营销统计

首页 / 企微助手营销统计更新时间：2022-04-07 16:16功能简介企微助手后台新增数据洞察菜单-营销数据统计功能，支持场景包括客户裂变、客户添加、企业群发、个人SOP、群SOP、标签建群，可按照任务类型及创建时间筛选具体任务明细，支持报表导出。应用场景从管理员视角，基于店铺任务（客户裂变、客户添加、企业群发、个人SOP、群SOP、标签建群）查看下属员工的执行数据和客群触达情况。操作说明功能入口数据洞察-营销统计操作流程1.营销任务统计1.1 实时数据概览 （1）指标定义任务总数：截至今日创建过的任务总数（包含已删除），任务类型有：企业群发、客户裂变、标签建群、客户添加、个人SOP和群SOP。若数据正在统计中或截止今日未创建任何任务，数据展示 - 今日创建任务数：今日创建的任务数（包含已删除），任务类型有：企业群发、客户裂变、标签建群、客户添加、个人SOP和群SOP。若今日未创建任何任务，数据展示 - 今日触达客户数：今日内通过任务触达的客户数（已去重，包含已流失，仅微信用户，包含删除任务已触达的客户数），任务类型有：企业群发（客户）、个人SOP、标签建群和客户裂变。若今日未触达任何客户，数据展示 - 今日触达群聊数：今日内通过任务触达的群聊数（已去重，包含已解散，包含删除任务已触达的群聊数），任务类型有：企业群发（客户群）、群SOP和客户裂变。若今日未触达任何群聊，数据展示 - 1.2 任务数据（1）任务明细可按照任务（客户裂变、客户添加、企业群发、个人SOP、群SOP以及标签建群）创建时间筛选，包含已删除的任务数据。 （2）指标定义功能模块 指标 指标定义 备注 客户裂变（推送后才有结果数据） 应执行员工数 裂变活动下「群发推广渠道」中需要执行任务推送的去重员工数 已执行员工数 裂变活动下「群发推广渠道」中已执行任务推送的去重员工数 任务执行率 应执行员工数/已执行员工数 预计触达客户数 裂变活动下「群发推广渠道」中需要员工推送的去重客户数 实际触达客户数 裂变活动下「群发推广渠道」中员工推送成功的去重客户数 客户触达成功率 实际触达客户数/预计触达客户数 预计触达群聊数 裂变活动下「群发推广渠道」中需要员工推送的去重群聊数 实际触达群聊数 裂变活动下「群发推广渠道」中员工推送成功的去重群聊数 群聊触达成功率 实际触达群聊数/预计触达群聊数 参与客户数 参与活动并生成专属海报的客户数 裂变客户数 通过裂变活动添加员工的去重客户数，包含添加后已流失的客户 拉新客户数 通过裂变活动首次添加员工的去重客户数，包含添加后已流失的客户 客户添加（推送后才有结果数据） 应执行员工数 任务下分配的去重员工数 不统计待分配的客户历史被分配的员工 已执行员工数 任务下分配的员工中有点击过「复制」按钮或成功添加客户的去重员工数 不统计待分配的客户历史被分配的员工 任务执行率 已执行员工数/应执行员工数 应添加客户数 任务下所有需要添加的客户数 待分配客户数 任务下未分配员工的客户数 已添加客户数 任务下已经被成功添加的客户数 获客成功率 已添加客户数/应添加客户数 企业群发（推送后才有结果数据） 应执行员工数 任务下需要执行推送的去重员工数 已执行员工数 任务下已执行推送的去重员工数 任务执行率 已执行员工数/应执行员工数 预计触达客户/群聊数 任务下员工需要去推送的去重客户数 实际触达客户/群聊数 任务下员工成功推送的去重客户数 触达成功率 实际触达客户数/预计触达客户数 SOP（个人&群）（推送后才有结果数据） 应执行员工数 任务下需要去推送的去重员工数 不区分SOP任务下的不同推送类型（推送类型包括定时推送、周期推送、事件推送）。举例：如果是周期推送，为当前任务下所有周期任务中已执行推送的去重员工数 已执行员工数 任务下已完成推送的去重员工数。由于企微限制，员工点击「标记完成」即视为已执行 任务执行率 已执行员工数/应执行员工数 任务执行率可能大于100%，原因是由于群主变更，历史需要执行任务的老群主并不会被新群主覆盖，导致新群主会看到老群主需要执行的任务并可以点击「标记完成」，造成已执行员工数>应执行员工数 预计触达客户/群聊数 任务下员工需要去推送的去重客户/取料数 不区分SOP任务下的不同推送类型（推送类型包括定时推送、周期推送、事件推送）。举例：如果是周期推送，为当前任务下所有周期任务中员工需要触达的去重客户/群聊数 实际触达客户/群聊数 任务下员工成功推送的去重客户数。由于企微限制，员工点击「标记完成」即视为客户/群聊已被触达 触达成功率 个人SOP：实际触达客户数/预计触达客户数群SOP：实际触达群聊数/预计触达群聊数 标签建群（推送后才有结果数据） 应执行员工数 任务下需要执行推送的去重员工数 已执行员工数 任务下已执行推送的去重员工数 任务执行率 已执行员工数/应执行员工数 预计触达客户数 任务下员工需要推送的去重客户数 实际触达客户数 任务下员工成功推送的去重客户数 触达成功率 实际触达客户数/预计触达客户数 受邀入群客户数 任务下收到进群邀请后进群的去重客户数，包含进群后退群的客户。 由于企微限制，无法判定客户准确的进群方式，因此只要进群时间在客户收到进群邀请链接之后，则判定该客户是受邀入群客户 2.聊天侧边栏数据看板新增聊天侧边栏数据模块，总共包含3种侧边栏类型：话术库、商品库、优惠券；其中优惠券明细数据在当前商户购买oneCRM产品且企微助手为高级版/演示版才会展示；商品库明细数据在商户购买商城产品且企微助手为高级版/演示版才会展示。a.概览数据（实时）聊天侧边栏类型的概览数据指标，数据仅支持单个类型的去重累计，eg：员工a今日通过侧边栏发送了商品和话术，今日发送员工数是2。 注：概览指标为实时统计，若今日企业下员工未从侧边栏发送任何素材，指标显示-。b.商品库明细（离线）该明细统计企业下员工通过商户库侧边栏发送的商品明细数据，明细数据包括每件商品的发送、触达和转化情况。明细数据根据每条商品链接的最近发送时间进行筛选，默认展示最近发送时间在过去7天内的明细数据。c.优惠券明细（离线）该明细统计企业下员工发送的优惠券链接明细，明细包括每条优惠券链接的发送、触达、领取以及核销情况。明细按最近发送时间进行筛选，默认展最近发送时间在过去7天内的明细数据。d.话术库明细（离线）该明细统计企业下员工发送的话术素材链接明细，明细包括每条话术链接的发送、触达和转化情况。明细按最近发送时间进行筛选，默认展示最近发送时间在过去7天内的话术明细。注：明细数据为T+1统计，当日数据于次日9点更新。e.指标定义概览指标 指标定义 今日发送员工数 今日通过侧边栏推送内容的去重员工数。 今日触达客户数 今日被侧边栏推送的内容成功触达的去重客户数，包括已流失客户。 今日触达群聊数 今日被侧边栏推送的内容成功触达的去重群聊数，包括已解散群聊。 商品库指标 指标定义 今日发送员工数 今今日通过侧边栏推送内容的去重员工数；侧边栏类型包括优惠券、商品库、话术库。 今日触达客户数 今日被侧边栏推送的内容成功触达的去重客户数，包括已流失客户；侧边栏类型包括优惠券、商品库、话术库。 今日触达群聊数 今日被侧边栏推送的内容成功触达的去重群聊数，包括已解散群聊；侧边栏类型包括优惠券、商品库、话术库。 指标 指标定义 发送次数 截至昨日通过商品库侧边栏发送商品的次数 发送员工数 截至昨日通过商品库侧边栏发送商品的去重员工数，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 触达客户数 截至昨日被侧边栏发送的商品链接成功触达的去重客户数，包括已流失客户，包括企业微信客户和微信客户，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 触达群聊数 截截至昨日被侧边栏发送的商品链接成功触达的去重群聊数，包括已解散群聊，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 访问客户数 截至昨日通过商品库发送的商品链接在商城访问的去重客户数，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 加购客户数 截至昨日通过商品库发送的商品链接在商城加购商品的去重客户数，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 下单客户数 截至昨日通过商品库发送的商品链接在商城提交订单的去重客户数，按下单时间（不含充值订单）；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 成交客户数 截至昨日通过商品库发送的商品链接在商城支付订单的去重客户数，按支付成功时间（不含充值订单）；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 成交订单数 截至昨日通过商品库发送的商品链接在商城支付的订单单数，按支付成功时间（不含充值订单）。 成交金额 截至昨日通过商品库发送的商品链接在商城支付的累计订单实收金额，在应收金额的基础上，扣除掉积分余额，后台加减价后实际支付的金额（货到付款以确认收货计入统计，自提以支付成功后计入统计；不含充值订单）。 优惠券指标 指标定义 发送次数 截至昨日通过优惠券侧边栏发送优惠券的次数 发送员工数 截至昨日通过侧边栏发送优惠券的去重员工数，包括已离职员工，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 触达客户数 截至昨日被侧边栏发送的优惠券成功触达的去重客户数，包括已流失客户，包括企业微信客户和微信客户，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 触达群聊数 截至昨日被侧边栏发送的优惠券成功触达的去重群聊数，包括已解散群聊，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 领取张数 截至昨日通过优惠券侧边栏发送的优惠券链接领取的优惠券张数。 领券客户数 截至昨日通过优惠券侧边栏发送的优惠券链接领券的去重客户数，包括已流失客户。历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 核销张数 截至昨日被核销的通过优惠券侧边栏领取的优惠券张数。 核销客户数 截至昨日核销通过优惠券侧边栏领取的优惠券的去重客户数。历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 核销金额 截至昨日被核销的通过优惠券侧边栏领取的优惠券关联的订单累计实付金额。 话术库指标 指标定义 发送次数 截至昨日通过话术库侧边栏发送话术的次数 发送员工数 截至昨日通过话术库侧边栏发送话术的去重员工数，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 触达客户数 截至昨日被侧边栏发送的话术成功触达的去重客户数，包括已流失客户，包括企业微信客户和微信客户，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 触达群聊数 截至昨日被侧边栏发送的话术成功触达的去重群聊数，包括已解散群聊，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 访问客户数 截至昨日通过话术库发送的链接在商城访问的去重客户数，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 加购客户数 截至昨日通过话术库发送的链接在商城加购商品的去重客户数，历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 下单客户数 截至昨日通过话术库发送的话术链接在商城提交订单的去重客户数，按下单时间（不含充值订单）；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 成交客户数 截至昨日通过话术库发送的话术链接在商城支付订单的去重客户数，按支付成功时间（不含充值订单）；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 成交订单数 截至昨日通过话术库发送的话术链接在商城支付的订单单数，按支付成功时间（不含充值订单）。 成交金额 截至昨日通过话术库发送的话术链接在商城支付的累计订单实收金额，在应收金额的基础上，扣除掉积分余额，后台加减价后实际支付的金额（货到付款以确认收货计入统计，自提以支付成功后计入统计；不含充值订单）。 3.欢迎语营销数据a.概览（实时）看板新增欢迎语数据模块，欢迎语包含3种欢迎语类型：好友欢迎语、渠道欢迎语、裂变欢迎语；其中渠道欢迎语为渠道活码设置的欢迎语；裂变欢迎语为企业员工在客户裂变活动设置的欢迎语。b.欢迎语明细（离线）明细数据为欢迎语最近发送时间在周期内欢迎语明细数据，包括欢迎语的发送、触达和基于欢迎语链接在商场的转化数据。注：概览指标为实时统计，若今日企业下员工未发送任何欢迎语，指标显示-；明细数据为T+1离线统计，今日欢迎语发送数据于次日9点更新。c.指标定义指标 指标定义 今日发送员工数 今日推送欢迎语的去重员工数，欢迎语类型包括：好友欢迎语、渠道欢迎语、裂变欢迎语。 今日触达客户数 今日被欢迎语成功触达的去重客户数，包括已流失客户；欢迎语类型包括：好友欢迎语、渠道欢迎语、裂变欢迎语。 指标 指标定义 发送次数 今日推送欢迎语的去重员工数，欢迎语类型包括：好友欢迎语、渠道欢迎语、裂变欢迎语。 发送员工数 截至昨日发送欢迎语的去重员工数；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 触达客户数 截至昨日通过该欢迎语推送的链接成功触达的去重客户数；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 访问客户数 截至昨日通过该欢迎语推送的链接在商城访问的去重客户数；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 加购客户数 截至昨日通过该欢迎语推送的链接在商城加购商品的去重客户数；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 下单客户数 截至昨日通过该欢迎语推送的链接在商城提交订单的去重客户数，按下单时间（不含充值订单）；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 成交客户数 截至昨日通过该欢迎语推送的链接在商城支付订单的去重客户数，按支付成功时间（不含充值订单）；历史数据支持月维度去重，跨月累计不去重。 成交订单数 截至昨日通过该欢迎语推送的链接在商城支付的订单单数，按支付成功时间（不含充值订单）。 成交金额 截至昨日通过该欢迎语推送的链接在商城支付的累计订单实收金额，在应收金额的基础上，扣除掉积分余额，后台加减价后实际支付的金额（货到付款以确认收货计入统计，自提以支付成功后计入统计；不含充值订单）。 注意事项&FAQ1. 统计的任务类型包括：客户裂变、客户添加、企业群发、个人SOP、群SOP、标签建群。2. 顶部概览指标实时统计，每秒刷新一次；底部任务明细数据表每整点开始统计，统计时间范围为每天早上7点~23点。注意：任务总数是根据【T+1】离线统计与实时统计结果之和；由于离线与实时存在时间差（离线统计于每日凌晨00:15分开始统计），凌晨1点前可能存在【任务总数】=【今日创建任务数】，原因是离线创建任务还未统计结束，离线统计完成后结果正常展示。注意：由于底层数据同步产生延迟，实时数据和离线数据统计可能会有延迟，例：创建任务后，实时指标【创建任务数】10分钟后才会统计该条任务，目前10min为qa延迟时间，线上暂不确定，但已增加监控，如果实时延迟太大会有报警3. 明细表展示的数据统计时间提示文案为当前用于结果统计的数据范围：例：「数据统计截至于：2022-3-22 14:00:00」代表当前结果是统计截止今日14点前的所有数据。 4. 由于每个功能模块的数据量差异导致统计结束时间不同，从而出现不同功能模块的统计截止时间不一致的情况：例：商户当前在客户裂变tab，展示「数据统计截止9点」。商户切换至客户添加tab，展示「数据统计截止10点」。5. 使用过程中解绑第三方应用，顶部指标数据会展示 - 且底部明细数据不展示。重新绑回第三方应用可正常展示统计结果数据。6. 退群结果回调周期优化：标签建群、客户列表、企业群发：为每10分钟查询一下群发执行结果，因此触达情况最大程度会延迟10分钟，做不到实时。哪些订单、访问、加购、优惠券数据在统计范围内？关联企微身份的客户通过企微助手渠道发出去的链接在微盟商城产生的页面访问、商品加购、订单、被领取的优惠券数据会被统计在内。关联企微身份的客户是指该客户历史添加过该企业员工为好友或者历史有进入该企业下某个群聊。7. 企微渠道链接包含哪些？a、企微渠道1V1链接类型：通过【企业群发-客户】推送的链接通过【个人SOP】推送的链接通过【好友欢迎语】推送的链接通过【渠道欢迎语】推送的链接通过【裂变欢迎语】推送的链接通过【聊天侧边栏-话术库】在单聊场景下发送的链接通过【聊天侧边栏-商品库】在单聊场景下发送的链接b、企微渠道群聊链接类型：通过【企业群发-客户群】推送的链接通过【群SOP】推送的链接通过【聊天侧边栏-话术库】在群聊场景下发送的链接通过【聊天侧边栏-商品库】在群聊场景下发送的链接8. 转化数据从什么时候开始统计？仅统计上线当天及以后通过企微渠道链接产生的数据，包括通过上线前企微渠道链接在上线后产生的访问/加购/下单/优惠券领取数据。9. 统计是否包含当日0点的数据？不包含，举例：若数据统计日期为 2022.5.20 10:00:00统计的是截至5.19 9:59:59的数据。10. 关于商城下单客户和企微客户无法关联的问题商户授权问题导致客户没有拿到unionid导致无法合并11. 订单是否会归属多个员工或者多个群聊？如果走员工和群聊归因逻辑，一个客户产生的转化数据可能会归属于多个员工和群聊，具体归因逻辑见企业群发和SOP归因逻辑。12. 统计数据时间范围：访问/加购/转化数据仅统计上线后通过企微渠道带来的转化数据，上线前的转化数据不会统计在内