首页 / 企微助手客户添加更新时间：2022-02-21 10:28功能简介将客户手机号分配给员工进行手机号搜索添加客户企微好友，支持手工分配和批量导入分配并自动打标签应用场景某企业投放微信朋友圈广告，意向用户填写信息表单，收集了大量客户手机号。为了能更好更快的完成添加客户的任务，该企业在后台批量上传客户信息，设置标签后分配给员工，一键复制添加客户。操作说明功能入口企微助手-客户增长-客户添加操作流程1.点击“添加客户”按钮，开始分配客户。2.添加客户的方式支持手动添加（手动输入客户号码），也可以支持上传EXCEL批量导入（模板如下图所示）3.加粉方式包括：员工主动添加 和 短信加粉员工主动添加：企业将客户手机号分配给选择的员工后，员工在企微端收到经营助手应用的消息提醒，提醒员工通过手机号搜索添加客户为好友。分配员工规则：客户将平均分配给选择的员工，分配完成后员工会在企业微信中收到添加好友的任务，需要员工手动添加客户标签：客户添加员工后给客户打上预置标签；来源：备注该手机号的来源。员工端视角：  短信加粉：企业将给手机号发送加粉短信，引导客户通过点击短信中的短链，跳转至微信中扫码添加客户。短信加粉设置：短信内容：选择将要发送的短信的短信模板，选择模板时务必选择插入域名为https://d.weimob.com/d 的短链，短信发送时系统会将该短链替换为指定的员工的活码短链。备注：如何创建短链短信模版？在店铺-模板管理中创建短信模板并编辑短信内容，在合适位置点击【插入链接】按钮，插入任意短链即可。注意：a.请确保所选的短信内容模板中有插入链接，后续实际发送短信时会替换模板中的首条短链，否则发送短信中不会带加粉短链；b.请确保店铺有足够的国内短信包数量；分配员工：选择客户手机号的分配员工，客户收到短信后，点击短链可以打开被分配员工的二维码，客户扫码后添加该员工。开启短信加粉提醒后，如指定时间内为添加该员工，会提醒该分配员工通过手机号搜索主动添加客户；自动通过好友申请：默认开启，开启时，客户点击短链打开二维码后，客户扫码该员工时会自动通过；短信短链添加的客户支持自动备注手机号。客户标签：客户添加员工后给客户打上预置标签；来源：备注该手机号的来源；扫码页设置：支持设置短信中短链点开后展示的扫码页面，包括默认背景和自定义背景4.支持商城订单手机号同步加粉任务注意：订单加粉为商城打通能力，仅企微助手高级版本及以上版本支持。支持将商城订单的手机号自动同步至客户添加中，并根据配置好的分配规则添加客户订单加粉设置：加粉方式支持选择 员工主动添加、短信加粉 和 管理员手动分配。a.选择”员工主动添加“时，会将商城订单的手机号平均分配给分配员工并提醒员工主动添加；b.选择”短信加粉“时，会给商城订单的手机号发送加粉短信，引导客户通过点击短信中的短链，跳转至微信中扫码添加客户，短信加粉支持设置短信中短链点开后展示的扫码页面；c.选择“管理员手动分配”时，订单同步手机号进入客户添加列表默认处于待分配状态，不会被分配给任何员工，由管理员统一手动分配。客户标签：当客户通过员工主动添加或者短信加粉的方式添加客户后，客户会被打上指定标签。优先销售导购：当店铺开通了导购产品时，展示该开关，订单同步手机号会优先分配给订单中销售导购；若该订单中无销售导购或导购员工异常（失去坐席/不在应用范围/离职等），手机号才会分配给加粉设置中选择员工；5.客户添加列表支持查看客户信息、分配时间、加粉方式、外呼满意度、外呼任务（详见智能外呼）、短信发送状态、短信成功发送次数及重新发送操作等信息短信发送状态：当前短信的发送状态，包括：发送中、发送成功、发送失败、待员工添加（由于规定时间内客户未通过短链添加员工，提醒员工主动添加客户）短信成功发送次数：成功给该手机号发送加粉短信的次数；操作：新增【重新发送】操作，当短信发送失败时，展示该操作项，点击【重新发送】会再给该手机号重新发送加粉短信，短信内容即上一次发送失败的内容；编辑/批量分配客户手机号时支持选择短信加粉方式；6.添加记录管理员可以查看添加客户的进展添加记录-详情中支持展示短信成功发送次数；7.规则设置分两类设置项：提醒规则、回收规则①提醒规则a.员工提醒（原未跟进提醒）：超过**天成员未添加客户，次日**提醒成员添加b.短信加粉提醒：短信发送后超过**天，次日**将未添加好友的手机号分配给加粉员工主动添加备注：开启短信加粉提醒后，当给客户手机号发送短信并且超时未添加，会提醒员工主动添加该客户手机号；短信加粉提醒设置时间需小于待添加客户回收时间。c.管理员提醒（原未分配提醒）：每天**提醒管理员手动分配处于待分配状态的员工规则调整：管理员提醒规则调整为指定时间提醒管理员当前有手机号处于待分配状态，且不告知具体待分配手机号数量。②回收规则a.待通过客户回收（原回收规则）：超过**天客户未通过好友申请，自动转移到待分配b.未添加客户回收：超过**天成员未添加客户，自动转移到待分配默认回收规则：手机号处于【待添加】或【待通过】状态超过30天，系统将自动将手机号回收至【待分配】状态，回收规则支持设置最大30天。8.短信发送失败提醒短信发送失败后，也会给该管理员发送消息提醒，提醒管理员短信发送失败。9.支持员工标记已添加客户企微端查看客户详情列表中新增【标记已添加】按钮，员工点击【标记已添加】按钮，系统判断该员工是否已经添加了该手机号的客户为好友。判断依据：该员工添加的客户中，是否有客户的企微来源手机号和该手机号相同；①如果确实该员工添加的客户中，存在有客户的企微来源手机号和该手机号相同，弹窗提示“操作成功”，且该客户手机号的添加状态转为已添加;②如果系统判断该员工添加的客户中没有客户的的企微来源手机号和该手机号相同，弹窗提示：查询不到该客户，请确保该客户已经备注了该手机号信息；注意事项&FAQ1.  客户添加的分配规则是平均分配，例如批量上传了100个客户手机号，分配给10个员工添加，每个员工会分配到10个客户。2.  客户添加不能自动加好友，流程是管理员分配客户添加任务，员工手机端收到任务，手动一键复制客户手机号，搜索添加。3.  短信短链的有效期为7天，客户首次点开链接后7天自动失效； 4.  请确保所选的短信内容模板有插入链接，后续实际发送短信时会替换模板中的首条短链，否则发送短信中不会带加粉短链；且需要确保短链域名为【https://d.weimob.com/d】； 5.  每个客户收到加粉短信并成功扫码添加员工后会备注相应手机号，但客户可能使用非当前手机号对应的微信扫码添加时，可能会导致客户备注手机号存在一定误差； 6.  保存任务后，系统会先将手机号平均分配给指定员工，再给客户手机号发送分配的员工活码； 7.  请确保店铺有足够的国内短信包数量，由于短信包数量不足导致短信发送失败时，只会提醒短信服务异常，依赖后续中台短信侧支持。