员工会话存档

员工会话存档更新时间：2022-02-21 17:42功能简介企业管理者可在员工列表下直接搜索员工姓名或是通过部门名称搜索查看员工聊天记录，如聊天文件、图片/视频、链接、语音等，支持查看离职员工会话存档。应用场景为了更好地还原聊天记录，会话存档可以实时对聊天记录进行保存，帮助企业更好地监管员工行为，提升员工服务质量，防止客户流失，查看离职员工会话存档。另外，通过研究销冠/高级客服的聊天话术、做复盘记录用，形成企业的话术库。操作说明功能入口会话存档-员工会话存档操作流程1. 搜索员工：企业管理者可在员工列表下直接搜索员工姓名或是通过部门名称搜索查看员工聊天记录。企业版额外支持语音通话存档，如下图2. 查看聊天记录（1）点击成员，即可搜索、查看该员工与内部联系人、外部联系人、群聊的聊天记录。内部联系人：企业内部员工 外部联系人：员工添加的客户（2） 企业管理者可点击聊天记录上方的分类，分别查看聊天内容所包含的文件、图片/视频、链接、语音。（3） 点击图片、视频，可进行放大查看。（4） 点击图片、视频、链接右下角图标，即可快速定位到图片、视频所在聊天记录位置。（5） 聊天记录中的文件、图片、视频、语音，均支持下载，点击下载按钮即可完成下载。3. 搜索聊天内容：企业管理者可通过关键词搜索相应聊天内容，也可通过时间范围筛选或是查看某一天的聊天记录。4. 支持查询离职员工对应的内部/外部/群聊对话中的文本、图片、视频、链接、语音等聊天会话内容，支持下载和筛选；备注：离职员工展示部门信息且支持组织架构切换展示特别注意：离职员工列表只展示退出企业、禁用、删除和当前应用未授权范围之内且产生过会话数据的员工注意事项&FAQ 1.  企业版的语音通话内容只有购买了企业版对应的接口方能生效 2.  语音通话能拉取到的情况：a.员工与员工单聊b.员工与客户单聊c.员工内部群（语音通话消息只会展示在某个存档范围员工与员工的单聊记录里） 3.  由于腾讯接口未返回具体语音接通情况对应的消息，如果是拒接和未接听等情况，展示【未知消息类型】