更新时间：2022-01-28 15:52
企业管理员根据营销日历创建的一条任务链，包含多个定时/周期消息推送任务，企业管理员可根据不同时间及标签推送不同的内容给员工，员工推送给客户。
企业根据销售精英的营销经验总结出一套有效的营销流程，结合营销流程和营销日历创建营销任务，系统按照营销流程定期或者周期性将内容发送给普通员工，普通员工执行系统派发的营销任务，从而实现引导客户快速下单。
例如：企业根据客户私域运营生命周期（新客培育、老客促活、沉寂唤醒等）制定营销SOP，包括知识普及、产品介绍、客户转化、促活复购等，任务形式包括周期性1V1消息触达、朋友圈种草、社群营销、直播带货等。
企微助手-客户运营-个人SOP
点击页面【新建任务】按钮。
完成基础信息配置和推送规则配置，包括任务名称、使用员工、推送客户范围（全部客户或者按标签筛选）。
a.任务分发方式为：“企业群发”时，管理员创建任务后，员工在【企业群发助手】中收到群发任务，可以一键触达客户或客户群；
b.任务分发方式为：“员工群发”时，管理通过该方式创建任务后，员工在【经营助手】中收到营销任务，员工在发送任务前可自行选择需要触达的群聊并标记完成；
其中筛选客户时支持选择【引用历史规则组】，若您在新版本之前有创建过人群包，则您创建的人群包，可以在历史规则里面选取。
推送内容设置，包括推送名称、推送规则（事件推送、定时推送和周期推送）、内容，点击保存即可。
① 事件推送类型下新增【过滤企业好友】开关，开启后将过滤重复添加企业员工的客户，包含加过又删除的客户以及添加多个员工的客户；注意：a、 已生成还未触发的历史任务默认开启过滤；b、 任务创建成功后该开关项不可再次编辑；
② 事件推送类型下【客户添加后N天+时间点发送提醒】消息聚合，优化前多条同时间触发的消息员工收到多条，优化后多条同时间触发的消息聚合为1条；
a. 推送内容可以添加1条文本和9个附件，附件类型支持视频和文件等，其中视频大小在5B-10MB之间，支持MP4格式；文件大小在5B~20MB之间，上传支持doc、docx、ppt、pptx、csv、xls、xlsx、pdf格式；
b.图片，视频和文件支持本地和素材库两种上传方式；
c.文本框内均支持设置emoji表情包，且在企业群发、sop、朋友圈、话术库等业务模块也均支持。
【注意】每天推送最多支持三条信息，图片、链接、文件、视频、小程序自由组合
历史个人SOP列表看板，支持不同维度检索查看、修改、删除以及数据详情，如下图。
个人sop数据看板
支持基于任务/任务阶段维度查看员工执行情况以及任务阶段下单个员工的客户触达详情、转化数据，统计时间区间为每天7点~23点，支持导出Excel表格。
按阶段统计：根据链接所带SOP任务下的阶段任务ID进行统计。
看板新增通过任务下员工推送的链接在商城有过访问/加购/下单的转化数据。数据支持按阶段、员工、群聊和客户维度进行统计。
看板新增通过任务下员工推送的链接在商城有过访问/加购/下单的转化数据。 数据支持按阶段、员工、群聊和客户维度进行统计。
按阶段统计：根据链接所带SOP任务下的阶段任务ID进行统计。
点击【查看详情】跳转至该任务阶段下的转化详情弹窗，包括员工详情、群聊详情（仅群SOP）和客户详情。
注：因链接所带阶段任务ID为本期版本内容，历史链接不会携带阶段任务ID导致通过历史链接在上线后产生的转化数据无法归属到阶段任务。
按员工统计：根据链接所带员工ID进行统计，因企微限制，部分发送方式无法正常携带员工ID，需通过归因逻辑先进行归因后再统计（详见下方不同场景下带参详情）。
点击【查看详情】跳转至任务下通过该员工推送链接带来的转化详情弹窗，包括群聊详情（仅群SOP）和客户详情。
注：若归因不到任何员工，该客户的转化数据会归属于任务。
按群聊统计：因企微限制企业群发无法正常携带群聊ID，需通过归因逻辑先进行归因后再统计（详见下方不同场景下带参详情）。
点击【查看详情】跳转至该任务下通过员工在该群聊推送的链接带来的客户转化详情。
注：若归因不到群聊，客户的转化数据会归属于员工和任务。因群聊归因逻辑需要依赖阶段任务ID（周期任务依赖周期子任务ID），通过上线前链接在上线后产生的流量转化数据无法归属到群聊。
按客户统计：通过任务下链接在商城有过访问/加购/下单的客户消费明细数据
推送类型 |
个人SOP |
群SOP |
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推送范围 |
全部客户 |
筛选客户 |
全部客户群 |
按成员选择客户群 |
是否带员工ID |
✔️ |
✔️ |
✔️ |
✔️ |
是否带群聊ID |
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通过该任务下员工成功推送的群聊和客户历史所在群聊的交集进行归因，若该交集为空，该客户产生的转化数据不归属于任何群聊，但归属于任务和任务下推送该链接的员工。 注：因企业微限制，员工群发模式下标记成功为推送成功。 |
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注意事项&FAQ
1. 个人SOP群发次数限制：客户群发1天1次，客户群群发1天1次。
2. 群发消息类型为小程序时，该小程序务必提前绑定到企微后台（路径：企微后台-应用管理-自建-创建应用，如下图），否则群发消息无法发送给客户。
3. 消息类型选择小程序时，跳转页面链接务必为小程序中的地址。
4. 每条营销SOP最多配置10条推送内容，每条群发消息数量最多为三条，文字、图片、视频、文件、链接、小程序自由组合。
5. 当同一客户添加多名员工时，每位员工均可收到营销任务提醒。
6. 选择推送规则为事件推送时，不支持按标签选择客户。
7. 历史SOP任务不支持修改推送范围，如下图。
8. 周期类型推送，若中途关闭任务将停止任务，期间达到推送触发条件仍算做推送次数。 比如某商户周期类型推送设置了 20次，在第 10 次推送后中途关闭任务，停止任务期间达到推 送触发条件 3 次，重新开启任务后算进行第 14 次推送。
9. 若部分员工有外部联系人，且该员工未收到消息，请检查企业微信后台-客户联系-权限配置 里面的“客户联系和客户群”，此处请选择全公司。
10. 个人SOP任务开始后，无法停止，无法撤回。
