员工会话明细

员工会话明细更新时间：2022-02-21 18:12功能简介企业管理者可根据时间、部门/员工，筛选查看全公司、某一部门或某一员工的聊天消息明细。应用场景企业查看员工会话的总体情况，同时也可以了解具体员工的会话质量。操作说明功能入口会话存档-员工会话明细操作流程企业管理者可根据时间、部门/员工，筛选查看全公司、某一部门或某一员工的聊天消息明细；可根据筛选结果导出相应员工联系明细。 字段释义：① 新增客户数：员工新添加的客户数量② 聊天总数：员工有主动发送过消息的单聊总数。③ 发送消息数：员工在单聊中发送的消息总数。④ 已回复聊天占比：客户主动发起聊天后，员工在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数比例，不包括群聊，仅在确有聊天时才会有数据。⑤ 平均首次回复时长：单位为分钟，即客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长，不包括群聊，仅在确有聊天时有数据。⑥ 删除/拉黑员工的客户数：将成员删除或加入黑名单的客户数。