功能简介
企业管理者可在客户列表下直接搜索客户姓名查看客户聊天记录，如聊天文件、图片/视频、链接、语音等。
应用场景
在员工和客户沟通的时候，难免会有一些摩擦或者客户对于员工服务不满意的情况。为了更好地还原聊天记录，会话存档可以实时对聊天记录进行保存，避免因为客户或者员工一面之词而伤害到对方，通过聊天记录，查看客户流失的原因，制定合理的挽回机制，也可以帮助企业更好地监管员工行为，防止客户流失。
操作说明
功能入口
会话存档-客户会话存档
操作流程
搜索客户：企业管理者可在客户列表下直接搜索客户姓名查看该客户的聊天记录。
查看聊天记录（1）点击客户，即可搜索、查看该客户与员工、群聊的聊天记录。单聊列表下为与该客户聊天过的员工列表；群聊列表下为该客户参与过的群聊列表。
（2）企业管理者可点击聊天记录上方的分类，分别查看聊天内容所包含的文件、图片/视频、链接、语音。
（3） 点击图片、视频，可进行放大查看。
（4） 点击图片、视频、链接右下角图标，即可快速定位到图片、视频所在聊天记录位置。
（5） 聊天记录中的文件、图片、视频、语音，均支持下载，点击下载按钮即可完成下载。
搜索聊天内容：企业管理者可通过关键词搜索相应聊天内容，也可通过时间范围筛选或是查看某一天的聊天记录。
首页 / 企微助手客户会话存档更新时间：2022-02-21 18:21功能简介 企业管理者可在客户列表下直接搜索客户姓名查看客户聊天记录，如聊天文件、图片/视频、链接、语音等。应用场景 在员工和客户沟通的时候，难免会有一些摩擦或者客户对于员工服务不满意的情况。为了更好地还原聊天记录，会话存档可以实时对聊天记录进行保存，避免因为客户或者员工一面之词而伤害到对方，通过聊天记录，查看客户流失的原因，制定合理的挽回机制，也可以帮助企业更好地监管员工行为，防止客户流失。操作说明功能入口会话存档-客户会话存档操作流程搜索客户：企业管理者可在客户列表下直接搜索客户姓名查看该客户的聊天记录。查看聊天记录（1）点击客户，即可搜索、查看该客户与员工、群聊的聊天记录。单聊列表下为与该客户聊天过的员工列表；群聊列表下为该客户参与过的群聊列表。（2）企业管理者可点击聊天记录上方的分类，分别查看聊天内容所包含的文件、图片/视频、链接、语音。（3） 点击图片、视频，可进行放大查看。（4） 点击图片、视频、链接右下角图标，即可快速定位到图片、视频所在聊天记录位置。（5） 聊天记录中的文件、图片、视频、语音，均支持下载，点击下载按钮即可完成下载。搜索聊天内容：企业管理者可通过关键词搜索相应聊天内容，也可通过时间范围筛选或是查看某一天的聊天记录。
