更新时间：2022-02-21 10:36
当客户从微信联系人中删除员工或员工从企业微信通讯录中删除客户时，会在企微助手后台流失提醒中产生一条删除记录；当客户从微信联系人中删除员工，该客户的所属员工在手机端企业微信会收到流失提醒通知。
员工删除客户时，管理员可及时了解情况；客户删除员工时通知员工，以便及时挽回客户。
①电脑端入口：企微助手->客户管理->流失客户
②手机端入口：企业微信->智慧零售经营助手
①电脑端操作流程
1.客户删除员工行为
a.信息呈现：每一次的客户删除员工行为 都会单独记录（同一顾客多次删除员工，有多条记录），呈现内容包括：
1）客户与被删员工的添加时间（建立好友关系时间）、流失时间（客户删除员工的时间）
2）客户留存天数（留存天数= 删除日期 - 添加日期）
3）最后一次触达信息&时间点
即被删员工通过 系统方式 1对1 触达给客户的最后一条信息，可追踪的信息范围如下：
b.信息筛选&导出
1）可按照 流失时间段、被删员工、留存周期、添加时间段筛选
2）导出文件示例
c.客户主动删除员工的消息通知
1）当有客户删除员工时，
被删员工会在企业微信app端收到一条被删消息
管理员在B端后台有一条【流失提醒】系统消息
2.员工删除客户行为
a.信息呈现
被删客户、操作删除的员工、删除时间、添加时间
b.员工大量删除客户报警
商家可设置 每天单个员工删除客户达到多少个时，给管理员发报警消息，
1）报警默认是关闭的，商户自行决定是否启用
2）商家打开 删客户报警开关时，根据自己需要设置 报警时机、谁来接收报警通知
报警时机：当日(按自然日统计) 某个员工删除客户数达到多少时，作为报警条件（同一员工达到条件后报警1次，当日不再多次报警）
接收报警通知的管理员：可以从授权范围的企业员工中选取，最多可添加5个。
报警通知形式：企业微信app可收到如下示例（通过商家已安装的自建应用推送）
c.信息筛选&导出
1）可按照员工、删除时间段筛选查看
2）导出文件示例
①客户删除员工后，不可以在企微助手后台流失提醒记录中或者手机端企业微信流失通知中重新添加客户，如需再次添加客户，可通过渠道活码、客户添加方式重新加回客户。
