条件下，有过线上访问记录的客户数。（按访问时间)（注:不等同访客量，访客量包含普通游客）数据看版CRM客户分析客户分析下单客户数在选定条件下，提交订单的客户数（按生成订单时间，包含线上、线下的订单）数据看版CRM客户分析客户分析支付客户数在选定条件下，成功支付订单的客户数（按支付成功时间，包含线上、线下的订单）数据看版CRM客户分析客户分析首购客户数在选定条件下，支付中存在首次支付订单的客户数（注数据看版CRM客户分析客户分析复购客户数在选定条件下，支付中存在非首次支付订单的客户数（注数据看版CRM客户分析客户分析首购消费金额选定条件下，为首次成功支付订单的应收金额数据看版CRM客户分析客户分析复购消费金额选定条件下，非首次成功支付订单的应收金额数据看版CRM客户分析客户分析首购客单价选定条件下，为首次成功支付订单的消费金额/首购支付客户数数据看版CRM客户分析客户分析复购客单价选定条件下，非首次成功支付订单的消费金额/复购支付客户数数据看版CRM客户分析客户分析分享人数在选定条件下，有过分享动作的人数（包含非客户的人数，因授权后才能成为客户）数据看版CRM客户分析客户分析分享次数在选定条件下，客户有分享行为的点击次数（按分享点击时间）数据看版CRM客户分析客户分析分享获客数在选定条件下，通过分享链接进入店铺，且之前没有过访问的客户数（按被分享客户点击进入店铺时间）数据看版CRM客户分析客户分析分享带来访客量在选定条件下，分享后，有通过点击链接进入店铺的用户数数据看版CRM客户分析客户分析分享带来支付单数在选定条件下，通过分享链接进入店铺，有过成功支付订单的客户数（按被分享客户的订单支付时间）数据看版CRM客户分析客户分析分享带来应收金额在选定条件下，通过分享链接进入店铺，成功支付的订单应收金额（按被分享客户的订单支付时间）数据看版CRM资产分析积分互动客户数选定条件下，获取或使用积分客户数数据看版CRM资产分析积分积分消耗率选定条件下，消耗积分 / 发放积分，消耗的积分如果比发放的积分多，就会出现占比大于100%的情况数据看版CRM资产分析积分发放积分选定条件下，发放的积分，包含各种渠道赠送、商家调账增加的积分数据看版CRM资产分析积分消耗积分选定条件下，客户消耗的积分，包含积分兑换、商家调账等减少的积分数据看版CRM资产分析积分过期积分选定条件下，过期积分总数数据看版CRM资产分析积分可用积分选定条件下，客户可用的积分，不包含冻结的积分数据看版CRM资产分析储值可用余额截止至昨日，用户的可用余额，不含冻结的余额。因此可用余额不一定等于充值-消耗数据看版CRM资产分析储值累计充值本金截止至昨日，累计实充金额数据看版CRM资产分析储值累计充值赠金截止至昨日，商户通过营销活动赠送至用户的累计金额，如营销活动发奖被回收，将扣减相应的赠金数据看版CRM资产分析储值累计消耗本金截止至昨日，被用户消耗的累计实充金额，如订单发生维权，将扣减相应的消耗本金数据看版CRM资产分析储值累计消耗赠金截止至昨日，被用户消耗的累计赠送金额，如订单发生维权，将扣减相应的消耗赠金数据看版CRM资产分析储值互动客户数选定条件下，获取或使用余额客户数数据看版CRM资产分析储值充值本金选定条件下，客户充值的现金金额数据看版CRM资产分析储值充值赠金选定条件下，通过各种营销活动给客户赠送的余额，如营销活动发奖回收，将扣减相应的赠金；所以，某一天的统计里，可能会出现负值数据看版CRM资产分析储值消耗本金选定条件下，客户使用的储值本金金额部分，如订单发生维权，将扣减相应的消耗本金，所以，某一天的统计里，可能会出现负值数据看版CRM资产分析储值消耗赠金选定条件下，客户使用的储值赠金金额部分，如订单发生维权，将扣减相应的消耗赠金，所以，某一天的统计里，可能会出现负值数据看版CRM资产分析优惠券领取张数选定条件下，所有优惠劵被领取的数量（按券领取时间）数据看版CRM资产分析优惠券领取人数选定条件下，领取所有优惠劵的去重人数（按券领取时间）数据看版CRM资产分析优惠券核销张数选定条件下，核销掉的优惠券数量（按券核销时间）数据看版CRM资产分析优惠券下单人数选定条件下，使用优惠券下单的去重客户人数（按订单创建时间）数据看版CRM资产分析优惠券核销人数选定条件下，核销掉的优惠券的去重人数（按券核销时间）其中会包含部分不经过订单，直接API核销、线下核销等场景的优惠券数据看版CRM资产分析优惠券支付人数选定条件下，支付时有核销优惠券订单的去重人数（按订单支付成功时间）数据看版CRM资产分析优惠券支付件数选定条件下，支付时，使用所有优惠券的商品件数（按订单支付成功时间）数据看版CRM资产分析优惠券商品小计选定条件下，使用该优惠券的商品合计金额，不含运费（按订单支付成功时间）数据看版CRM资产分析优惠券商品应收金额选定条件下，所有优惠券商品的合计金额减免掉优惠券、优惠码、满减/满折、会员折扣后成功支付的金额，不含运费（按订单支付成功时间）数据看版CRM资产分析优惠券商品实收金额选定条件下，所有优惠券商品的应收金额再扣减加减价、积分、余额、储值卡后的金额（按订单支付成功时间）数据看版CRM资产分析优惠券优惠券减免金额选定条件下，订单支付成功后，所有优惠券分摊减免的金额，不含运费（按订单支付成功时间）数据看版CRM资产分析优惠券客单价选定条件下，使用优惠券的商品应收金额/使用优惠券的支付人数数据看版CRM资产分析优惠券领券新客户数选定条件下，领取优惠券的客户在24小时内成为了客户（按券领取时间）即领券时间-成为客户时间<=24小时数据看版CRM资产分析优惠券优惠券核销率选定条件下，核销张数/领取张数数据看版CRM资产分析优惠券优惠券补贴率选定条件下，优惠券减免金额/应收金额数据看版CRM资产分析券包券包领取页浏览量选定条件下，券包领取页面被浏览的次数（按访问时间）数据看版CRM资产分析券包券包领取页访客量选定条件下，访问券包领取页面的去重人数（按访问时间）数据看版CRM资产分析券包券包领取点击人数选定条件下，券包领取页点击领取去重人数（按领取时间）数据看版CRM资产分析券包点击领取率选定条件下，券包领取点击人数/券包领取页访客量数据看版CRM资产分析券包领取人数选定条件下，领取券包去重人数（按领取时间）数据看版CRM资产分析券包领取券包数选定条件下，券包被领取数量（按领取时间）数据看版CRM资产分析券包核销券包数选定条件下，券包被核销数量（券包首次发生优惠券核销则该券包计入核销券包数，按核销时间）数据看版CRM资产分析券包券包核销率选定条件下，核销券包数/领取券包数数据看版CRM资产分析券包领取券张数选定条件下，券包内优惠券领取数量（按领取时间）数据看版CRM资产分析券包核销券张数选定条件下，券包内优惠券核销数量（按核销时间）数据看版CRM资产分析券包券核销率选定条件下，核销券张数/领取券张数数据看版CRM资产分析券包核销人数选定条件下，核销券包内优惠券去重人数（按核销时间）数据看版CRM资产分析券包人均核销券张数选定条件下，核销券张数/核销人数数据看版CRM资产分析券包支付人数选定条件下，支付时有核销券包内优惠券订单的去重人数（按订单支付时间）数据看版CRM资产分析券包支付单数选定条件下，支付时有核销券包内优惠券的订单数（按订单支付时间）数据看版CRM资产分析券包商品应收金额选定条件下，所有券包内优惠券商品的合计金额减免掉优惠券、优惠码、满减/满折、会员折扣后成功支付的金额，不含运费（按订单支付时间）数据看版CRM资产分析券包券包优惠减免金额选定条件下，订单支付成功后，券包内优惠券分摊减免的金额，不含运费（按订单支付时间）数据看版CRM资产分析券包ROI选定条件下，商品应收金额/券包优惠减免金额数据看版CRM客户营销消费有礼参与用户数选择活动时间内，参与过此活动ID的用户总数(去重)数据看版CRM客户营销消费有礼参与订单总数选择活动时间内，参与过此活动ID的所有订单总数，全部状态且去重数据看版CRM客户营销消费有礼参与订单总金额(元)选择活动时间内，参与过此活动ID的订单的消费总金额，全部状态订单，取订单应付金额数据看版CRM客户营销消费有礼参与用户客单价(元/人)选择活动时间内，参与过此活动ID的订单总金额参与人数数据看版CRM客户营销消费有礼赠送总余额选择活动时间内，通过活动ID赠送出的总余额，不用剔除回收余额数据看版CRM客户营销消费有礼赠送总积分选择活动时间内，通过活动ID赠送出的总积分，不用剔除回收积分数据看版CRM客户营销消费有礼赠送券总数选择活动时间内，通过活动ID赠送出的券总张数数据看版CRM客户营销消费有礼赠送券使用率选择活动时间内，通过活动ID赠送的券中，已使用/全部发放*100%