微信视频号-备用指南（不在前台上架展示）

微信视频号-备用指南（不在前台上架展示）更新时间：2022-05-20 17:02备用内容：微信视频号纠纷单支持微信平台介入六、视频号订单售后投诉-微信平台接入视频号订单售后时，商户拒绝用户与商家产生售后纠纷，用户可申请平台介入判定责任。支持退货/退货退款售后单。售后纠纷操作流程：1. 退款单售后纠纷流程：step1：用户在视频号下单，进入视频号订单中心step2：订单申请售后【退款】商家决绝退款，用户申平台介入 上传凭证提示：用户申请平台介入时效-商家决绝售后的7日内以上截图中【修改申请】流程目前不支持。商户后台操作：【拒绝售后】用户提交平台介入后，售后单状态为：平台介入中step3：视频号平台判责“商户责任，需退款”，商户前往微盟商户后台退款平台判定商家责任，商品需退款，售后单状态变为【系统退款中】，系统自动退款给用户。退款完成如微信平台评定用户责任，无需退款。则售后单结束微盟商户后台中，此订单状态变为：商家拒绝注：1）用户在撤销申请后不可再次发起平台介入2）售后状态为“投诉完结”时，不可再次申请平台介入2. 退货退款单售后纠纷流程：step1：用户在视频号下单，进入视频号订单中心step2：订单申请售后【退款】商家决绝退款，用户申平台介入 上传凭证提示：用户申请平台介入时效-商家决绝售后的7日内以上截图中【修改申请】流程目前不支持。商户后台操作：【拒绝售后】step3：视频号平台判责“商户责任，需退货退款”，用户进行商品退货，待商家收货平台判定商家责任后，售后单状态变为“等待买家退货”用户发货，商家收到货后，在后台点击【确认收货】确认收货后，订单状态变为【系统退款中】step3：系统自动退款给用户，投诉完结微盟商户后台中售后单状态变为【售后完成】注：1）用户在撤销申请后不可再次发起平台介入2）售后状态为“投诉完结”时，不可再次申请平台介入3. 使用要求微信小程序版本号高于：(merge00226)查看方式：店铺-渠道管理-渠道授权管理-微信小程序注：用户在微信小程序商城的订单中也可查看售后及投诉的状态，不支持投诉的相关操作。4. 默认退货地址使用视频号交易的订单，平台会提供该地址给用户进行退货退款处理。1）申请开通【微信视频号】场景时，支持设置默认地址。为保证退货退款单的正常，请务必编辑和确认此地址。2）已完成【升级版交易组件】入驻且开通视频号场景的商户在【微信视频号】场景处可新增默认售后地址。路径：交易组件页面-场景接入-微信视频号处点击【查看详情】