更新时间：2022-02-23 17:22
微客服APP
客服人员可在APP端使用微客服，进行客户沟通咨询回复，随时随地，更加便捷。
客服人员可在APP端使用微客服，进行客户沟通咨询回复，随时随地，更加便捷。
登录后，选择店铺进入微客服页面即可使用。
登录后进入微客服页面，在线状态下可使用各项客服操作。点击左上角按钮，可切换在线/离线状态。
离线状态不可接入客户、发送/接收消息，可使用其他所有功能。
接入中的客户会显示在微客服首页，可系统自动接入或客服手动接入。
点击首页上方的等待接入栏，进入等待接入列表，可手动点击客户进行接入或批量手动接入，这些客户就会进入到接入列表，可进行客服对话。
在接入中列表，在某个客户处左划或长按，可呼出关闭按钮，点击关闭即可将客户关闭，从接入中列表删除。也可在聊天页面【…】处关闭客户。
在客户聊天页面，点击【…】，可将客户转出给其他客服。选择转接的客服并输入转出留言（留言可以为空），即可转出客户。
在客户聊天页面，点击【…】，点击总结并关闭，可进入会话总结页面，对会话进行总结。
提交总结后，会自动关闭当前客户。也可在右上角点击暂不总结，直接关闭客户。若超时自动关闭，不进行总结，后续可在PC端对会话进行总结。
在聊天列表页面，可与客户进行聊天沟通。
消息类型有文本、表情、图片、语音、视频、文件、图文、快捷回复等。
点击邀请评价，将会给客户发送评价邀请消息，客户点击消息可对客服的服务进行评价。
在聊天页面，点击客户头像，可查看客户资料。可查看客户地区、性别、ID、接待客服、接待次数等信息，并可把客户加入或移出黑名单。
在客服页面右上角，点击历史会话按钮，进行该客服的个人历史会话页面，为该客服的个人历史会话列表。
点击单个会话，进入会话详情，可查看消息记录、会话属性、评价总结、客户资料等信息。注意，消息记录只是此次会话的记录，不是该客户的所有消息记录。
点击【联系TA】，可重新接入该客户。
11.9 设置、消息提醒
APP端有客服消息提醒功能，若开启，则会有声音、震动、通知栏提醒功能，及时提示客服人员回复消息。
在【我的】页面，可对客服消息提醒进行设置，可设置是否开启或关闭。
