客户统计

客户统计更新时间：2022-04-08 15:21功能简介企业下员工客资数据统计看板，对企业下新客的渠道来源分析以及基于员工维度的客资数据统计，数据每日自动更新，支持按日、周、月维度统计。整个看板分为五个部分，分别为客户数据概览、转化数据概览、客户分析、拉新排行榜和明细数据，客户分析部分包括客户来源渠道分布、客户转化以及客户拉新排行榜。注：转化数据模块仅会在商户购买的企微助手产品为高级版/演示版且商户购买了商城产品的前提下才展示应用场景从管理员视角，查看企业下员工客资数据。操作说明功能入口数据洞察-客户统计操作流程客户数据看板中的指标根据历史添加企业下员工的客户数据进行统计，整个看板分为五个部分，分别为客户数据概览、转化数据概览、客户分析、拉新排行榜和明细数据，客户分析部分包括客户来源渠道分布以及客户拉新排行榜。 a.客户数据概览概览数据每整点进行统计，统计时间区间为每天早上7点~23点。b 指标定义 客户总数 截至今日企业下去重客户数，包括流失客户，包括企业微信客户和微信客户；流失方式包括员工删除客户、客户删除/拉黑员工。 留存客户总数 截至今日与企业下员工保持好友关系的去重客户数，同一个客户与多个员工保持好友关系算一人，包括企业微信客户和微信客户。 已入群客户数 截至今日已入群客户数量 今日首次新增客户数 今日首次添加企业员工的客户数，包含新增后流失的客户和新增后员工离职的客户，包括企业微信客户和微信客户。 今日已流失客户数 今日与所有员工解除好友关系的客户数，包括企业微信客户和微信客户；流失方式包括员工删除客户、客户删除/拉黑员工。例：若一客户今日拉黑员工A，但与员工B依然为好友关系，不计入流失客户 b.转化数据概览数据统计日期解释说明：eg：数据统计截至于：2022.5.18 10:00:00 表示当前数据看板统计当日0点~9:59:59的转化数据；数据每整点开始统计，统计时间范围为每日7点~23点。趋势图展示概览指标基于所选周期的动态变化趋势。指标 指标定义 已入群客户数 历史添加过企业员工且截至今日为企业下未解散群聊成员的去重客户数，包括企业微信客户和微信客户。 客户访问人数 今日通过企微渠道1V1链接在商城访问的去重客户数。 客户下单人数 今日通过企微渠道1V1链接在商城提交订单的去重客户数，按下单时间（不含充值订单）。 客户成交人数 今日通过企微渠道1V1链接在商城支付订单的去重客户数，按支付成功时间（不含充值订单）。 客户成交金额 今日通过企微渠道1V1链接在商城支付成功的累计订单实收金额，在应收金额的基础上，扣除掉积分余额，后台加减价后实际支付的金额（货到付款以确认收货计入统计，自提以支付成功后计入统计；不含充值订单）。 注：数据量不同和底层数据源不一致会导致转化数据和运营数据展示的统计日期不同。c.客户分析①渠来源分布：周期内首次新增客户的来源渠道分布，渠道包括企微原生来源（未知来源、扫描二维码、搜索手机号、名片分享、群聊、手机通讯录、微信联系人、来自微信的添加好友申请、安装第三方应用时自动添加的客服人员、搜索邮箱、视频号主页添加、内部成员共享、管理员/负责人分配）以及企微助手来源（渠道活码、客户裂变）。注：扫码二维码来源的客户不包括从渠道活码和客户裂变来源的客户。今日数据每整点进行统计，统计时间区间为每天早上7点~23点。数据日维度去重，跨天累计不去重。②转化数据，漏斗展示周期内通过企微渠道1V1链接的转化数据漏斗，漏斗共四层，包含指标：客户访问人数、客户加购人数、客户下单人数和客户成交人数。 指标 指标定义 客户访问人数 周期内通过企微渠道1V1链接在商城访问的去重客户数，跨日累计不去重。 客户加购人数 周期内通过企微渠道1V1链接在商城加购商品的去重客户数，跨日累计不去重。 客户下单人数 周期内通过企微渠道1V1链接在商城提交订单的去重客户数，跨日累计不去重。 客户成交人数 周期内通过企微渠道1V1链接在商城支付订单的去重客户数，跨日累计不去重。 注：今日数据每整点开始统计，统计时间区间为每天7点~23点；历史数据为T+1统计；数据仅支持日维度去重，跨天累计不去重。因存在部分客户不加购直接提交订单，会出现客户加购人数小于客户下单人数的情况。③拉新排行榜TOP10：周期内员工拉新排行榜，包括添加后流失的客户。注：今日数据每整点进行统计，统计时间区间为每天早上7点~23点。数据日维度去重，跨天累计不去重。c.员工明细员工业绩明细根据企微渠道1V1链接所带的员工ID进行归因统计，参数仅记录首次推送链接的员工，链接被其它员工分享将不会携带分享员工ID。数据支持按日、周、月维度进行去重统计，数据支持导出。明细右侧指标筛选器支持商户快速过滤指标。指标 指标定义 客户访问人数 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城访问的去重客户数。 客户加购人数 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城加购商品的去重客户数。 客户下单人数 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城提交订单的去重客户数，按下单时间（不含充值订单）。 客户成交人数 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城支付的去重客户数，按支付成功时间（不含充值订单）。 首购客户成交人数 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城首次支付的去重客户数，按支付成功时间（不含充值订单）。 复购客户成交人数 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城非首次支付的去重客户数，按支付成功时间（不含充值订单）。 客户成交金额 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城支付成功的累计订单实收金额，在应收金额的基础上，扣除掉积分余额，后台加减价后实际支付的金额（货到付款以确认收货计入统计，自提以支付成功后计入统计；不含充值订单）。 首购客户成交金额 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城首次支付成功的累计订单实收金额，在应收金额的基础上，扣除掉积分余额，后台加减价后实际支付的金额（货到付款以确认收货计入统计，自提以支付成功后计入统计；不含充值订单）。 复购客户成交金额 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城非首次支付成功的累计订单实收金额，在应收金额的基础上，扣除掉积分余额，后台加减价后实际支付的金额（货到付款以确认收货计入统计，自提以支付成功后计入统计；不含充值订单）。 客户成交订单数 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城支付的订单单数，按支付成功时间（不含充值订单）。 首购客户成交订单数 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城首次支付的订单单数，按支付成功时间（不含充值订单）。 复购客户成交订单数 周期内通过该员工推送的企微渠道1V1链接在商城非首次支付的订单单数，按支付成功时间（不含充值订单）。 注：明细数据为T+1离线统计，当日数据于次日9点更新。