操作流程
一、 微信推文
进入您的后台，选择CRM，在左侧导航栏的「会员营销」-「消息工具」，点击进入便能找到微信推文。
1、新建微信推文：服务号每日可发送10次消息，每月4次可对关注公众号所有人群发消息，并且群发次数与微信公众号平台共享。当用户设置拒绝接收公众号消息、或取消关注公众号、或者接收消息超过4条都将导致微信推文部分用户发送失败。
*在使用微信推文之前，需检查是否绑定了公众号，否则在创建时系统将提示“您还未绑定认证服务公众号”
2、消息设置
>公众号：您绑定的服务公众号，当绑定有多个公众号时，可通过下拉框选择
>消息名称：是指商家创建微信推文的推广计划名称，用于投放后的数据分析复盘使用
>目标人群：是指微信推文的发送对象，商家可选择全部粉丝或者部分粉丝
>发送时间：是给微信推文的发送进行时间设置，商家可选择立即发送或者定时发送
>消息内容：品牌商家使用微信推文的内容形式包含文字、图片、音频、视频及图文消息
3、微信推文管理
创建的微信推文都会完整存放在列表中，对于发送完毕的微信推文设置留言管理（开启或者关闭用户对该推文的评论），并且能查看到每条微信推文的推送状态。
4、微信推文数据分析
对成功发送的微信推文，品牌商家可通过「消息工具」-「微信推文数据分析」详细查看到推广的数据。
>关于微信推文数据统计界面：
二、 短信群发
1、新建短信群发：短信计费方式为按条计费，70个中文字符（包括签名及TD退订在内）为1条短信。当发送短信内容超过70个字符将按2条短信的费用进行计费。
2、消息设置
>消息名称：是指当前短信投放的推广计划名称（比如：5月会员日预热活动-粉丝）
>号码池：品牌商家可选择手动输入、导入号码或者用户标签，对定向人群发送短信
>排除用户：品牌可筛选一段时间内收到过客户消息的用户进行排除（前提是客户消息内容与本次短信内容是一致的情况下，建议进行勾选）
>发送时间：商家可选择立即发送或者定时发送
>短信内容：商家发送的短信内容可从短信模板库中，选择历史的短信模板内容发送；如果是新自定义的短信模板，可通过创建新的消息模板申请，进入到后台审核，审核时效性为1-3个工作日。
3、短信发送管理：短信发送完毕后，品牌商家可通过短信列表查看每个计划的发送情况，对于发送完毕且出现失败的用户，品牌商家可导出发送失败的用户手机号信息。
三、 模板消息
1、新建模板消息：绑定认证的公众号且授权的模板消息权限可发送模板消息至微信公众号。用户设置了屏蔽公众号消息、或取关公众号的用户数据未及时更新都将导致部分用户发送失败。
2、新建模板消息：
>消息名称：是指当前短信投放的推广计划名称
>目标人群：品牌商家可选择推送全部粉丝或者部分粉丝
>排除用户：品牌可筛选一段时间内收到过客户消息的用户进行排除（前提是客户消息内容与本次短信内容是一致的情况下，建议进行勾选）
>发送时间：商家可选择立即发送或者定时发送
>选择模板：选择商家的公众号已授权的消息模板
>信息内容：根据消息模板填写对应的内容
>详情链接：配置消息模板用户打开的落地页
3、模板消息管理：创建的模板消息可通过列表查看每个计划的创建、发送情况
四、 客服消息
1、新建客服消息：客服消息仅支持认证公众号，并且每天只能发送一次。是对48小时内与公众号有产生过互动的用户发送消息，用户互动包含：用户给公众号发送消息、点击公众号菜单、关注公众号、扫描公众号二维码、在公众号上有支付成功等。推送的小程序卡片必须是认证的服务号，并且要与公众号是关联且一致。
2、新建客服消息：
>公众号：是您绑定的公众号，当绑定多个公众号时，可通过下拉框进行选择
>消息名称：是指当前短信投放的推广计划名称
>目标人群：品牌商家可选择推送全部粉丝或者部分粉丝
>排除用户：品牌可筛选一段时间内收到过客户消息的用户进行排除（前提是客户消息内容与本次短信内容是一致的情况下，建议进行勾选）
>发送时间：商家可选择立即发送或者定时发送
>消息内容：品牌商家发送客服消息内容形式包含文字、图片、音频、视频、图文消息及小程序卡片
3、客服消息管理：创建的客服消息可通过列表查看每个计划的创建、发送情况
